¿Hacer negocio en Internet?

¿Hacer negocio ¿Hacer negocio en Internet?en Internet?

https://plus.google.com/+RicardoGasca

Albert Villanueva

“Si su negocio no está en internet, su negocio no existe.”

Bill Gates

http://www.huffingtonpost.com/2014

Para empezar,Para empezar,algunas preguntasalgunas preguntas

• ¿Quién tiene Facebook?¿Quién tiene Facebook?

• ¿Quién tiene Twitter?¿Quién tiene Twitter?

• ¿Quién tiene Instagram?¿Quién tiene Instagram?

• ¿Quién ha comprado en Amazon?¿Quién ha comprado en Amazon?

• ¿Quién ha utilizado Tripadvisor?¿Quién ha utilizado Tripadvisor?

• ¿Quién ha utilizado Ebay?¿Quién ha utilizado Ebay?

“Si su negocio no está en internet, su negocio no existe.”

Bill Gates

http://www.huffingtonpost.com/2014

Identidad digital y Identidad digital y reputación onlinereputación online

http://blog.educalab.es/redes/category/identidad-digital

Identidad digital: Identidad digital: conjunto de información expuesta en Internet

http://stralink.com

Reputación online: Reputación online: valoración alcanzada a través de Internet

http://www.flyflytravel.com

Crisis Crisis de reputación online por no gestionar bien la identidad digital

http://www.imagui.com/a

Un fenómeno que NONO es tan nuevo

Las mismas conversaciones, en un nuevo entornonuevo entorno

http://wp.enciclomedios.com/

Las mismas conversaciones, pero con mucha más gentecon mucha más gente

http://blog.elcomercio.es/economia-loco/2012

Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escucharahora puedes escuchar

https://jeaelmontedeoracion.wordpress.com/2013

http://www.negocioexcelente.com

Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participarahora puedes participar

La era del prosumidorprosumidor

http://www.brandsummit.es

ConsumidorConsumidor ProsumidorProsumidor

Reactivo Proactivo

Influenciable Capacidad de liderazgo

Apenas informado Muy informado

No activo en redes Activo en redes

http://www.proyectagestion.es

El 52%52% dispuesto a creer a un usuario

El 26%26% dispuesto a creer al director general

Cómo vender por Cómo vender por InternetInternet

¿Por qué no compran no compran por Internet?

32 %: falta de confiança en dar sus datos bancarios

25 %: creen que es más seguro comprar en la tienda

37 %: prefiere ver antes el producto que va a adquirir

15 %: no se fía del producto que va a recibir

Hay que ganarse la confianzaconfianza

http://www.panoramio.com/photo/242119

http://www.alitadepollo.net

Tener página webpágina web corporativa

http://christianasto.com

Montar una tienda on-linetienda on-line

http://danieldariobarrios.net/danielweb/

Vender a través de AmazonAmazon

http://observatorioecommerce.com

http://services.amazon.es/servicios/vender-por-internet/caracteristicas-y-ventajas.html

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Vender a través de EbayEbay

http://www.lopezdoriga.com

http://pages.ebay.es/help/sell/sell-getstarted.html

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Utilizar las Redes SocialesRedes Sociales

http://thoffice.es/fr

Factores que influyen Factores que influyen en la compraen la compra

Comentarios en InternetComentarios en InternetEl factor más influyente. Da confianza

http://agencia357.com

Qué ofrece la competenciaQué ofrece la competenciaLos clientes son cada vez más infieles

http://www.reticular.mx/sitio

Comparan los preciosComparan los preciosSer el más baratos no siempre beneficiahttp://celestinomartinez.com/2011/03/24

Piden opinión en las Redes SocialesPiden opinión en las Redes SocialesImportante ganar reputación

http://www.lifehacker.com.au/2013/05

https://www.flickr.com/photos/exfordy/2348628910/

La importancia de una estrategia digital para las PymesPymes

La importancia de una estrategia digital para las Pymes

IMPORTANTEIMPORTANTEno es igual a

URGENTEURGENTE


ESTRATEGIAESTRATEGIAno es igual a

TÁCTICATÁCTICA


DIGITALDIGITALes complementario a

ANALÓGICOANALÓGICO


PYMEPYME=

95,8 % de España95,8 % de España

¿Qué necesitonecesito?

0

25

50

75

100

GANAS TIEMPO DINERO


• DAFO Social MediaDAFO Social Media• Público de interésPúblico de interés• ObjetivosObjetivos• PresupuestoPresupuesto• Cómo lo hacemosCómo lo hacemos• Quién se encargaQuién se encarga• Cómo lo medimosCómo lo medimos

http://abalorioscruzita.com/es/content

“Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar.

Lo que no se mejora, se degrada siempre.”

Lord Kelvin

“El marketing actual es una batalla por captar la atención del cliente.La guerra la gana el que la mantienemantiene”

Seth Godin

http://productivemag.com/10

http://lorenarguez.com/2014/

125125 veces / día125125 veces / día

Herramientas para Herramientas para ganar reputación a ganar reputación a

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http://socialnius.com/un-repaso-a-los-blogs-mas-influyentes-en-espana/

Un Blog Blog sirve para compartir compartir informacióninformación relacionada con tu sector

Un Blog corporativoBlog corporativo únicamente necesita tiempotiempo y dedicacióndedicación

http://quickenwebsites.com

FacebookFacebook es la red social más utilizada por usuariosusuarios y empresasempresas

http://www.revistasumma.com

http://communityzen.blogspot.com.es

La mejor hora para publicar: 1111 y 19 h19 h.Los fines de semana, el domingodomingo.

Tienes que acceder a tu cuenta personal antes de empezar a crear tu página página de empresade empresa

22

Cuando ya estés conectado accede a Crear páginaCrear página

33

Haz clic en Lugar o Lugar o negocio localnegocio local

44Debes registrarteregistrarte y tener una cuenta cuenta personalpersonal en Facebook para crear el perfil de empresa

11

Rellena los diferentes camposcampos, acepta las condicionescondiciones de uso y dale a EmpezarEmpezar

55 Configura tu empresa con una foto de perfil e información. Guarda los Guarda los cambioscambios y continua con el proceso

66A continuación, aparecerá un tutorial por secciones que te describe las diferentes opcionesopciones y pasos a seguirpasos a seguir

77Una vez hayas seguido el tutorial paso a paso, ya tendrás configurado tu perfil de perfil de empresaempresa

88

Los 3 ingredientes3 ingredientes imprescindibles para captar seguidores

TentaciónTentación

¿Qué gano yo al darte mi permiso para enviarme tu publicidad?

¿Cuál es el valor para mí?

¿Cómo me vas a seducir?

¿Me engañas?

ValorValor

Ayuda

Preguntas

Valor añadido a losproductos

Instrucciones

Ejemplos de uso

Ver lo que pasa detrás del escenario

Interacción y compromisoInteracción y compromiso

Grado en el que el consumidor interactúa con tu marca

Compromiso entre la marca y los usuarios

Crear fidelidad

Nos referiran nuevos usuarios

https://www.seoclerk.com/twitter

TwitterTwitter se caracteriza por la inmediatezinmediatez y la viralidadviralidad

RespondeResponde a los tweets, retwittearetwittea contenido de tus seguidores

http://www.elsiglodedurango.com.mx/noticia

http://emailing.imazonia.com/

E-mail marketing:E-mail marketing: envía campañas a tus contactos

http://www.cursodireccionproyectos.com/2014

El e-mail marketing no funciona si no respetas las reglasrespetas las reglas

http://www.reasonwhy.es/actualidad/anunciantes

La atención al clienteatención al cliente (pre y post-venta) es imprescindible y necesaria

http://nevermorenonsense.blogspot.com.es/

Se pierden más negocios y clientes por una mala atenciónmala atención y mal serviciomal servicio que debido a un producto de mala calidad o de precio alto

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La seriedadseriedad y la transparenciatransparencia son necesarias para crear una relación de confianza entre empresa y cliente

Las cinco claves del éxito en el comercio electrónicoLas cinco claves del éxito en el comercio electrónico

La mejora continuamejora continua de tu empresa generará una imagen de calidad que ayudará a la reputación online de tu marca

La privacitatprivacitat es vital. Debes proteger los datos personales de tus clientes así como sus datos financieros al hacer compras onlineLa privacitatprivacitat es vital. Debes proteger los datos personales de tus clientes así como sus datos financieros al hacer compras online

La orientación al clienteorientación al cliente también es de vital importancia. Debes esforzarte en superar las expectativas de tus clientes

Estimular y atender el Feed-backFeed-back de tu público es importante para conocer su opinión. Tenla en cuenta para mejorar

Para acabar:Para acabar:el ejemplo de la grúael ejemplo de la grúa

https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI









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