KM2 Solutions Near Shore Contact Solutions

Get to know Barbados… 

Barbados The most successful small nation in the world. It’s a sovereign island country (Parliamentary democracy) in the Caribbean Sea, and became independent from the UK in 1966.  Barbados is located outside of the principal Atlantic hurricane belt.   

Why is KM2 Solutions in Barbados? Barbados is a stable government with a well developed common law system, a reliable telecommunications infrastructure, a service‐oriented, English speaking workforce.  This adds to the appeal of the island as a cost‐efKicient location for KM2 Solutions. 

Barbados

Strategic  Location‐  Barbados,  the  Caribbean's  investment location of choice, with a dynamic economy. The most easterly of the Caribbean Islands, Barbados has good security and is near the United States.  Cultural  Af2inity‐  Barbados  is  an  independent  English‐speaking Commonwealth  country.  Barbados  has  a  very  high  literacy  rate and  is  ranked  4th  worldwide  by  the  U.N.  Human  Development Index. The high quality of human resources available means that businesses  can  hire  well‐trained  local  professionals  qualiKied  to run their business effectively.  Low  Costs‐  The  country’s  low  tax  rate  makes  it  an  appealing choice  for businesses  that want  to  reduce  their  international  tax burden.  Competitive  business  costs  and  high  levels  of  worker productivity.  

KM2 Bridgetown

KM2  is  located  in  Bridgetown,  the  capital  and  largest  city  of the  nation  of  Barbados,  which  has  one  of  the  highest standards of living and literacy rates in the world.  It serves as a principal center of commercial activity, as well as a central hub for the  island's public transportation system.  Many of the ministries and  departments of the island's  government are located  within the area.  

BUSINESS ENVIRONMENT In BARBADOS

Bridgetown’s economic, political, and cultural importance to the island is unquestioned. It has a wide range of high quality professional services which satisfy the needs of international business companies, and a good overall infrastructure. The country's political stability helps to ensure a lifestyle of comfort and growth for its people.  Barbados’ literacy rate is ranked close to 100% and is in the top 5 worldwide for literacy.  Bridgetown is home to several prestigious educational institutions. The city serves as the seat of one of the three campuses of the University of the West Indies. The Barbados Community College is located three miles (5 km) east of the Central Business District. In addition, the city houses distinguished secondary schools.   

People Although  Barbados  is  a  relatively  small  country,  its  strong workforce and  long  standing  education  policy  provides  a  highly  skilled,  accent neutral  English  speaking  workforce,  a  population  known  for  its hospitality toward foreigners.   Barbadians are productive, easily trainable with a solid work ethic and are  available.  The  Contact  Center  industry  has  grown  signi2icantly  in recent years and has become an important source of employment. This demonstrates  that  Barbadians  are  eager  to  be  part  of  this  developing industry. 

Technology and Telecommunications

Barbados is home to a modern, world class technology and telecommunications infrastructure. International connectivity is provided with full redundancy via Kiber optic systems and the Digital Eastern Caribbean Microwave System.  •  Mobile telephone service is available island‐wide and includes international roaming features.  •  The installation of a new Kixed line usually takes around 15 working days.  Providers of the telecommunication services include:  Cable & Wireless ‐ now operating as LIME, has had a presence in Barbados since 1938 and remains the main provider of domestic Kixed line services. The company also provides:  

•  International 800 Toll Free Service  •  Mobile – GSM/GPRS Services  •  Hotspot High Speed Internet  •  Business Broadband  •  Dedicated Internet Access  •  National/International Frame Relay Solutions  •  International private leased circuits  •  IP Centrex  •  Metro Ethernet  •  Multi‐Protocol Label Switching  

Technology and Telecommunications

TeleBarbados – started operations in Barbados in May 2005 and is owned jointly by Light & Power Holdings in Barbados and Leucadia National Corporation of the United States.   Their services include:   

•  Dedicated Internet Access  •  Island Wide Area Network  •  Digital Voice over Dedicated access lines  •  Co‐location & Management Hosting  •  Commercial Services  •  Domestic Kixed line service  

 

KM2 Core Services from Barbados

  Customer Care and Support Services    Accounts Receivable Management & 1st Party 

Collections/Recovery  

  Sales & Telemarketing    Technical Support    Back Of2ice Processing Services    Social Media Support 

  Voice, email, Chat (proactive, reactive and exit),                                  Social Media and Social Forum Management 

KM2 Technology in Barbados

  InContact CMS Suite – Full feature functionality    Network Infrastructure 

  Centered in the Terremark NAP in Miami    Fully redundant routers, switches, and servers, no single point of failure 

  Data Center Security & Integrity    All client data is stored in the US 

  Telecom – Multiple providers in each center    Back‐up Services – multiple points of entry; redundant internet    Optimization – entire network is based on Cisco equipment, optimized voice trafKic  

KM2 Contact Management Services

Strong AfKinity to US Customers Solid Work Ethic, Highly Educated Workforce Very Low Attrition, High Employee Satisfaction 

Low Labor and Overhead/Indirect Costs Stable, Democratic Countries 

Accent Neutral English, Spanish, and more…    

Contact: Joe Wester        +1.262.790.2656        joe.wester@km2solutions.com