Forum TI & Utilities 2012 | Fred Pacheco

COMO AS EMPRESAS DE UTILITIES PODEM USAR BEM AS REDES SOCIAIS

Fred PachecoExecutivo de Marketing Digital

@[email protected]

http://fred.pacheco.inf.br

sexta-feira, 30 de março de 12

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COMO AS EMPRESAS DE UTILITIES PODEM USAR BEM AS REDES SOCIAIS

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Entendendo Redes Sociais


X

Ambiente descentralizado

http://culturalfuel.net/2009/10/7/stats-confirm-your-brand-site-will-die/




Origem das Redes Sociais





Caderninho de Perguntas do colégio


O “boca-a-boca” é duas vezes mais eficaz

Fonte: Nielsen


Novas integrações


Fanpage Starbucks vale US$ 101 milhões / ano

• Todo ano, a simples movimentação da fanpage da Starbucks nos EUA representa um impacto de mídia equivalente ao investimento de US$ 101 milhões

• O consumo desta base de fãs somados, ao longo de um ano, equivale a um montante de aproximadamente US$ 1,8 bilhão, segundo pesquisa de 2010

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http://www.clickz.com/clickz/news/1721840/report-starbucks-facebook-audience-equals-usd18-billion




Valor de fãs nas redes sociais

1. Você pode aprender sobre eles

2. Você pode aprender com eles

3. Manter a sua marca viva na mente deles

4. Criar uma rede de relacionamento (base de dados)

5. Reduzir o custo de operações (US$ 10 / fã *)

6. Aproveitá-los como replicadores (US$ 136 / fã **)

* social-media agency SocialCode (November 2011)

** social-media management firm Syncapse (June 2010)


Porque ter fãs nas redes sociais

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taxa de conversão Não Fãs Fãs % melhoria

Instalação de Apps

Participação em Promos

Votação em Promos

Aquisição de Fãs

Cadastro em Programas

Compras

Participação em Sorteios

média

12% 38% 239%

1% 6% 545%

5% 31% 547%

19% 29% 52%

1% 2% 84%

2% 7% 195%

17% 39% 126%

7% 19% 291%

custo de aquisição Não Fãs Fãs economia

Instalação de Apps

Participação em Promos

Votação em Promos

Aquisição de Fãs

Cadastro em Programas

Compras

Participação em Sorteios

média

US$8,49 US$2,61 US$5,88

US$76,25 US$17,21 US$59,04

US$21,09 US$3,26 US$17,83

US$5,17 US$3,39 US$1,78

US$75,90 US$41,25 US$34,65

US$43,81 US$14,88 US$28,93

US$5,81 US$2,57 US$3,24

US$14,93 US$5,37 US$9,56


http://adage.com/article/digital/study-facebook-fan-worth-10-average-brands/231128/

http://adage.com/article/digital/study-facebook-fan-worth-10-average-brands/231128/

O que não esquecer

• Foque em engajamento e não em vendas

• Tenha um calendário de publicações

• Premeie fãs com exclusividade

• Integre a fanpage com os demais canais

• Preste atendimento aos usuários


Realidade fora de controle








Ganhando informação de negócio


A nova onda do CRM

CRM tradicional


A nova onda do CRM

CRM tradicional


A nova onda do CRM

CRM tradicional

CRM social


Ouvindo o mercado


Ouvindo o mercado


Redes sociais produtivaspodem ser


Redes sociais produtivaspodem ser


Poupando a Infra

134 x streaming

353 x storage

X


Poupando a Infra

134 x streaming

353 x storage

X


Poupando a Infra

Xsexta-feira, 30 de março de 12

Redes Sociaisem Utilities


http://www.oracle.com/us/industries/utilities/turning-information-power-195649.pdf

Segundo pesquisa com 604 usuários nos Estados Unidos (±3.99% com 95%):

• 95% dos assinantes estão interessados em receber informações detalhadas sobre o consumo de energia

• 76% dos assinantes estão interessados em informações sobre energia renovável (green)





https://www.pikeresearch.com/wordpress/wp-content/uploads/2011/10/SMUI-11-Brochure.pdf

57 milhões de consumidores utilizaram mídias sociais para se relacionar com utilities em 2011;624 milhões de consumidores devem utilizar mídias sociais para se relacionar com utilities em 2017




Sabendo em tempo real






Case de usoEstados Unidos


Encontrabilidade


Encontrabilidade


Encontrabilidade


Encontrabilidade


Encontrabilidade


Encontrabilidade


Encontrabilidade


Encontrabilidade


Gestão de crises


Gestão de crises


Gestão de crises


Gestão de crises


ExemploBrasileiro


Relacionamento fácil


Passando a mensagem


Passando a mensagem


Passando a mensagem


Passando a mensagem


Passando a mensagem


Atendimento direcionado












Amplificando a marca






Como estão te vendo


Como estão te vendo


O cliente pode ajudar


Ouvindo o cliente


Ouvindo o cliente


Ouvindo o cliente


Preparando o futuro


FRED PACHECO

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http://slidesha.re/fred_idc

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