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GROWING YOUR SOCIAL BUSINESS
ADV MEDIA LAB / PRESSFORM
FACEBOOKMARKETING II
Adv Media Lab by GenitronDigital marketing & new media agency
PresscomThe media link
Daniel Casarin
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 3
1. Informazioni, biografia, immagini e motori di ricerca2. Gestire e amministrare una pagina Facebook: risorse, costi, outsourcing3. Il documento di social strategy4. Policy di gestione e piano editoriale per una pagina Facebook5. Tipologia di contenuti6. Interazioni, commenti e gestione dei contatti7. Elementi di Social media ROI
Contenuti della giornata 1/1Strategia e gestione professionale
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 4
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 5
UN BREVE RIEPILOGO
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 6
Facebook marketing: da dove iniziare
1.Quali sono i miei Obiettivi?2.Qual è il mio Target?3.Quali sono le mie Risorse?4.Quali sono le mie Competenze?5.Quali Metriche voglio misurare?
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 7
Facebook marketing: da dove iniziare
1.Quali sono i miei Obiettivi?2.Qual è il mio Target?3.Quali sono le mie Risorse?4.Quali sono le mie Competenze?5.Quali Metriche voglio misurare?
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 8
Facebook marketing: da dove iniziare
1.Darsi degli obiettivi2.Coinvolgere la gestione aziendale3.Investire nella formazione interna4.Investire sul medio e lungo termine5.Svolgere un'attività graduale con metodo
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 9
Quali risultati voglio ottenere?
Come per ogni attività di comunicazione l'obiettivo
finale è l'aumento del business
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 10
Quali risultati voglio ottenere?
1. Aumento della visibilità del brand2. Aumento del supporto al cliente3. Ricerche di mercato
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 11
Gestione giornaliera
1.Gestire i contenuti2.Creare un metodo di lavoro3.Ottimizzare l’attività
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DIFFERENZIARSI
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 15
Gestire i contenuti / “content curation”
1.Creare2.Aggregare3.Analizzare
Adattare il contenuto:- Foto/Video- Link- Testi
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 16
Gestire i contenuti / “content curation”
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 17
Gestire i contenuti / “content curation”
TitoloLinkDescrizione
Foto/Video
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 18
PUNTI CHIAVE
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 19
Alcuni fatti
‣ All'aumento della crescita dei fan ci si aspetta una declino dell'interazione‣ La frequenza ottimale di aggiornamento dei profili è 12-16 post a settimana‣ I post con 11 parole sono quelli maggiormente performanti
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 20
Raccomandazioni necessarie
‣ Creare una strategia di interazione per mantenere rilevanti i post e l'interazione con gli utenti (ad es. domande, messaggi chiari, ecc.)‣ Impostare una modalità di benchmark con i vostri competitor per mantenere alte le performance dei post utilizzandone diverse tipologie‣ Utilizzare strumenti per aiutarvi nella schedulazione e gestione dei post‣ Sperimentate, analizzate, imparate e fatelo ancora
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 21
BENCHMARKING
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 22
Interazione e settori di appartenenza
Fonte Zuumsocial.com
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 23
La costante incostanza: interazione
Fonte Edgerankchecker.com
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 24
La costante incostanza: interazione
Fonte Edgerankchecker.com
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 25
La costante incostanza: utenti raggiunti
Fonte Edgerankchecker.com
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 26
La costante incostanza: utenti raggiunti
Fonte Socialbakers
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 27
La costante incostanza: utenti raggiunti
Fonte Socialbakers
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 28
INIZIARE NELMODO GIUSTO
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 29
Biografia, immagini e motori di ricerca
1. Scegliere il nome migliore per la vostra pagina2. Creare una vanity URL3. Usare parole chiave nella loro giusta posizione4. Inserire il proprio indirizzo e numero di telefono5. Inserire link dal proprio sito al proprio canale social6. Ottimizzare i propri post per i motori di ricerca
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 30
Biografia, immagini e motori di ricerca
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 31
Biografia, immagini e motori di ricerca
SEO Title
SEO Description
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 32
I fattori che guidano un efficace gestione
Il target di riferimento:Per chi scrivi Gli obiettiviQuali sono i tuoi propositi Il tono di voceIl giusto “sound” Le risorseSei un fotografo, uno scrittore... AttivitàArticoli, fotografie, video... Il valoreOfferte, informazioni, supporto...
Il social teamHai aiuto da qualcuno? Il tempoPart-time o full-time? I temi dei contenutiQuali categorie di contenuto? Il calendarioSchedulare le attività L’esecuzioneChi/come/cosa
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 33
Aree di contenuto
Interazione 40%Generato dagli utenti 30%Educazionale 25%Promozionale 5%
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Aree di contenuto
Interazione 40%‣ Creare sondaggi‣ Creare contest‣ Condividere foto o video di altri‣ Fare domande su servizi e prodotti‣ Fare domande...
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Aree di contenuto
Generato dagli utenti 30%‣ Video interviste dello staff‣ Video interviste dei consumatori‣ Micro-blogging di attività quotidiane‣ Foto di utenti‣ Condivisione di problemi e soluzioni comuni...
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Aree di contenuto
Educazionale 25%‣ Storia dell'azienda‣ Curiosità e processi di fabbricazione‣ Ricerche interne all'azienda‣ Eventi futuri‣ Link esterni...
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Aree di contenuto
Promozionale 5%‣ Video, foto e PDF di prodotti‣ A cosa l'azienda riesce meglio‣ Testimonial‣ Conferenze, eventi e meeting...
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Aree di contenuto
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 39
Aree di contenuto
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 40
ANALIZZARE
Numero di utenti che hanno visualizzato il singolo post
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 41
Utilizzare le Insights
Numero di utenti che hanno effettuato un azione sul singolo post
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 42
Utilizzare le Insights
Numero di utenti che hanno creato una “storia” partendo dal post pubblicato (like, commenti, condivisioni, partecipazione ad eventi)
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 43
Utilizzare le Insights
La percentuale di utenti che hanno creato una storia rispetto agli utenti che hanno visualizzato il post pubblicato
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 44
Utilizzare le Insights
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Utilizzare le Insights
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 46
Utilizzare le Insights
LifetimeIl numero totale di utenti che apprezzano (Like) la pagina. Permette di osservare come il contenuto si traduca in maggiore attenzione quindi Like sulla pagina.
Amici dei fanQuesto numero indica il potenziale di presone che potrebbe vedere un contenuto pubblicato.
Consumo della paginaIndica il numero di persone che hanno visualizzato la pagina, un contenuto pubblicato o un contenuto pubblicato da un amico. Il valore include i like alla pagina, ai post, ai commenti, le condivisioni, gli aggiornamenti pubblicati, le condivisioni, le risposte alle domande, le interazioni con gli eventi, il tagging nelle fotografie.
Da Facebook a Google Analytics
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 47
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 48
Elementi di Social media ROI
Perché la mia azienda ha necessità di utilizzare
Facebook?
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 49
Elementi di Social media ROI
METRICHE DEI SOCIAL MEDIA
METRICHE DEL BUSINESS
OBIETTIVIDEL BUSINESS
Fonte Vincenzo Cosenza
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 50
- Visibilità- Gestione della reputazione- Posizionamento del brand- Supporto agli utenti- Vendite online- Registrazioni/iscrizioni- Richieste di informazioni
Elementi di Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 51
Fan ClienteProspect e Lead
CAM
PAGN
E - G
ESTI
ONE
ANAL
ISI D
EL R
OI
Elementi di Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 52
Fan ClienteProspect e Lead
CAM
PAGN
E - G
ESTI
ONE
Applicazioni, ingaggio degli utenti, supporto al
cliente
Piattaforme di social CRM, business intelligence
ANAL
ISI D
EL R
OI
Tracciamento Intelligence
Elementi di Social media ROI
PR2.0 ORM
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 53
Fan ClienteProspect e Lead
CAM
PAGN
E - G
ESTI
ONE
Applicazioni, ingaggio degli utenti, supporto al
cliente
Piattaforme di social CRM, business intelligence
ANAL
ISI D
EL R
OI
Tracciamento Intelligence
Influencer
Elementi di Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 54
Elementi di Social media ROI
Qual è il ROI di una singola attività effettuata attraverso i
Social media?
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 55
Elementi di Social media ROI
Gli errori più comuni:‣ Avere un'ottica di breve periodo‣ Farsi guidare dalle metriche imposte dagli strumenti‣ Misurare a posteriori‣ Dare un peso eccessivo alle metriche social‣ Non considerare gli obiettivi business
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 56
9. RISORSE E BIBLIOGRAFIA
FACEBOOK MARKETING: STRATEGIA E GESTIONE PROFESSIONALE 57
9 - Risorse e Bibliografia
‣https://www.facebook.com/FacebookMarketingItalia‣http://www.facebook-studio.com/‣http://www.hubspot.com/facebook-for-business-marketing-hub/‣http://allfacebook.com/‣http://vincos.it/‣http://gold.insidenetwork.com/facebook-marketing-bible/‣http://mashable.com/category/facebook/‣http://www.socialmediaexaminer.com/tag/facebook-strategy/
Grazie.CONTATTI
Daniel Casarin - Adv Media Lab by Genitron
Mobile +39 345 5755352Tel / Fax +39 0722 [email protected]