Evolución histórica de la

calidad

Evolución de La Calidad¿Cómo surgió el termino Calidad?

A lo largo de la historia el término calidadha sufrido numerosos cambios queconviene reflejar en cuanto su evoluciónhistórica. Para ello, describiremos cadauna de las etapas el concepto que se teníade la calidad y cuáles eran los objetivos aperseguir.

Antes de la inspección

Etapas de la evolución de la calidad

Actualmente podemos reclasificar la evolución de la calidad en 5 etapas:

InspecciónControl

estadístico de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Gestión de la calidad

Gestión avanzada de la

calidad

1. Inspección

Al nacer las primeras ciudades, se creo unmercado relativamente estable parabienes y servicios, lo que permitió eldesarrollo inicial de proceso yespecificaciones del producto, dandocomo resultado nuevas formas deorganización.

Aunque éstas se enfocaron inicialmente aproyectos de construcción, los cualesrequerían de gran cantidad de hombres ytrabajos especializados. El diseño deproyectos se dejaba a ingenieros yarquitectos de Administración de la Calidad,probada reputación, quienes daban lasespecificaciones.

Al mismo tiempo, se empezaban a usasalgunos instrumentos de medición como lacinta, escuadra, nivel, con lo cual surgió laactividad de inspeccionar.

Posteriormente, con el crecimiento ydesarrollo del comercio proliferaronpequeños talleres, los comerciantesinterfirieron entre el fabricante y el usuario,y los productores se empezaron a moverentre ciudades.

La Etapa de la inspección se caracterizo por ladetección y solución de problemas generadospor la falta de uniformidad del producto.

En esta etapa nace la figura del inspector.

2.Control estadístico de la calidad (década de los treinta)

Esta etapa se enfoco en el control de los procesos y se

caracterizo por la aparición de métodos estadísticos para este

fin, así como para la reducción de los niveles de inspección.

Walter Shewhart (1891-1967), uno de los principales

personales de esta época, entendía la calidad como un

problema de variación que se podía controlar y prevenir

mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo

provocaban(de reactiva a proactiva), de tal forma que la

producción pudiese cumplir con la tolerancia de

especificación de su diseño, sin tener que esperar a que el

producto estuviera terminado para corregir las fallas.

Para lograr este objetivo, ideo las graficas de control. La

inspección dejo así de ser masiva para convertirse en

inspección a base de muestreos, lo cual hizo menos costosa

y cansada. Se capacito a los inspectores en técnicas

estadísticas, que se convirtieron en a base del control de la

calidad.

3. Aseguramiento de la Calidad (década de los cincuenta)

Surge la necesidad de involucrar a todos los

departamentos de la organización en el diseño,

planeación y ejecución de políticas de calidad.

Hasta la etapa del control estadístico, el enfoque de

calidad se había orientado hacia el proceso de

manufactura, no existía la idea de la calidad en

servicios de soporte y menos en el servicio al

consumidor.

Es a principios de los años cincuenta cuando Joseph

Juran impulso el concepto de aseguramiento de calidad

que se fundamenta en que el proceso de manufactura

requiere de servicios de soporte de calidad, por lo que

se debían coordinar esfuerzos entre las áreas de

producción y diseño del producto, ingeniería de

proceso, abastecimiento, laboratorio, además de otras

áreas.

4. Administración estratégica por calidad total (década de los noventa)

En esta surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del

consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad en el

proceso de competitividad. Se busca satisfacer a clientes internos y

externos. Las organizaciones adoptan modelos de excelencia

basados en principios de calidad total, en los que mediante el

liderazgo se determina el rumbo y la cultura deseada, estableciendo

planes y proyectos estratégicos necesarios para colocar a la

organización en un nivel de competencia que le asegure su

permanencia y crecimiento. Los planes estratégicos buscan

impactar de manera positiva, a todos los grupos de influencia. El

objetivo no solo es la reducción de variabilidad, sino la búsqueda de

niveles de operación Seis Sigma; esto es, procesos prácticamente

libres de error.

5. Era de la Innovación y Tecnología

Al comenzar el siglo XXI estamos claramenteentrando a una quinta era que podríamos llamarinnovación y tecnología, en la que la competitividaddepende de la capacidad para responder a loscambios en el mercado y las fluctuaciones sociales,políticas, económicas y financieras con una altavelocidad soportada por la innovación rápida y eluso de la tecnología, tanto de procesos/operacióncomo de información.

¿Qué es la Calidad?

Tradicionalmente:

Algo tiene Calidad si cumple con lasespecificaciones establecidas.

Ahora:

Es el conjunto de cualidades, atributos ypropiedades de una persona, objeto u organismoque satisfacen necesidades del cliente a travésdel cumplimiento de los requisitos establecidos.La define el cliente.

Cliente:

Es aquel al que un producto impacta

Clientes Externos: Incluyen no sólo alusuario final si no a los procesosintermedios, comerciantes y otrosclientes que no son compradores sinoque tienen alguna conexión con elproducto

Cliente Internos: que cada área delproceso tenga un cliente interno al quedebe satisfacer, con la calidad quenecesita y que se ve afectado por lo quese haga o se deje de hacer.

Producto:Es la salida de un proceso, hay tres categorías:

1. Bienes: Lápiz, silla.

2. Software: Programa de computación.

3. Servicio: Bancos, escuelas, hospitales,Iglesias, etc.

Calidad de Conformancia:

Falta de deficiencias, casi siempresignifica costos menores; unaconformancia quiere decir menos quejasy mayor satisfacción del cliente

Philip Crosby

Edwards W. Deming

Joseph Juran

Armand Feigenbaum

Kaoru Ishikawa

Shigeru Mizuno

Shigeo Shingo

Genichi Taguchi