enerWE Communication Conference 2016 - Studie av god kommunikasjonspraksis ved fire store og vellykkede norske omstillinger. v/Eva Lokken, Omstillingsekspert, Posten Norge

Kommunikasjon kan redde omstillingen!Multi-case studie

Eva Tryti LokkenKommunikasjon og endringsledelse

© Eva Tryti Lokken, 2016

enerWe Communication Conference, 12. mai 2016

1 2

Dyster statistikk - store omkostninger

§ 70% av endringsprogram oppnår ikke målsetningene som er satt

§ Hvem har lyktes? Hva har de gjort?


Beer & Nohria, 2000;; Higgs & Rowland, 2000 & 2005

1

1

1

Posten, 2000-2005§ Fra forvaltning til forretning. Delvis monopolstilling til markedsdrevet forretning§ Restrukturering, nedbemanning fra 30.000 til 20.000, fra reglementsorientering til verdibasert ledelse

Flytoget, 1998-2008§ Fra prosjektorganisasjon med betydelige anleggs- og leveringsutfordringer (Romeriksporten) til å nå norgestoppen i medarbeidertilfredshet, kundetilfredshet, finansielle og markedsresultater, samt generelt omdømme

Telenor (Fornebu-prosjektet), 1997-2002§ Bygging av nytt HK, flytting av 6.000 ansatte fra 30 kontorer, opplæring og implementering av nye arbeidsprosesser/verktøy, noe organisasjonsutvikling

Yara, 1999-2008§ Fra blodrøde Hydro Agri til børsfavoritten Yara§ Overleve, fisjon, bygge nytt selskap, bli ”The Industry Shaper”

Multi-case studie: Fire store, vellykkede organisasjonsendringer

3 © Eva Tryti Lokken, 2016

1 4

Felles for alle casene: Omfattende endringer

§ Nye måter å jobbe og tenke på (påvirker verdier, kultur)§ To typer omfattende endringer–Gradvise endringer Evolusjon–Brå endringer Revolusjon


Evolusjon Tilpasning(Adaptation)

Revolusjon Gjenoppbygging(Reconstruction)

Trinn-vis

Big bang

Transformasjon/ omfattende Justering

Balogun & Hope Hailey

Tidsaspekt

Omfang

1 5

Fellestrekk ved god endringskommunikasjon

Eva Tryti Lokken, 2009 (Revidert 2013)


1 6

Nødvendighet av endringen

Foto:Christian Bakken (TV2 Nettavisen)

§ Mobilisering før endringen kan gjennomføres–Trussel – er krisen forstått eller ukjent?–Mulighet – mer utfordrende

Unfreeze Change Refreeze

Lewin

Tine opp Endring Fryse ned

Lewin


1 7

Forståelsen for endringsbehovet modnes

Faksimile: Postavisen, februar 2003


1 8

Visjon for endringen

”Vi skal skape det ultimate Flytoget” (Flytoget)”The Industry Shaper” (Yara)”Verdens mest fremtidsrettede postbedrift” (Posten)”Nordens fremste arbeidsplass for nyskapende virksomhet” (Telenor)

Foto: Ole Walter Jacobsen (Yara)Illustrasjonsfoto: FlytogetFoto: Nils Midtbøen (Posten Norge) Foto: Damian Heinisch (Telenor)

§ Enkel, appelererende§ Gjentas ofte


1 9

Synlig ledelse, full støtte for endringen

§ Toppledere, ledergruppen§ Linjeledere eller “ambassadører” som brobyggere (Evolusjon)§ Alle ledere er kommunikasjonsledere for sin enhet (Evolusjon)

Foto:1 Ø. E. Borgen (NA24)2 Bo Mathiesen (Telenor)3 Rolf Øhman (Aftenposten)4 Henrik D. Mayer (Posten)

1 2

43


1 10

Budskapet

§ Møte behovene i den menneskelige modningsprosessen (faser)–Hvorfor à hva à gjenfortelling

§ Sette og nå delmål – og feire/anerkjenne framgang og bidragsytere

§ Balanse positivt/negativt budskap à få riktig energinivå i organisasjonen

§ Hyppig kommunikasjon er bedre enn forsinket og fullstendig information

§ Ledelsen ER budskapet: Samsvar mellom ord og handling à tillit, troverdighet

§ Det store bildet (visjonen) skal gjenfortelles kontinuerlig på flest mulig måter gjennom de daglige små bildene (nyheter, symboler, handling)

Endring Fryse ned

Lewin

Tine opp


1 11

Det store bildet gjenfortelles på utallige måter

Foto: Flytoget


1 12

Motstand og dialog

§ Når er det hensiktsmessig å prøve redusere motstand

§ Når er det hensiktsmessig å øke tilslutning

§ Jo mer motstand, jo flere fysiske møter og dialog

§ Tid og mulighet til dialog (Revolusjon/Evolusjon)

Drivende krefter Motsettende krefter

”Nå” situasjon

Påvirkning/handling

Ønsket situasjon

Lewin


Drivende krefter Motsettende krefter

”Nå” situasjon


Ønsket situasjon

Lewin



1 13

Postkom: ”Man sier Posten skal være lønnsom. Lønnsom for hvem?”

Faksimile: Postavisen, februar 2003

1 14

Kommunikasjonsstil tilpasset endringstypen

§ Enveiskommunikasjon, marsjordre (Revolusjon)

§ Toveiskommunikasjon, involvering (Evolusjon)

§ Muligheter for korrigering av budskap/kurs (tid)

§ Omstillingen kan gradvis utvikle seg fra Revolusjon til Evolusjon


1 15

Resultater fra casene


Eva Tryti Lokken, 2009 (Revidert 2013)

üü

üü

ü

ü

1 16

Funn og konklusjoner fra studien

§ Ulike kommunikasjonsbehov i ulike endringsfaser

§ Nødvendighet for endringen må bli forstått før endringen kan skje

§ Visjonen viser målet og må kommuniseres ofte

§ Ledelsen må vise vei i ord og handling à tillit

§ Budskapet skal skape nok press (negativt) til å holde endringstrykket, og nok optimisme/ros (positivt) til å holde ut. Riktig balanse øker troverdigheten, fremmer endringstempo og er helsebringende

§ Budskapet påvirker drivkreftene FOR eller MOT endringen

§ Dialog kan kraftig redusere motstand, men tar tid

§ Kommunikasjonsstilen må tilpasses endringstypen (brannmann versus lærer): Revolusjon eller Evolusjon

§ God kommunikasjon ved store endringer er ikke det samme som god kommunikasjon i ”stabil” organisasjon


1 17

Råd til praktikere

§ Kommunikasjon er en viktig komponent i enhver omfattende endring

§ Riktig ressurs- og kompetansenivå

§ Toppsjefen er den fremste kommunikasjonssjefen, men trenger STØTTESPILLERE

§ Kommunikasjonsledere er både rådgivere og utøvende for kommunikasjonsstrategien

§ Mellomledere OVERSETTER til relevant og meningsfylt budskap for sin enhet, og fungerer som kanaler for dialog og involvering (Evolusjon)

§ Prosjektledere og endringsledere bør ta med kommunikasjon i hele endringsprosessen

§ Ta i bruk de funn og råd (teori) som er tilgjengelig, selv om forskningsområdet er ”ungt”


1 18

Eva Tryti LokkenKommunikasjon og endringsledelse

[email protected] 32 866

Lykke til på endringsreisen!

Business

enerWE Communication Conference 2016 - Studie av god kommunikasjonspraksis ved fire store og vellykkede norske omstillinger. v/Eva Lokken, Omstillingsekspert, Posten Norge