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performances 1, rue de la prévachère 38400 Saint Martin d’Hères 04 76 41 80 46 06 89 10 83 66 [email protected] Siret : 520 949 736 00018 Organisme de formation enregistré sous le numéro : 82380534638 Retrouvez nous sur notre page Facebook: www.facebook.com/ReviPerformances www.revi-performances.fr FORMATION PROFESSIONNELLE 350€ HT (Petit-déjeuner d'accueil inclus) * TARIF TARIF * Tarif en vigueur du 01/09/2012 au 01/02/2013 1 jour (7 heures) Déplacement sur site possible. Une attestation de suivi de stage est remise à chaque stagiaire à l'issue de la formation. FORMAT FORMAT VALIDATION VALIDATION ECOUTE ACTIVE POUR UNE COMMUNICATION EFFICACE performances

Ecoute active pour une communication efficace

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Revi Performances propose une formation autour de l'écoute active pour une communication efficace

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Page 1: Ecoute active pour une communication efficace

performances

1, rue de la prévachère38400 Saint Martin d’Hères

04 76 41 80 4606 89 10 83 66

[email protected]

Siret : 520 949 736 00018

Organisme de formation enregistré sousle numéro : 82380534638

Retrouvez nous sur notre page Facebook:www.facebook.com/ReviPerformances

www.revi-performances.fr

FORMATION PROFESSIONNELLE

350€ HT (Petit-déjeuner d'accueil inclus) *

TARIFTARIF

* Tarif en vigueur du 01/09/2012 au 01/02/2013

1 jour (7 heures)

Déplacement sur site possible.

Une attestation de suivi de stage est remise à chaque stagiaire à l'issue de la formation.

FORMATFORMAT

VALIDATIONVALIDATION

ECOUTE ACTIVE POUR UNE

COMMUNICATION EFFICACE

performances

Page 2: Ecoute active pour une communication efficace

CONTENUCONTENU DE LA FORMATION

. Analyser une situation de communication- Connaître les différentes situations de communication- Différencier les besoins et les demandes- Connaître les enjeux et limites de la position d’interlocuteur- Gérer les différences : de points de vue, de position, de systèmes de valeurs, de représentation de la situation

. Etre en position d’écoute- Appréhender les attitudes spontanées et réactions de l’interlocuteur- Se centrer sur l’interlocuteur- Travailler sa congruence- Travailler son attention positive

. L’écoute active ou occuper sa place dans l’entretien- Connaître les différents types de question- Connaître les techniques de reformulation- Choisir ses mots- Métacommuniquer

. Pour aller plus loin...- Communiquer non violemment et gérer les conflits- Communiquer et résoudre les problèmes : savoir communiquer pour tenter de résoudre un problème ou pour aider quelqu’un à résoudre un problème- Communiquer et gérer des émotions (colère, tristesse, déception...)- Soutenir et valoriser son interlocuteur.

FORMATRICEFORMATRICE

. Marie-Anne FALCO, psychologue clinicienneDiplômée d’un Master en psychologie clinique, elle justifie d’une expérience dans l’accompagnement des professionnels de différentes structures.

OBJECTIFSOBJECTIFS

- Comprendre les bases de l’écoute et de la communication- Analyser son propre mode d’écoute et ses limites- Connaître différentes techniques pour améliorer son écoute et sa communication

METHODE PEDMETHODE PEDAGOGIQUE

-Théorie- Analyse de cas- Mise en pratique de certaines techniques

PROFILPROFIL DES STAGIAIRES

- Toute personne souhaitant développer sa capacité d’écoute pour améliorer la qualité de son travail et de ses échanges professionnels.

Les échanges professionnels sont complexes. Savoir écouter ne relève pas de l’évidence. Cette formation vous donnera des outils pour savoir vous concentrer sur ce que vous écoutez afin d’être certain de comprendre votre interlocuteur. Vous parviendrez donc à une communication efficace, ce qui améliorera la qualité de votre travail et de vos échanges professionnels.