E29 - L’avis client comme source d’inspiration marketing

#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Salle

L’avis client comme source d’inspiration marketing

Atelier E29

Animateur

Thomas YUNGArtiref

Alexandre MARASCIA

CA Customer Alliance GmbH

Arnaud MAES

Web2 Conseil Formation

Philippe FABRY

Atout France

http://www.artiref.com/?utm_source=SALON_ETOURISME

http://www.salon-etourisme.com/intervenants-vem/www.customer-alliance.com?utm_source=SALON_ETOURISME

http://www.web2-conseil-formation.com/?utm_source=SALON_ETOURISME

http://atout-france.fr/?utm_source=SALON_ETOURISME


L’avis client permet d’agréger des informations et d’explorer des champs utiles à l’entreprise.

Quels sont les champs à explorer & comment exploiter les avis comme

piste d’inspiration marketing ?

L’avis client comme source d’inspiration


Les avis sur le plan marketing c’est …

Expériences vécuesSource affective

Original

Retour client

Réaliste

Opportunités commerciales

Nouvel argumentaire pour vendre Campagnes Adwords optimisées

Champs lexical & contenu lié à l’émotion

Content marketing

pour le site

Source d’inspiration pour blog et

réseaux sociaux


Sources sincères

EMOTION

INSPIRATION COMMERCIALE

CONTENT MARKETING


Typologie d’avis à explorer

Technologique et technique

JuridiqueTarifaire

Concurrence

Commercial

Image

Opinion



Comment

les repérer ?


Agrégateur de flux Rss

Knowledge Graph

Outil de push marketing..

Site d’avis, blog, réseaux sociaux et forums

Opérateurs Booléens…

Outils dédiés…

Capture écran Customer Alliance avec filtre sémantique


Comment analyser et exploiter les avis ?

Récupérer des phrases riches

Construire un champs lexical inspiré de la

longue traineDétecter les leviers

efficaces

Reprendre les expressions les plus

fréquentes

Segmenter les contenus

Identifier de nouveaux publics



Repérer

Analyser

Exploiter


En résumé….


Etude de cas n°1 :

avis client = source d’inspiration marketing

pour un site d’hotel


Repérer Analyser Exploiter




1ère étape : repérer les avis exploitables avec des outils efficaces…


….



AnalyserRepérer Exploiter

2ème étape : analyser les avisChamps lexical :- Chambre surprenante à l’arrivée - Dans notre bulle, on pense à

rien d’autres- On découvre les surprises de la

chambre avant de savourer le jacuzzi

- Très bonne expérience avec des hôtes très courtois, fort sympathiques

Champs lexical :

- Excellent endroit dans le quartier…. - Belle résidence arborée avec grande

piscine et plus petite pour les enfants- Proximité produits d’alimentation, club

tennis et jardin des plantes,….



AnalyserRepérer Exploiter

Champs lexical :- Hotel situé en haut du village- Partie la plus calme et aérée- Petits déjeuners et diner sur la

terrasse toujours accueillantes- On se sent un peu chez soi avec

un esprit pension de famille- ….

Champs lexical :- Séjour mémorable- Très bon café et jus d’orange naturellement pressée avec ses

pulpes- ….

Récupération des phrases riches en émotion dans les sites d’avis, forums et sites de partage.



ExploiterRepérer Analyser3ème étape : réécriture de contenu

Hotel ….. niché sur les hauteurs du plus vieux village catalan

Entre Méditerranée et chaine des Pyrénées, sur les contreforts du plus vieux village catalan, dans un écrin de verdure, laissez-vous transporter le temps d’un séjour dans une atmosphère calme et sereine.

Succombez à la tentation du jacuzzi, de la piscine ou tout simplement déjeuner en profitant du panorama exceptionnel depuis la terrasse de nos chambres. Côté hospitalité, soyez comme à la maison, l’hotel dispose de toutes les commodités (bar, salle de restaurants, terrasses aménagés, transats, parking, WIFI ascenseurs,…) afin de rendre votre séjour mémorable.

Envie d’une activité ? Profitez de nos conseils. Un jardin des plantes, des terrains de tennis et une multitude d’activités vont agrémenter votre séjour chez nous

La réponse est oui !!! Quelle est votre question

SEO optimisé = plus de visibilité

sur Google



Etude de cas n°2 :

avis client = source d’inspiration sur le contenu marketing






1ère étape : repérer les avis exploitables

….




AnalyserRepérer Exploiter2ème étape : analyser les avis

Champs lexical :- Le bleu lumineux- Les Pyrénées se jettent dans la

mer tels un torrents de pierres- Chemin serpente entre vignes et

forts militaires- Ballade familiale 4h de port

Vendres

+ pistes d’inspiration pour les photos



ExploiterRepérer Analyser3ème étape : réécriture de contenu

SEO optimisé

Champs lexical :- Le bleu lumineux- Les Pyrénées se jettent dans la

mer tels un torrents de pierres- Chemin serpente entre vignes et

forts militaires- Ballade familiale 4h de Port

Vendres

Magnifique sentier du littoral à faire à pied ou à vélo (4 kms de l’hotel)

Joli programme pour les amoureux de la nature sur la route de Collioure... Le cadre est juste splendide entre vignes et forts miliaires... La ballade familiale est sans grande difficulté. Cette

petite randonnée entre Argelès et Collioure est accessible même à des personnes peu habituées à faire de l'exercice. Des sentiers en surplomb de la grande bleue et sa côte

rocheuse, de très jolies criques pour baignades discrètes. La plage la plus belle reste la baie de Paulilles où vous pourrez déguster les meilleurs crus ensoleillés et les banyuls lentement

macérés sous le soleil catalan. Les lieux sont admirables de couleurs et de senteursInformations pratiques: Point de départ: sentier commençant par la route de la jetée à Port Vendres...Le sentier file en direction de Cap Bear. L’arrivée au parking sous le phare, prendre les escaliers qui vont

vers un petit groupe de maison. Descendre, passer les maisons par la droite et suivre l'unique chemin qui longe la côte.. Plusieurs anses à découvrir jusqu'à l'arrivée à la plage des Paulilles.

Conseils: Être correctement chaussé. Durée 4 heures

Réécriture du contenu des pages, rédaction d’articles et animation du blog ou des réseaux sociaux

= plus de visibilité sur Google



Etude de cas n°3 :

avis client = source d’inspiration marketing pour votre campagne Adwords




1ère étape : repérer les avis exploitables avec des outils efficaces




Champs lexical :- Comme une pension de famille- Petits déjeuners et diner sur la

terrasse toujours accueillantes- On se sent un peu chez soi avec

un esprit pension de famille- Personnel charmant- ….

Champs lexical :

- Belle résidence arborée avec grande piscine et plus petite pour les jeunes enfants

- Proche centre commercial, club tennis et jardin des plantes,….



> Optimiser votre compte Adwords avec l’étude des termes recueillis dans les avis

Faire une seule campagne avec le plusieurs message: Faire 2-3 jeux d’annonce pour voir la plus performante

Un choix des mots réfléchis:Utiliser le champs lexical des avis pour mieux cibler vos potentiels visiteurs

Mots clefs:

- Hotel famille nombreuse + localité- Hotel familiale avec vue+ localité- Hotel petit bassin pour enfant + localité- Hotel parc de jeux + localité- Hotel balade famille + localité

Groupe d’annonces« famille + vue»

Votre compte

Groupe d’annonces« hotel + parc de jeu + piscine + …»

Groupe d’annonces« hotel + balade famille»


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