E-Commerce

İnternet aslında çok kısa bir tarihe sahip…

Temeli ARPANET projesine dayanıyor.

Nükleer bir savaş esnasında telefon hatlarının çoğunun tahrip olması durumunda bilgisayar iletişiminin sürdürülmesi amaçlanmış.

Başta 15 bilgisayarın birbirine bağlı olduğu, özel kullanıcıya kapalı bir sistem oluşturulmuş.

Arpanet’ten İnternet’e

70’li yıllarda internet fikri hızla gelişti, İngiltere Kraliçesi’nin 1976 yılında e-mail göndermesiyle popüler hale geldi.

80’li yıllarda teknolojik açıdan önemli gelişmeler yaşandı

90’lı yıllar patlama yaşandığı yıllar oldu

Bildiğimiz anlamında internetle www – World Wide Web deyimiyle 1991′de tanıştık. İnternet ticari şirketler ile kişisel kullanıcıları da açıldı

Arpanet’ten İnternet’e

İnternetin önemi

İnternet Bağımlıları

Ocak 2015

Global Dijital İstatistik

Ocak 2015

Son 12 Aya Göre Büyüme

Dünyada İnternet Kullanımı

Avrupa Ülkelerinde İnternet Kullanımı

E-Commerce (E-Ticaret) Nedir?

İnternet üzerinden ürün ve hizmet alım-satımı yapmaktır

İlk ortaya çıkışı…

İlk ne zaman ortaya çıkmıştır

İlk defa 1994 yılında amazon.com’da kitap satılmasıyla başlamıştır.1995 yılında e-bay adlı alışveriş sitesinde ilk sanal müzayede düzenlendi.

Turizm Sektörü ve E-Commerce

Seyahat planlarımız yapmadan önce öncelikli olarak ne yapıyoruz

Bilgisayarların başında araştırma ve fiyat karşılaştırması yapıyoruzYorumları inceliyoruz

Ne istediğimizi ve ne ile karşılaşacağımızı bilerek tatile gidiyoruz.

Rakamlarla E-Commerce

Türkiye 2011 yıl sonunda 22,8 milyar TL, 2012 yıl sonunda 30,6 milyar

TL hacme ulaştı. %35.3’lük bir büyüme

162 milyon işlem ve işlem başına ortalama 174 TL harcanmış

Avrupa dünyanın en büyük e-ticaret pazarı konumunda. Tüm Avrupa e-

ticaretinin %70’ini Fransa, Almanya, İngiltere oluşturuyor.

Avrupa 2012 sonu itibariyle 300 milyar €’yu aştı.

Dünya’da 2013 yılında 1 trilyon $ aşması bekleniyor. (700 milyar $)

Turizm’de e-commerce hangi araçları kullanır?

Online satış rakamlarını artırmak için;Digital pazarlama araçlarını ve online satış kanallarını kullanır.

Online Satış Kanallarımız

OTA’lar ( onlıne travel acentası ) & Web Sitesı

Online Travel Agency Gerçek zamanlı internet üzerinde satış yapan acente.

OTA’lar

OTA’larOnline Travel Agency = Online Seyahat Acentesi

Online olarak seyahat satmaya veya seyahat yorumlarına, genellikle de her ikisine birden fokuslanmış iş modelleridir.Satınalma işlemi online olarak tamamlanır.Sunduğu sayısız seçenekler ile destinasyon, fiyat, otel karşılaştırma ve en iyi ulaşım alternatiflerini güvenilir ve pratik olarak sunma imkanı verirBirkaç dakika içerisinde çok daha az stresle seyahat planlamak parmaklarınızın ucundadır.

OTA Business Models ( çalışma modelleri )

Retail MerchantHybrid

Dynamic PackagingOpaque

Flash Sale

OTA Business Models

Merchant; Otel net oda fiyatını verir, satıcı üzerine kendi markup’ını karını koyar. Net fiyat satın alan kişiler tarafından bilinmez.

Bu iş modeli OTA’lar tarafından bulunmamış, onlardan uzun zaman önce tur operatörleri ile yapılan FIT wholesale ( toptancı ozellıklı ) fiyat anlaşmaları bu şekildeydi.Satış fiyatları otelin fiyatları ile yine aynıdır.Ödeme direkt satan firmaya yapılır. Satıcı firma otele net fiyatı öder. Komisyon faturası olmaz.

OTA Business Models

Retail; Satış rakamı üzerinden komisyon alınan modeldir

Komisyonlar OTA’ya ve bölgeye göre değişiklik gösterir.Misafir otele ödeme yapar.OTA otele komisyon faturası keser.Yeni trend komisyon oranını yükselterek otel listelerinde üst sıralarda yer alabilmek.

OTA Business Models

Hybrid;

Merchant ve Retail modellerinin her ikisinin çalıştığı sistemlerdir.

OTA Business Models

Dynamic Packaging;

Sitedeki satış fiyatlarına göre minimum %10 daha az fiyat verilir.Sistem bu fiyatın üzerine uçak, transfer, otel gibi ekstra servis ücretlerini ekleyerek tek bir fiyat ile satar.Misafir hiçbir zaman paket içerisindeki break down’ları bilmez.Misafir ödemeyi sisteme yapar. OTA otele net fiyat üzerinden ödeme yapar.Genelde paket misafiri rezervasyonu 30-60 gün arası yaptığı için avantajlıdır.Konaklama gün ortalaması 4-7 gündür.

OTA Business Models

Flash Sale;

Sistemde var olan satış fiyatları üzerinden belirli bir süre için indirim verilir. Minimum indirim oranı %20’. Bu promosyonlar ile marketing çalışmalarına dahil edilirsiniz.İndirimli fiyat üzerinden yine aynı komisyon oranı ödenir.Dolaylı olarak gelen rezervasyonlar ile üst sıralara çıkmamızı sağlar

OTA Business Models

Opaque;

Otel bu model için sisteme çok düşük bir fiyat verirMisafir rezervasyon esnasında konaklamak istediği otelin özelliklerini lokasyon, yıldız, fiyat aralığı gibi özelliklerini verirSistem isim ve adres vermeden otel önerir. Misafir bir otel seçip ödemeyi yaptıktan sonra otelin ismini öğrenir. Rezervasyon kesinlikle iptal edilemez ve değişiklik yapılamazBu misafir türü için önemli olan fiyattır. Amerika’da çok yaygın olarak kullanılıyor. Avrupa’da gelişmeye başladı.

OTA Satışlarını Artırmak

İlk sayfalarda olmak; komisyon oranı, rezervasyon sayısıTıklanma oranı, ödemeler… Olumlu yorum almak Marketing çalışmalarına katılmak En az 16 aylık kontenjan ve fiyat girmek Hiçbir zaman oda tiplerinin tümünü kapatmamak Fiyat eşitliğine dikkat etmek, aksi takdirde sistemden

çıkartılma ve alt sıralara düşme riskini beraberinde getirir.

Bütün OTA’larda olmalı mıyız?

Hayır !!!Neden?

Kendimizin kontrol edebildiği…Online olan…

Bizim hedeflediğimiz veya bize fayda sağlayacağınıdüşündüğümüz pazarlara hitap eden …

Bizim kurumsal olarak çalışabileceğimiz …

Web Sitemiz

En karlı model

Zor olan diğer sistemler yerine misafiri buna yönlendirmek

Oda OTA Komisyon Otele kalan kayıp100 € 100 € %25 75 € 25 €

OTA

Oda acenta Komisyon Otele kalan kayıp

70 € 100 € yok 70€ 30€

Acente

Oda Web site Komisyon Otele kalan kayıp

100 € 100 € % 3 97 € 3€

WEB Sitemiz

SEMSearch Engine Marketing

Arama Motoru Pazarlaması

SEOSearch Engine Optimization

Arama Motoru Optimizasyonu

PPCPay Per Click

Arama Motoru Reklamları

SEO

PPC

SEO

Rakamlarla Sosyal Medya

Sosyal Medya ve Seyahat Alışkanlıkları

Son altı yıllık dönemde Google’da yapılan “Hotels in (şehir adı) gibi aramaların hacminde %70′e varan gerileme tespit edilmiş.

İnsanlar böyle bir arama yapmak yerine Kayak, TripAdvisor, Expedia gibi online seyahat arama ve rezervasyon sitelerini tercih ediyor.

Amerikalı turistlerin %38′i, dünyanın geri kalan kesiminin ise %64′ü seyahatleri esnasında sosyal medyayı kullanmaya devam ediyor.

Bu noktada en dikkat çekici olan şey, seyahat esnasında sosyal medyayı kullanan Amerikalıların %32′si, diğer kesimin ise %22′si, anı ve tecrübelerini blog ortamında düzenli bir biçimde kayıt altına alarak, meraklıların beğenisine sunuyor.

Yurt dışına seyahat edenlerin %85′i gittikleri yerde cep telefonunu kullanırken, %30′luk bir kesim otel ve uçak rezervasyonlarını yaparken, mobil uygulamalardan faydalanıyor.

İşin güven, itimat tarafına bakıldığında, kişilerin %92 gibi hayli yüksek bir oranla, tanıdıkları kişilerin tavsiyelerini, reklamlara yeğlediği ortaya çıkıyor.

Online müşteri yorumlarına olan güven oranı da %70 seviyesinde. Zira televizyon, dergi ve gazete reklamlarının potansiyel turist

nezdindeki itibarı ancak %47 mertebesinde kalmış. Facebook kullanıcılarının %52′si, arkadaşlarının tatil fotoğraflarının

tatil planları konusunda ilham verici olduğunu belirtmiş. Yaptıkları tatil planını, sosyal medya üzerinden gerçekleştirdikleri

araştırmanın sonucunda değiştirenlerin oranı da aynı; %52. Online müşteri yorumlarına bakarak, kalmayı planladığı oteli

değiştirenlerin oranı %33 olurken, %7′lik bir kesim gideceği yeri, %10 kalacağı tatil köyünü ve %5′lik bir kesim de yolculuk yapacağı havayolu şirketini değiştiriyor.

Sosyal Medya ve Seyahat Alışkanlıkları

Yorum ve Fiyat Karşılaştırma SiteleriBu siteler de göz ardı edilmemelidir

Yorumlara Cevap Yazarken Nelere

Dikkat Edilmeli?Doğrular Pozitif olun 1.tekil şahıs kullanın Düzeltme yapılan

şikayetler Lisan kullanımı Genel Müdür

düzeyinde cevap verilmeli

Yanlışlar Savunma yapmayın Vaatte bulunmayın Yorum sitesinin kurallarını direkt

hedef almamalı Küfür, tehdit, baskı içermemeli Alıntı yapmayın Reklam, promosyon yapmayın Kişisel bilgiler ifşa edilmemeli

2,5 Çok Kötü“FİYASKO”•Tatil seyahati •Aile •Tek Yatak Odalı Daire (3 Yetişkin) •4 gece konaklandı•Mobil cihazdan gönderildi

눉 Kahvaltı kötü diyecem o bile iyi olur pet şişede toz nazo link nederseniz artık çalkalayıp portakal suyu diye veriyorlar klimalar sıcak üflüyor 15derecedeyken bile yataklarrahatsız bir havlu dahi yok prizler çalışmıyor tv olmayan gördüğüm ilk otel tv yok Klima hem soğutmuyor hem ek ücret talep ediyorlar 2 tane çocuk var okul tatilinde çalışıyorlar personeli bu yani눇 Sevebileceğim hiç birşey göremedim onu çok net söyliyim ...!530 kişi bu değerlendirmeyi faydalı buldu.

Club Sunset Apartments tesisi bu değerlendirmeye cevap verdimerhaba sevgılı arkadasım neden cok apartıyorsun personelde ıyı ve yardım sever ve calıskan kavaltıda gayet ıyı senın toz dedıgın portakal suyu 5 yıldızlı otelerde sana bRDAGI 26 tl ye satılıyor kılımada gayet ıyı calısıyor ama sen kumandasını kulanmasını bılmıyorsan kusur otelın mı oluyor yanı ve havlularımız da yeterı kadar var her kısıye ıkı havlu verıyoruz ama sen havluyu ayak paspası dıye kulanırsan suc otelcının mı oluyor ? ıkı cocuk dedıgın turızım ogrencılerı be yılmaz bey egtımlı cocuklar bunlar havluyo ayak paspası dıye kulanmazlar bu cocuklarda vızıyon var herkesıme cevap verebılecek tercubelerı var sana saygılar

2,5Çok kötü •Tatil seyahati •Grup •Tek Yatak Odalı Daire (3 Yetişkin) •1 gece konaklandı•Mobil cihazdan gönderildi눉 Odalar leş gibi. O havlular neydi öyle. Ben battaniye sandım. Havlu beyaz olmalı. Resmen kahverengi,sarı renkte battaniye sandım. Arkadaşım uyardı bu havlu diye. Herhalde pisliği gizlemek için öyle seçmişler. Banyoda sabun falan yok. Klima için günlük +10 lira istediler. Resepsiyonu görünce zaten odaların halini tahmin etmeniz zor olmaz.눇 Hiçbirşeyi beğenmedim

Faydalı 158 kişi bu değerlendirmeyi faydalı buldu.

Club Sunset Apartments tesisi bu değerlendirmeye cevap verdifatih bey bis olan senın kafanın içindeki düşüncedir madem çok titizsen bıraz fazla öde 5 yıldıza lı notele gıt hadi dıyelımkı bızım odalar bıslık neden bıslık ıçınde yatıyorsun be kardesım çık git başka otele yatmak zorunda değilsinki! bizim havlularımız temız ve hıjıyenıktır odalarımızda gayet temız buraya gelen bırdaha gelıyor senıngıbı duşunenler hariç saygılarımla

Bizim için sosyal ağlarda hesap açmak ve iletişime geçmek yeterli değil. Aktif olmak gerekli.

Tüketici şikayetlerini eşine dostuna değil, tanımadığı milyonlarca insana anlatıyor. Çünkü onlara ulaşabiliyor.

Bizim için ÖNEMLİ olan

Marka hakkında kim, nerede, neler konuşuyor haberdar olmak, gerekiyorsa müdahale etmek,

Negatif düşünceyi pozitife çevirmeye çalışmak…

Sosyal Medya Takibi

Bu sistemlerin en büyük özelliği;Eş zamanlı takipVerileri işleyebilme ve değerlendirebilme olanağıGelişmiş ve esnek bir raporlama sistemiGüçlü bir spam filtresi ile nitelikli sonuçlar

Peki bu kadar mecrayı nasıl takip edebiliriz?

Mobil Web

Artık telefonlardan birçok siteyi rahatlıkla görebiliyoruz, ne gerek var mobil web’e?

KullanılabilirlikStandart büyüklükte bir sitenin ortalama genişliği 960 pixeldir. Siz bu siteyi 280 pixel genişlikteki bir mobil tarayıcı ile görüntülerseniz sürekli bir şeyleri okumak için ekranı büyütüp küçülmeniz gerekir.

PerformansMobil cihazlar kullanıcısının asıl hedefi ihtiyacı olan bilgiye en kısa sürede ulaşmaktır. İçerik buna göre oluşturulmalı, çok fazla detaylı bilgiye yer verilmemelidir. Bu, hem mobil sitenin hızlı açılmasını sağlayacak, hem de ziyaretçinin aradığını en kısa sürede bulmasını sağlayacaktır.

Proje ödevi ( 35 puan )• 3*4*5* kendisine ait web sitesi olan bir otel seç ( web sitesi linkini

ekle)• Oteli tanıt ( isim, oda sayısı ,oda türü ,otel servis türü, ek servisler ) • Otele ocak ayı içerisinde bir gün için rezervasyon yap• Konfirme mektubunu ekle• Rezervasyon yapılan tarih oda türü kişi sayısı aynı olacak şekilde

online kanalların birinden ekran görüntüsü kaydet dosyaya ekle• Yapılan rezervasyonu iptal et• İptal mektubunu ekle• Otel web sitesi ile ekran görüntüsü aldığımız sitedeki fotoğrafları oda

tiplerini özellikleri karşılaştırarak olumlu olumsuz düzeltilmesi gereken yorumlarını yaz

• Otelin en önemli satış özelliğini belirt. • Fawlty Towers 2. sezon 1. bölüm izleyerek en fazla 10 madde olacak

şekilde iyileştirilmesi gereken otel servislerini sebepleri ile belirtiniz