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coUNDco startet in Kooperation mit lithium, By Heart und der IAB Schweiz eine exklusive Veranstaltungs-Serie für Führungskräfte im “Clouds” im Swiss Prime Tower, hoch über den Dächern Zürichs. Der Austragungsort gibt gleichzeitig die Flughöhe vor: Thematisiert werden Strategien für Unternehmen und Entscheidungsgrundlagen für Führungskräfte auf dem Weg zur Social Enterprise. Orientierung schaffen Fünf Stufen benötigt es auf dem Weg zur erfolgreichen Social Enterprise. Wie diese Schritte konkret aussehen, welche Voraussetzungen es benötigt und wie die neue Form der Kundenbeziehung aufgebaut ist, erfahren Sie an unserem Anlass. Finden Sie heraus, wo Ihr Unternehmen steht, wie es sich weiterentwickeln kann und ob es sich überhaupt zur Social Enterprise eignet.
Citation preview
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Right-Sizing Social Media
Florian Wieser, [email protected]
Top 5 unaufgeregte Herangehensweisen für Führungskräfte
anders erik hansen: http://www.flickr.com/photos/anderserikhansen/6215658504/
the social executive’s lounge
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
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orientierenRight-Sizing heisst
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differenzierenRight-Sizing heisst
6
verändern Right-Sizing heisst
7
umdenkenRight-Sizing heisst
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entscheidenRight-Sizing heisst
9Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com
10Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute
11Quelle:Netzticker.ch
Quelle: manager24.ch
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"Unternehmen müssen es schaffen, bei Kunden nicht bloss über die Werbung, sondern über alle erdenkbaren Kontaktformen konsistent und langfristig positive Emotionen zu wecken."
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern, im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"
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Bottom-Up1
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Top-Down: Das funktioniert - nicht mehr immer
Mensch
Marke
Produkt
• Aktionen• Produkt-Neuheiten• USP
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Bottom-Up: Gemeinsam Märkte erobern
MenschMarke• Meinungen• Mitgestalten• Mitentscheiden
Markt
Produkt
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Zusammenarbeitsmethodik Bottom-UpIdeal-
Bruch in Kampagnen-entwicklung
Verzahnung von Kompetenzen, Kanälen und Zielvorgaben für eine kraftvolle strategische Kampagnenführung- kollaborativ und partnerschaftlich erarbeitet.
Lead-Agentur
“Experten”
Kanäle
Endkunde
Kanäle
Agenturen, Experten, KundeEndkunde
Top-Down
Bottom-Up
Lösung
Idee
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Hier beginnt der Erfolg: Wenn die “Start-Community” zusammenspielt
Branding Haltung & Werte
Services, CallCenter Pulsfühler
Customer RelationshipManagement (CRM) Business Intelligence (BI)
Public Relations Corporate Communication Dialog
Werbung & Marketing Handlungsaufforderung(call2action)
Verkauf Performance
Agentur Vermittlung
Geschäftsführung, C-Level, Head of
Geschichten & DialogRedaktion
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Die neue Reichweite
Paidmedia
Ownedmedia
Earnedmedia
TV, Radio, Inserat, Plakat, DisplayAds, AdWords, Messen
Website, Facebook Page, Broschüre, Point of Sale,
Mobile Apps
Mund zu Mund, Social Networks, Blogs, Foren, Themen-Communities,
Marken-Communities, Produkt-Communities
Media Push Eigene Kanäle Interesse
Fremde Likers Community
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Kampagnenführung2
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Beziehungs-Varianten
• Kauf mich
• Liebe mich
• Profitiere
• Fördern des Egoismus
Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Aufgabe und eine Legitimation zur Kontaktaufnahme fehlt und muss jedesmal von neuem erarbeitet werden. Die Menschen vergessen gern.
Top-Down: Bestrahlung
Bottom-Up: Einladung
• Denk mit
• Liebe mich
• Sei kritisch
• Empfehle mich
• Leiste einen Beitrag
Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen, kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit. Es besteht eine gemeinsame Mission.Gemeinsam geht man Schritt für Schritt.Die Menschen sind in guter Gesellschaft.
• Ermögliche Dir
• Kauf mich
• Profitiere
• Fördern der Gemeinschaft
Gleiche Ziele
• Mehr Abverkauf
• Mehr Kundennähe
• Rundere Prozesse
• Motivierte Mitarbeiter
• Kosten im Griff
• usw.
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Mensch-User-Kunde3
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Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann
Produkt KundeKunde CommunityLiker
“Customer centricity”
Firmensicht Kundensicht
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Forschung & Entwicklung
• Produktentwicklung• Innovation•Optimierungen kennenlernen
Marketing & Werbung
• Wettbewerbsteilnahmen = Leads• Mund zu Mund• Interesse kennenlernen
Sales Support
• Empfehlung• Nutzen-Argumentation•Nutzung kennenlernen
Marktforschung
• Umfragen• Kunden fragen Kunden•Bedürfnisse kennenlernen
Knowhow Support
• Kosten sparen• Nutzer-Experten• Service Qualität verbessern•Wissensstand kennenlernen
Menschen haben mehr zu bieten als nur den «Like»
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Content is King4
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Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?
Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010
Informationen über Produkt Einführungen
Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen
Markenunterstützung zeigen
Profitieren von Aktionen
Spiel & Spass
Informiert bleiben
sich einbringen, mitreden
Hintergrundinformationen zur Marke
Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com
Freunde
Inhalt
Support
ist aktuell Kunde
Aktionen
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3
• wahnsinnig komisch• unfassbar und unglaublich• höchst emotional (positiv/negativ)• unserer Weltsicht zustimmend• nachdenklich stimmend• Abseits der Mainstream News• ein Lächeln auf die Lippen zaubernd• dramatisch• peinlich• provokativ
Storytelling und warum wir teilen
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Von «Corporate BlabBla» zur Konversation, die Menschen gerne führen und teilen
Könntest Du bitte allen sagen, dass sie uns lieben sollen?
love me
NeuNeu
Neu
NeuNeuNeu
ProduktneuheitenProdukt-Neuauflage Produkterweiterung
Promotionen
Wettbewerbe und Verlosungen:Mitmachen und gewinnen.
Konversation führen• Folgefragen• Interessensfragen• Bedürfnisfragen• Erfahrungsfragen• Wissensfragen
Interaktiver Inhalt(Game, Quiz, Voting)
Video Foto/Grafik Artikel/Blog-Post
Inhalte mit Viralitätspotential
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Engagement5
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Reality Check: Kunden-Involvierung und Kundenbeziehung in Social Networks
Monolog
Dialog
kurzfristignachhaltig
by coUNDco
Aufmerksamkeit
Engagement
Beziehung
Präsenz
Corporate News
Promotion
Support
CampaignContent Enrichment
Evaluation Super-Users
Meinungsbefragung
Crowdsourcing
social CRM
Brand Community
Likers
Community
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Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers
Quelle: www.wemad.orgQuelle: www.socialbakers.com
Support
Präsenz
Corporate News
PromotionCampaign
Meinungsbefragung
social CRM
Brand Community
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Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
Monolog
Dialog
kurzfristignachhaltig
by coUNDco
Aufmerksamkeit
Engagement
Beziehung
Support Community
MigipediaGeneration M
Anzahl Jahre seit Start auf Facebook(gemäss Angaben Facebook Timeline)
3 3
3
3
3
2
3
32
22
2
2
32
Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
Monolog
Dialog
kurzfristignachhaltig
by coUNDco
Aufmerksamkeit
Engagement
Beziehung
73’000 Likers3’000 Likers
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Reichweiten-Potentiale
34Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com
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Florian Wieser, [email protected]
‘Florian Wieser’
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