จดส ำคญของกำรสอสำร: กำรตดตอ

พ.อ. มำรวย สงทำนนทร

2 ม.ย. 2555

John C. Maxwell

Thomas Nelson, Inc., 2010

John C. Maxwell เปนผเชยวชำญดำนภำวะผน ำ

หนงสอทเขำประพนธทงหมด จ ำหนำยไดมำกกวำ 18 ลำนเลม

ตวอยำงทเกนลำนเลม เชน Developing the Leader Within You,

The 21 Irrefutable Laws of Leadership และ The 21

Indispensable Qualities of a Leader

เขำเปนผกอตง EQUIP (องคกรไมแสวงหำก ำไร) และไดอบรม

ผน ำกวำ 5 ลำนคน ใน 126 ประเทศ

เขำม blog คอ JohnMaxwellonLeadership.com

ขณะทคณก ำลงสนทนำทำงโทรศพทอย แลวสำยเกดหลด คณ

รสกอยำงไร ร ำคำญ อดอดใจ หรอขนเคอง? กำรขำดกำรตดตอ

ในขณะสอสำร ท ำใหเสยเวลำ ขำดกำรลนไหล และท ำใหผลผลต

ลดลง

สรป สงส ำคญของกำรสอสำรคอ มกำรตดตอนนเอง (The bottom

line is that connecting is everything when it comes to

communication.)

จะรไดอยำงไรวำ คณยงคงมกำรตดตอกบผอนอย

สงเกตไดจำกปฏกรยำตอบสนองคอ ผคนมควำมพยำยำมมำกขน

พดในสงทเปนบวก มควำมไววำงใจ กลำแสดงออกเพมขน ม

ควำมรสกทดกบงำนทท ำ มกำรแสดงออกของอำรมณและควำม

ผกพน มกำรท ำงำนรวมกนเปนทม ประสทธผลเพมขน และม

ควำมทมเทแบบไมมเงอนไข

PART I: CONNECTING PRINCIPLES

1.Connecting Increases Your Influence in Every Situation

2.Connecting Is All About Others

3.Connecting Goes Beyond Words

4.Connecting Always Requires Energy

5.Connecting Is More Skill Than Natural Talent

PART II: CONNECTING PRACTICES

1.Connectors Connect on Common Ground

2.Connectors Do the Difficult Work of Keeping It Simple

3.Connectors Create an Experience Everyone Enjoys

4.Connectors Inspire People

5.Connectors Live What They Communicate

1.Connecting Increases Your Influence in Every Situation

2.Connecting Is All About Others

3.Connecting Goes Beyond Words

4.Connecting Always Requires Energy

5.Connecting Is More Skill Than Natural Talent

หลกของกำรตดตอขอท 1 กำรตดตอเปนกำรเพมอทธพลของคณ

ควำมส ำเรจของคณเกดไดจำกมกำรตดตอกบผอน

กำรสอสำรทดและภำวะผน ำคอ มกำรตดตอ

ประธำนำธบด Gerald Ford เคยกลำววำ “ถำผมไดกลบไปเรยนใน

มหำวทยำลยใหม ผมจะเนนในเรองกำรเขยน และกำรพดในท

สำธำรณะ เพรำะไมมอะไรส ำคญไปกวำกำรสอสำรทม

ประสทธภำพ”

ทกษะในกำรตดตอกบผคน ม 5 ประกำรคอ

1. แสวงหำจดสนใจรวมกน (Finding common ground)

2. สอสำรแบบเรยบงำย (Making your communication simple)

3. จบควำมสนใจของผคนได (Capturing people’s interest)

4. สรำงแรงบนดำลใจใหกบพวกเขำ (Inspiring them)

5. มควำมจรงใจ (Being authentic)

หลกของกำรตดตอขอท 2 กำรตดตอเปนเรองเกยวกบผอน

กำรตดตอกบผอน ไมใชเรองเกยวกบคณ เปนเรองทเกยวกบ

พวกเขำ

ผคนมกำรปฏบตเพรำะเปนเหตผลของเขำ ไมใชของคณ

ดงนนจงตองใชประเดนและมมมองของพวกเขำ วำพวกเขำคอ

ใคร และพวกเขำเหลำนนตองกำรอะไร

มค ำถำม 3 ขอ ทพวกเขำตองกำรจะทรำบคอ

1. “คณจะดแลใสใจเรำหรอไม (Do you care for me?)” เพรำะ

กำรมผลประโยชนรวมกน ท ำใหเกดกำรตดตอ สอสำร และม

ปฏสมพนธ

2. “คณจะชวยเรำหรอไม (Can you help me?)” ในกำรตดตอ ให

แสดงวำคณสำมำรถชวยเขำได

3. “เรำจะไวใจคณไดหรอไม (Can I trust you?)” ควำมไววำงใจ

เปนเรองส ำคญของทกธรกจ

หลกของกำรตดตอขอท 3 กำรตดตอเปนมำกกวำค ำพด

Albert Mehrabian คนพบวำกำรสอสำรแบบตวตอตวม 3

องคประกอบคอ ค ำพด น ำเสยง และภำษำทำทำง (words, tone of

voice and body language)

ควำมประทบใจมำกกวำ 90 % ไมเกยวกบสงทเรำพด

ในสถำนกำรณทมอำรมณเกยวของกบกำรสอสำร :

สงทเรำพด มผล 7 %

วธกำรทเรำพด มผล 38%

สงทผอนเหน มผล 55 %

องคประกอบ 4 ประกำรของกำรตดตอ

1. สงทผคนเหน (Connecting Visually) คอภำพลกษณของคณ ท

ปรำกฏดวยสำยตำ สำมำรถสงเสรมหรอขดขวำงคณกได

2. สงทผคนเขำใจ (Connecting Intellectually) คอสงทคณพด

และตวของคณเอง

3. สงทผคนรสก (Connecting Emotionally) ไมวำดำนบวกหรอลบ

จะปรำกฏออกมำ เมอคณสอสำรกบผอน

4. สงทผคนไดยน (Connecting Verbally) ขนอยกบ น ำเสยง กำร

ใชค ำพด เวลำ ควำมดง และจงหวะของกำรพด

หลกของกำรตดตอขอท 4 กำรตดตอตองใชพลงงำน

เพอประสทธผลของกำรตดตอ คณตองใชพลงงำน

และกำรใชโอกำสในกำรตดตอใหดทสด ตองท ำอยำงมกลยทธ

กำรใชพลงงำนเชงรกในกำรตดตอ 5 วธ

1. เปนฝำยเรม (Go First) มควำมกลำทเปนฝำยเรมตนกอน

2. มควำมพรอม (Prepare) รจกตน รผอน เปนมออำชพ

3. ตองอดทน (Slow Down) เรยนรจงหวะของผทเรำตดตอดวย

4. เปนผให (Give) ตองใชพลงงำน

5. เตมพลง (Recharge) หำเวลำท ำในสงทตนชอบ

หลกของกำรตดตอขอท 5 กำรตดตอเปนทกษะมำกกวำพรสวรรค

ใหท ำตนเปนนกเรยนทด คอศกษำวธกำรทนกพดทดใช วำวธใด

ทใชแลวไดผล วธใดไมไดผล

ใหหำสำเหตวำ เพรำะเหตใดผคนจงใหควำมสนใจผพดคนนน ๆ

แลวน ำมำประยกตใชในแบบฉบบของตนเอง

ในกำรตดตอแบบตวตอตวนน มวธกำรดงน :

•ใหควำมสนใจบคคลทอยเบองหนำ

• ใหคณคำกบบคคลผนน

• ใหควำมสนใจกบคสนทนำมำกกวำตนเอง

• แสดงกำรขอบคณและควำมปรำถนำด

น ำกำรตดตอแบบตวตอตวมำใชกบกลม :

• แสดงควำมสนใจเปนรำยบคคล โดยถำมปญหำทละคน

• ใหคณคำแตละบคคล โดยกลำวถงควำมดบคคลนนใหกลมได

รบทรำบ

• ใหทกคนในกลมรถงควำมปรำรถนำดของเรำ

• แสดงกำรขอบคณแตละบคคล ตอหนำผอน

กำรตดตอกบผเขำประชม :

• ใหควำมสนใจผเขำประชม ถำเปนไปไดใหทกทำยสมำชกกอน

พด และขณะทพด ใหผเขำประชมรวำ เรำใหควำมสนใจเขำเปน

พเศษ

• ใหคณคำกบผเขำประชมวำ เรำไดใชเวลำมำกในกำรเตรยม

ส ำหรบกำรพดในครงน เพรำะเหนควำมส ำคญของจดมงหมำย

และเวลำอนมคำของพวกเขำ

• ใหพวกเขำรวำเรำมเวลำใหเสมอ และยนดตอบค ำถำมไดอก

หลงกำรพดจบแลว

• แสดงกำรขอบคณ ส ำหรบเวลำทพวกเขำไดเสยสละ

1.Connectors Connect on Common Ground

2.Connectors Do the Difficult Work of Keeping It Simple

3.Connectors Create an Experience Everyone Enjoys

4.Connectors Inspire People

5.Connectors Live What They Communicate

แนวทำงกำรปฏบตเรองกำรตดตอขอท 1 ผตดตอมกแสวงหำจดรวม

เพรำะกำรตดตอคอ หนทำงเลอก

เรำเลอกไดวำ จะตองมเวลำส ำหรบผอน ตงใจฟงเพอหำจดรวม

ตงค ำถำมทแสดงวำเรำสนใจเขำ (FORM ทหมำยถง family,

occupation, recreation and message)

คดถงผอนและหำโอกำสขอบคณ เปดกวำงใหผอนเขำมำในชวต

ได มควำมใสใจตอผอน มควำมออนนอมถอมตน และสำมำรถ

ปรบตวใหเขำกบผอนคอรจกมองในมมมองของเขำ

แนวทำงกำรปฏบตเรองกำรตดตอขอทสอง 2 ผตดตอท ำเรองยำก

ใหเปนเรองงำย

1. พดกบพวกเขำโดยตรง

2. เขำประเดนทนท

3. พดซ ำ ๆ พดบอย ๆ เพอแสดงถงควำมส ำคญ

4. พดใหชดเจนแจมแจง

5. พดใหนอยลง ใหเวลำผอนบำง

Albert Einstein กลำวไววำ “ถำหำกคณไมสำมำรถอธบำยไดอยำง

งำย ๆ แลว แสดงวำคณยงไมเขำใจดพอ ”

แนวทำงกำรปฏบตเรองกำรตดตอขอท 3 ผตดตอสรำงประสบกำรณท

รนเรง

1. รบผดชอบตอผฟง ไมมผฟงทเลว ถำผฟงหลบ ใหปลกผบรรยำย

2. สอสำรในรปแบบของเขำ ไมใชอยแตในโลกของคณ

3. สรำงควำมนำสนใจตงแตตน เรมดวยค ำคม หรออำรมณขน

4. มกำรกระตนผฟง ดวยกำรถำมค ำถำม หรอใหมกำรเคลอนไหว

5. พดใหจ ำได พดสงถกใหถกจงหวะ รจกหยดใหผฟงไดคดตำม

6. ใชหลกกำรมองเหน ใหจดสงส ำคญ หรอบรรยำยใหเหนภำพพจน

7. ใชกำรเลำเรองรำว เปนวธกำรทดทสดในสรำงควำมสนใจและ

เรยนร

แนวทำงกำรปฏบตเรองกำรตดตอขอท 4 ผตดตอสรำงแรงบนดำลใจ

• สงทผคนจ ำเปนตองร คอ คณอยขำงเดยวกนกบพวกเขำ เขำใจ

และตงควำมหวงไวกบพวกเขำ

• สงทผคนจ ำเปนตองเหน คอ ควำมเชอมน ควำมนำเชอถอ และ

บคลกภำพของคณ

• สงทผคนจ ำเปนตองรสก คอ ควำมรก ควำมมนใจ และควำม

กตญญทมตอพวกเขำ

What They Know + What They See + What They Feel = Inspiration.

แนวทำงกำรปฏบตเรองกำรตดตอขอท 5 ผตดตอยนหยดตอค ำพด

เพอควำมส ำเรจในระยะยำว คณตองรกษำกำรตดตอไวอยำง

ตอเนองและยดมนกบสงทคณเคยสอสำรเอำไว

เมอผคนเหนกำรกระท ำของคณ สอดคลองกบสงทคณพดเอำไว

พวกเขำจะมควำมไววำงใจคณมำกขน และมนใจทมกำรตดตอ

กบคณ

พลงของกำรตดตอ อยทมกำรตดตอกบผอนอยำงยำวนำน

Greg Schaffer กลำววำ “คณจะไมมอทธพลเลย ถำคณไมมกำร

ตดตอกบผอน”

เรำตองยดกบค ำมนสญญำทเรำพด มฉะนนจะเสยคน

สงทคณจะไดเรยนรจำกหนงสอเลมน คอ

1. วธหำจดรวม

2. วธกำรสอสำรทเรยบงำย

3. วธสรำงควำมสนใจ

4. วธสรำงแรงบนดำลใจ

5. วธกำรรกษำมตรภำพไว

John C. Maxwell กลำววำ ถำคณตองกำรควำมส ำเรจ คณตอง

ท ำงำนรวมกบผอน ทส ำคญคอ คณตองเรยนรวธกำรตดตอกบ

ผคนและกำรตดตอ ซงเปนทกษะทสำมำรถเรยนรกนได