LIC. MSC. MBA. YOLMER ROMERO SOSAPROFESOR FACES-ULADIRECTOR EJECUTIVO RS MARKETING

Ya no importa la distancia

La hiperconexión

nos tocó a todos

Somos muchos y no

necesitamos conocernos

La identidad se construye (No es el sexo, ni la edad, ni la talla)

El fenómeno de la economía de la atención

se hizo presente

Globalización, globalización y globalización.

La web 2.0 se ha vuelto indispensable para la vida. Son una fuente de información confiable.

Nos permite acceder y comunicarnos con un gran número de personas y de forma indirecta con sus contactos.

Es una de las actividades preferidas de las personas en su tiempo libre.

Los portavoces están de moda.

Las marcas que generan lazos más fuertes con sus consumidores son las que mejor protegen a las compañías de los vaivenes de la economía y las tendencias.

Llegó la hora de los prosumidores, sujetos activos que participan dialogando con otros y con las compañías.

Aparecieron los emitores.

“En la nueva economía, los consumidores han creado

anticuerpos que se resisten al marketing tradicional. Es por esto que debemos dejarlo y empezar a crear un entorno donde los consumidores se vendan los unos a los otros. (Eva Sanagustín, citando a

Seth Godin, Marketing 2.0 en una semana)

Del marketing 1.0 Al marketing 2.0“Yo” “Nosotros”

Interrupción Conversación

Iniciativa propia Iniciativa del cliente

Producto Engagement

Publicidad Experiencia

Ordenador Siempre conectados

Folleto Recomendación

Individuo Comunidad

Egocentrismo Reputación corporativa

Suposición Analítica web

1 de cada 13 habitantes del

planeta tierra tiene cuenta en facebook.

Cada 20 minutos,

1.000.000 de links son

compartidos en Facebook.

Cada 20 minutos,

1.000.000 de links son

compartidos en Facebook.

Cada 20 minutos, 1.484.000 invitaciones a eventos son compartidas, 1.323.000

fotos son etiquetadas y 1.851.000 mensajes de estado son publicados.

Cada 20 minutos, 1.484.000 invitaciones a eventos son compartidas, 1.323.000

fotos son etiquetadas y 1.851.000 mensajes de estado son publicados.

Twitter posee más de 500 millones de

usuarios en el mundo. Facebook

tiene más de 1.000 millones de

usuario.

Fuente: Revista gerente, # 18, 2012.

2012: 188.000 millones de email enviados por día.

2012: + de 140 millones de tweets se envían por día.

2012: + de152 millones de blogs en internet.

2012: + 3.000 millones de visitas diarias a Youtube.

2012: Cada segundo se sube 1 hora de video a youtube.

2012: 42% es el nivel de penetración de internet.

Fuente: CONATEL y www.tendenciasdigitales.com

2012: 12.550.000 personas conectadas a internet.

2012: Por estrato: AB (4%), C(26%), D(35%) y D(36%).

2012: 54% hombres y 46% mujeres.

2012: 59% tiene entre 7 y 24 años. 17% tiene entre 35 a 49 años.

Fuente: www.tendenciasdigitales.com

2012: Conexión en hogares (71%), ciber (30%), teléfonos (21%), trabajo (16%).

2012: Chat(29%), leer noticias (18%), investigar (17%), entre otros.

2012: Usos: Visitar redes sociales (42%), enviar/recibir correos (41%)

61% DE LAS EMPRESAS VENEZOLANAS DICEN ESTAR EN FACEBOOK Y 58% EN TWITTER.

56% de las empresas utiliza twitter como canal de relación con sus clientes.

Quién utiliza twitter como servicio de atención presente niveles mucho mayores de conversación.

87% de las cuentas tiene más de 1000 followers.

16% de las cuentas están inactivas.

Término asociado a un fenómeno social basado Término asociado a un fenómeno social basado absolutamente en la interacción.absolutamente en la interacción.

Compartir Compartir informaciinformaci

ónónColaboraci

ón

Diseño centrado

en el usuario

Un sitio web 2.0 permite a sus usuarios interactuar.

WikiWiki(Wikipedia(Wikipedia

))

WikiWiki(Wikipedia(Wikipedia

)) BlogBlog(www.yolmerromerososa.blogspot.com)(www.yolmerromerososa.blogspot.com)

BlogBlog(www.yolmerromerososa.blogspot.com)(www.yolmerromerososa.blogspot.com) YoutubeYoutubeYoutubeYoutube

FacebooFacebookk

FacebooFacebookk MicrobloggingMicroblogging

(Twitter)(Twitter)

MicrobloggingMicroblogging(Twitter)(Twitter) OtrosOtros

(LiNked In)(LiNked In)

OtrosOtros(LiNked In)(LiNked In)

No son más que la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas

y que se basan en la co-creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada.Merodio, J. MARKETING EN REDES SOCIALES. 2011

Páginas que permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizarnuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades

sobre intereses similares. www.flickr.com

Son estructuras sociales compuestas de grupos de personaslas cuales están conectadas por uno o varios tipos de

relaciones tales como amistad, parentesco, intereses comuneso que comparten conocimiento. www.wikipedia.com

Definir una metaDefinir una metaDefinir una metaDefinir una meta

Garantizar los recursosGarantizar los recursosGarantizar los recursosGarantizar los recursos

Establecer lineamientosEstablecer lineamientosEstablecer lineamientosEstablecer lineamientos

Conocer las audienciasConocer las audienciasConocer las audienciasConocer las audiencias

Personificar la marcaPersonificar la marcaPersonificar la marcaPersonificar la marcaFuente: Carlos Jiménez, Tendencias Digitales

Seleccionar los mediosSeleccionar los mediosSeleccionar los mediosSeleccionar los medios

Agregar valorAgregar valorAgregar valorAgregar valor

Ser transparenteSer transparenteSer transparenteSer transparente

Medir los resultadosMedir los resultadosMedir los resultadosMedir los resultados

Explotar lo que se sabeExplotar lo que se sabeExplotar lo que se sabeExplotar lo que se sabeFuente: Carlos Jiménez, Tendencias Digitales

ACTIVISTAS: Se comunican con la organización alrededor de intereses y valores cívicos

CLIENTES: Usuarios de Internet que se relacionan con una entidad en torno a una oferta de marketing.

FUNCIONARIOS: Personal de la administración pública que se informa sobre una entidad para argumentar sus decisiones.

INVERSORES: Donantes, accionistas, socios o financieros que quieren vincularse económicamente a una organización.

PERIODISTAS: Informadores profesionales que se interesan por una organización como fuente de noticias.

PROFESIONALES: Personas que interactúan con una marca para vigilar a la competencia, desarrollarse laboralmente o buscar negocios.

Objetivos: ¿Qué se desea lograr?

Audiencia: ¿Cuál es el target? ¿Dónde lo podemos encontrar? ¿Cómo utiliza los medios sociales?

Personificación de la marca: ¿Quién seremos para nuestra audiencia?

Posicionamiento 2.0: ¿Cómo quiero ser recordado?

Tono ejecucional: ¿Qué contenidos?

Siempre en coherencia con la estrategia de

comunicación global de la marca

Objetivosa)Visibilidad.b)Ventas.c) Fidelización.

Personalidad.a)Valores.b)Atributos.c) Asociación.

Una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así misma.

PROPÓSITO

Engagement Educar Entretener/Divertir Vender Comunicar

TIPOS DE TONO

Corporativo Informal Cercano Humorístico Demostrativo Testimonial Informativo

CARÁCTER

InformativoPersonalEmocionalHonestoDirectoExplicativo

Fuente: http://vilmanunez.com/2012/10/27/el-tono-de-comunicacion-de-las-marcas-en-internet-y-en-redes-sociales/

@ulayol

EMPLEAR EMPLEAR APLICACIONESAPLICACIONES

CREAR PERFIL

PÁGINA DE SEGUIDORES

PERSONALIZAR

PUBLICAR Y GANAR PUBLICAR Y GANAR SEGUIDORESSEGUIDORES

Ser únicos, no genéricosSer únicos, no genéricosSer únicos, no genéricosSer únicos, no genéricos

Haga promocionesHaga promocionesHaga promocionesHaga promociones

Realice concursosRealice concursosRealice concursosRealice concursos

Vuélvase personalVuélvase personalVuélvase personalVuélvase personal

Agradezca. No renuncieAgradezca. No renuncieAgradezca. No renuncieAgradezca. No renuncie

@ulayol

Definir Definir una una

metameta

Establecer Establecer lineamientlineamient

osos

PersonificPersonificar la ar la

marcamarca

Conocer y Conocer y construir construir

las las audienciaaudiencia

ss

DesmarcaDesmarcarse de la rse de la

competencompetenciacia

Pensar Pensar antes de antes de hablarhablar

ConversarConversar. Entrar en . Entrar en

la la comunidacomunida

dd

Planificar Planificar los los

mensajesmensajes

@ulayol

El blog es uno de los pilares básicos de la estrategia de redes sociales. Es un canal indirecto de

captación de clientes.

Útil para recibir comentarios de los usuarios.

Otorga al usuario la posibilidad de suscribirse a los contenidos.

Escriba con frecuencia.Escriba con frecuencia.Escriba con frecuencia.Escriba con frecuencia.

Use títulos atractivos para la Use títulos atractivos para la audiencia.audiencia.Use títulos atractivos para la Use títulos atractivos para la audiencia.audiencia.

Acompañe cada posts con Acompañe cada posts con preguntas.preguntas.Acompañe cada posts con Acompañe cada posts con preguntas.preguntas.

Use redes sociales como canal de Use redes sociales como canal de difusión.difusión.Use redes sociales como canal de Use redes sociales como canal de difusión.difusión.

Fomente la suscripción.Fomente la suscripción.Fomente la suscripción.Fomente la suscripción.

Use imágenes y gráficos en cada Use imágenes y gráficos en cada posts.posts.Use imágenes y gráficos en cada Use imágenes y gráficos en cada posts.posts.

Otorgue exclusividad a sus posts.Otorgue exclusividad a sus posts.Otorgue exclusividad a sus posts.Otorgue exclusividad a sus posts.

No sobrecargue su blog con información No sobrecargue su blog con información inútil.inútil.No sobrecargue su blog con información No sobrecargue su blog con información inútil.inútil.

Publique videos.Publique videos.Publique videos.Publique videos.

@ulayol

Autoridad

# de menciones obtenidas en otros blog.

# de referencias en prensa.

Uso de contenidos por terceros.

Influencia

# de fans en facebook.

# de seguidores en twt.

# de suscriptores en youtube y blog.

Participación

# de comentarios en blog.

# de comentarios y “me gusta” en facebook.

Retweet y comentarios junto a valoración En youtube.

Tráfico# de visitantes que llegan a las weba través de las redes sociales.

www.tweetstats.com www.twittergrader.comFacebook estadísticas del fans page.

NO NO CUESTA CUESTA

NADANADA

TODO TODO ESTA ESTA

ESCRITOESCRITO

!LOS !LOS RESULTADOS RESULTADOS

SON YA¡SON YA¡

ESO NO ESO NO ES PARA ES PARA

MI MI NEGOCIONEGOCIO

ESTO ES ESTO ES MUY FÁCILMUY FÁCIL

ESTO ES ESTO ES SOLOSOLOPARA PARA

JÓVENESJÓVENES

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

rsmarketing

@ulayol

www.yolmerromerososa.blogspot.com

rstraining

@academiapyme

www.academiapyme.blogspot.com