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*“El comercio electrónico está cambiando la forma de competir, la velocidad de acción y la , modernización de las interacciones, los productos y los pagos de los clientes a las empresas y de éstas a los proveedores” *Módulo III/Aplicaciónes de Negocios/Capítulo 9/Sistemas de Comercio electrónico/Sistemas de Información Gerencial /James O´Brien, George M. Marakas/Septima Edición, McGrawHill

comercio electronico

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Comercio Electronico

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Page 1: comercio electronico

*“El comercio electrónico está cambiando la forma de competir, la

velocidad de acción y la , modernización de las interacciones,

los productos y los pagos de los clientes a las empresas y de éstas a

los proveedores”

*Módulo III/Aplicaciónes de Negocios/Capítulo 9/Sistemas de Comercio electrónico/Sistemas de Información Gerencial /James O´Brien, George M. Marakas/Septima Edición, McGrawHill

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REFLEXIÓNREFLEXIÓN

“Se debe saber lo que se debe hacer

para estar consiente de qué se debe saber hacer,

además cómo se debe ser para poder hacerlo en forma efectiva”

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OBJETIVO GENERAL DE OBJETIVO GENERAL DE LA CLASELA CLASE

Conocer los conceptos que giran en torno al funcionamiento de los negocios en una economía globalizada a través de Internet.

Conocer las distintas formas de negocios en la red.

Comprender las ventajas con relación al comercio tradicional.

Comprender el avance del comercio electrónico y como este se integra en una economía globalizada.

Conocer una terminología técnica relacionada al ámbito computacional y específicamente al comercio electrónico.

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INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNPara la mayoría de las empresas de la

actualidad, el comercio electrónico es más que sólo comprar y vender productos en línea. En vez de eso, abarca todo el proceso en línea de desarrollo, mercadotecnia, venta, entrega, servicio y pago de productos y servicios negociados en mercados globales interconectados de clientes, con el apoyo de una red mundial de socios de negocio.

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CONCEPTO DE CONCEPTO DE COMERCIOCOMERCIO

Según el diccionario consultor de economía, el Comercio es: "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades

de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena

de comercialización. Es comunicación y trato".

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1)“Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrónicos. Esto es, el procesamiento y la transmisión electrónica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen” (Primer Informe de Progreso

del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio Exterior) 2) “Según OMC comercio electrónico es la producción, distribución,

comercialización, venta de bienes y servicios por medios electrónicos.

CONCEPTO DE CONCEPTO DE COMERCIO COMERCIO

ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

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7

“Es el sistema global que, utilizando redes informáticas y en particular Internet, permite la creación de un mercado electrónico (es decir operado por computadoras) y a distancia de todo tipo de productos, servicios, tecnologías y bienes, y que incluye todas las operaciones necesarias para concretar operaciones de compra y venta, incluyendo matching, negociación, información de referencia comercial, intercambio documentos, acceso a la información de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.) el banking de apoyo y todo en condiciones de seguridad y confidencialidad necesarios”. (Primer informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio Exterior)

COMERCIO ELECTRÓNICO POR COMERCIO ELECTRÓNICO POR INTERNET ( NEGOCIO ELECTRÓNICO)INTERNET ( NEGOCIO ELECTRÓNICO)

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ORIGENES Y ORIGENES Y EVOLUCIÓNEVOLUCIÓN

El comercio, actividad ancestral del ser humano.

A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. 

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa.

1989 nacimiento de la www.

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Participan todo tipo de individuos, conocidos o desconocidos, ya sea personas físicas o entidades públicas o privadas

Mercado relevante es potencialmente infinito (expansión ilimitada)

Necesidad utilizar métodos de seguridad (firma digital)

CARACTERÍSTICAS DEL CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO COMERCIO

ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

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Comercio electrónico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno.

Comercio electrónico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.

CATEGORÍA DEL COMERCIO CATEGORÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN EL TIPO DE ELECTRÓNICO SEGÚN EL TIPO DE

TRANSACCIÓNTRANSACCIÓN

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CATEGORÍAS DEL COMERCIO CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN LOS AGENTES ELECTRÓNICO SEGÚN LOS AGENTES

QUE INTERVIENEN EN LA QUE INTERVIENEN EN LA TRANSACCIÓNTRANSACCIÓN

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DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO

TRADICIONAL

Una comparación entre un negocio tradicional (desde una tienda tradicional) y el mismo negocio vía Internet nos ayuda a comprender mejor los alcances y novedades que presenta el comercio electrónico:

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Dar mantenimiento

regular y reclamarla garantía

Identificar la necesidad específica

Buscar los productos o servicios que satisfagan

dicha necesidad

Seleccionar al vendedor

Negociar la transacción de compra, incluyendo:• Logística de entrega• Inspección, prueba y aceptación

Efectuarel pago

Elementos del comercio tradicional desde la perspectiva del comprador

DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO

TRADICIONAL

Page 14: comercio electronico

Llevar a cabo una investigación de mercado para identificar las

necesidades del cliente

Crear el producto o servicio que cubrirá las necesidades de los clientes

Anunciar el producto o servicio

Negociar la transacción de compra, incluyendo:• Logística de entrega• Inspección, prueba y aceptación

Enviar los productos y la factura del cliente

Recibir y procesar los pagos del cliente

Proporcionar apoyo después de la venta, mantenimiento y servicios de garantía

Esta etapa incluye

actividades de diseño, prueba y

producción

Elementos del comercio tradicional desde la perspectiva del vendedor

DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO

TRADICIONAL

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Comprador Vendedor

Comprador

Orden decompra

Factura

Datos de la orden de compra

Datos de la factura

Vendedor

Transacción de compra-venta en el comercio electrónico

Transacción de compra-venta en el comercio tradicional

Comparación del comercio tradicional con el comercio electrónico

DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO

TRADICIONAL

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16

El comercio electrónico El comercio electrónico implica llevar a cabo una implica llevar a cabo una

serie de procesos de serie de procesos de negocio para apoyar la negocio para apoyar la compra electrónica de compra electrónica de

bienes y servicios.bienes y servicios.

PROCESOS ESENCIALES DE COMERCIO PROCESOS ESENCIALES DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA TOMA DE ELECTRÓNICO PARA LA TOMA DE

DECISIONESDECISIONES

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PROCESOS ESENCIALES DE COMERCIO PROCESOS ESENCIALES DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA TOMA DE ELECTRÓNICO PARA LA TOMA DE

DECISIONESDECISIONES

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ESTRUCTURA DEL COMERCIO ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

Page 19: comercio electronico

¿Qué se requiere para implementar una ¿Qué se requiere para implementar una empresa de Comercio Electrónicoempresa de Comercio Electrónico?

Herramientas, dispositivos y tecnología de la que tenemos que tener cierto nivel de conocimiento.

Un punto de vista holístico de todo lo que concierne a implantar una empresa o ampliar nuestra empresa al mundo web

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

Page 20: comercio electronico

¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para ¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?arrancar el negocio de C.E.?

1. Entender el funcionamiento de Internet y los componentes que lo integran.

2. Hardware:

Servidores donde se guardarán los arhivos de nuestro SITIO (pagína web) ahí se deben actualizar y cuidar los archivos.

Equipos de conectividad: equipos como switches, routeadores y tecnología de banda ancha.

3. Software: Además de la página web se necesita uno o varios software de tipo web para

administrar el sitio, para realizar procesos repetitivos etc.

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

Page 21: comercio electronico

¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología ¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?

4. Manejo de datos:

Bases de datos, para almacenar nuestra empresa entera (datos de clientes, catálogos de productos o servicios, precios, etc.)

5. Buscadores:

Contratar o crear de forma adecuada el sitio para que nuestros futuros clientes nos localicen en los buscadores más utilizados.

Crear motores de búsqueda en nuestra página para que el cliente localice fácilmente el producto o servicio que requiere de nuestro sitio.

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

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¿Qué dispositivos, herramientas o ¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para arrancar el tecnología necesitamos para arrancar el

negocio de C.E.?negocio de C.E.?

6. Seguridad:

Autenticación para verificar la identidad de nuestros clientes.

Criptografía, para que los datos se transmitan cifrados es decir que sólo el emisor y el receptor puedan leerlos.

Firewalls, para asegurarse que este protegido nuestro SITIO ante ataques externos.

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

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¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología ¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para arrancar el negocio de necesitamos para arrancar el negocio de

C.E.?C.E.?

7. Mecanismos de Pago:

Elegir una o más formas de pago para los clientes Tarjetas de cinta magnética (crédito, debito, etc.) Smart Cards (tarjetas de chip) Cheques electrónicos Efectivo electrónico

Transacción electrónica segura (SET)

Recibo electrónico de pago Certificados de Pago

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

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ESTRUCTURA DEL COMERCIO ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

Los componentes Los componentes hardware, software, hardware, software,

redes y base de redes y base de datos así como la datos así como la arquitectura de TI arquitectura de TI

deben ser deben ser proporcionadas proporcionadas

para el servicio de para el servicio de comercio comercio

electrónico según electrónico según la categoría la categoría

seleccionada.seleccionada.

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Rapidez en el medio utilizadoReducción de costosDesaparición de intermediariosAcceso de entrada irrestrictoAmpliación del mercado relevante

VENTAJAS DEL VENTAJAS DEL COMERCIO COMERCIO

ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

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Mayor desocupaciónDificultad en identificar a las partesRiesgos de seguridadTransacción no queda registradaDificultades probatorias de los negocios

DESVENTAJAS DEL DESVENTAJAS DEL COMERCIO COMERCIO

ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

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Compra o locación de bienesLocación de servicios Suministro de información en línea Publicidad Juegos y apuestas Aprovisionamiento electrónico (e-

procurement) Subastas electrónicas (e-auctions)

TRANSACCIONES QUE TRANSACCIONES QUE PODEMOS HACER POR PODEMOS HACER POR

INTERNETINTERNET

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EN RESUMEN……

VIDEO

Page 29: comercio electronico

BIBLIOGRAFÍASISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL,

JAMES O´BRIEN Y GEORGE M. MARAKAS, McGRAW HILL, SÉPTIMA EDICIÓN.CAPÍTULO 9, PAGINAS 283-310.

NEGOCIOS EN AMBIENTES COMPUTACIONALES, ANTONIO DONADIO MEDAGLIA, McGRAWHILL, PAGINAS 1-21.

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WEBGRAFÍAhttp://www.monografias.com/trabajos12/mon

ogrr/monogrr.shtml.

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TALLER 2 – CASO DE TALLER 2 – CASO DE ESTUDIOESTUDIO

LEER CASO DE ESTUDIO AIRCON NA, INC RESOLVER LAS PREGUNTAS DEL CASO,

DISUTIR EN CLASE.ENTREGAR PREGUNTAS…..

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ASIGNACIÓN#2ASIGNACIÓN#2VOCABULARIOVOCABULARIO

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