ANDARE OLTRE AL “COSA SI DICE” ONLINE E CAPIRE “IL PERCHÉ” Real-Time Web e Social Media hanno capovolto le logiche tradizionali della comunicazione. Oggi gli attori della rete sono i consumatori. Per i brand è indispensabile dotarsi di strumenti innovativi per ascoltarli, capirli e interagire con loro. c2b - Consumer to Business - è la risposta.

BUSINESS INTELLIGENCE + SOCIAL WEB = SOCIAL INTELLIGENCE Monitorando i milioni di conversazioni che ogni giorno sono scambiate sul Web e nei Social Media, c2b analizza i contenuti digitali non strutturati acquisiti e genera insights strategici e actionable intelligence per gestire al meglio interventi su prodotti, consumatori e brand reputation.

L’EVOLUZIONE DELLA SENTIMENT ANALYSIS L’analisi semantica supera il tradizionale concetto di sentiment positivo negativo e consente di interpretare il reale significato delle conversazioni. L’applicazione si basa su metodologie statistiche avanzate ma rese del tutto fruibili anche dall’utente business privo di background tecnico: le informazioni vengono presentate in un cruscotto flessibile, interattivo ed esportabile in diversi formati.

LISTEN. DISCOVER. ACT. Partendo da fonti destrutturate (siti internet, social network, blog, feed RSS, database interni), c2b importa i dati e applica logiche NLP (Natural Language Processing) individuando il significato delle frasi e i sentimenti associati. Il sistema seleziona solo i contenuti rilevanti, eliminando buzz, rumore, spame inserendo automaticamente tutte le nuove fonti in target.

ACTIONABLE INFORMATION Come output si ottengono mappe concettuali intuitive e personalizzabili, tabelle di posizionamento e grafici sui trend dei commenti. I risultati sono già sintetizzati e aggregati secondo logiche definibili dall’utente. L’analisi può essere effettuata al livello di dettaglio desiderato, permettendo in questo modo di conoscere il sentiment riguardo al brand nella sua totalità. È anche possibile isolare un prodotto in particolare o una sua caratteristica e monitorarla nel tempo.

c2b è il risultato della collaborazione tra due società leader nei settori del Predictive Marketing (i4C) e del Digital Business (Tecla.it). Offre servizi avanzati di Social Intelligence & Consulting ai brand che vogliono gestire in modo innovativo Web Marketing, Digital Strategy e Customer Engagement.

BUSINESS VALUE

MENO EFFORT E PIÙ ACCURATEZZA PER UNA SINTESI INTELLIGENTE DELLE CONVERSAZIONI ONLINE E DEL SENTIMENT DI MERCATO

c2b è un mix integrato di advanced technology e social media consulting per gestire in modo innovativo Web Reputation e Customer Engagement di brand e prodotti.

Con c2b puoi

 Estrarre contenuti da fonti web diversificate e destrutturate

 Interpretare il significato delle conversazioni online

 Analizzare la reputazione del brand e dei competitor

 Anticipare i bisogni e le richieste dei consumatori

 Intraprendere le migliori azioni per rispondere alle esigenze emerse

Social Media Consulting

I Social Specialist di c2b affiancano il cliente in tutte le fasi del processo:

 definizione listening strategy

 costruzione dizionario specifico per vertical

 rilascio analisi e insight strategici su consumatore, brand e scenari competitivi

KEY FEATURES

ALERTING La newsletter quotidiana che riporta le clip più rilevanti e le qualificazioni negative/positive su brand, prodotti, competitor, argomenti specifici.

NEW TOPICS Individua tempestivamente argomenti e novità di forte interesse per i consumatori. Permette di intercettare sul nascere i temi di cui si parlerà di più in futuro.

TRENDING TOPICS Identifica tra i new topics quelli che si confermano come trend. Consente di misurare ROI ed efficacia delle azioni di comunicazioni online.

MARKET BEAT Esprime la massima sintesi del buzz di mercato su un argomento o su un brand, fornendo indicatori di rilevanza e statistiche sulle qualificazioni.

STRONG & WEAK ANALYSIS Evidenzia i punti di forza e di debolezza legati a brand, prodotti e persone, analizzando i commenti e aggregandoli per polarità.

CONNEXIONS Indaga le logiche di scelta dei consumatori e la percezione di brand e prodotti per conoscere da cosa vengono orientate le preferenze

BRANDSCAPE Esplora il posizionamento del brand in relazione a determinati concetti e concorrenti. Una mappa di posizionamento aggiornabile nel tempo e per media type.

VANTAGGI

c2b è la soluzione di Social Intelligence che consente di gestire in modo innovativo:

 WEB REPUTATION  BRAND PROTECTION  AUDIENCE ENGAGEMENT  COMMUNITY BUILDING  WEB CRM  PRODUCT INNOVATION

CARATTERISTICHE

 Monitoraggio esteso web  Identificazione nuove fonti  Dati puliti e rilevanti  Analisi semantica del testo  Rilevazione vero sentiment  Mappe concettuali interattive  Aggregazioni personalizzate  Report esportabili

SERVIZI ONE SHOT

Interventi consulenziali focalizzati sulle esigenze del cliente, realizzati tramite l’integrazione degli strumenti di Social Analytics con la conoscenza approfondita del Real-Time Web e dei Social Media.

 Reputation Analysis  Audience Intelligence  Competitive Intelligence  Media Mapping  Company Digital Footprint  Brand Audit  Field Analysis  Social Network Analysis

c2b - Milanofiori, Strada 4 Palazzo N1 www.consumertobusiness.it marketing@consumertobusiness.it