DIGITAL MARKETINGDIGITAL MARKETINGThực hànhThực hành

Tuấn Hà – Vinalink – Vietseo.vn

Phần 1Phần 1KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DM- IM

E business là gì?• Ebusiness (TMĐT) sử dụng kênh Internet, Viễn thông, extranet, Intranet

để kinh doanh• Ứng dụng TMĐT chia làm 3 hạng mục chính

• 1. Hệ thống kinh doanh nội bộ+ CRM : Quản lý quan hệ khách hàng+ Kế hoạch tài nguyên+ Hệ thống quản lý văn bản doanh nghiệp+ Quản lý nhân sự doanh nghiệp

• 2. Hệ thống thông tin+ VoiIP+ CMS+ Email/ Voice email+ Web conferencing+ Digital Work flows (QR, IVR…)

• 3. Hệ thống TMĐT B2B/ B2C/ B2E/B2G …+ Gian hàng trực tuyến, OAM, OTS…+ Hệ thống downline đại lý+ Internet marketing/ Online Marketing (Tiếp thị trực tuyến)

TÓM TẮT QUY TRÌNH INTERNET MARRKETING

• Hành vi tiêu dùng, Đối thủ, Thị phần, trị trường, Xu thế, thời điểm, Văn hóa…

• 4 Ps, 7Ps• Truyền thông (Thông điệp, đối tượng, câu

chuyện…)• Kênh, công cụ, Kỹ năng, Kinh nghiệm• Đo lường• CRM (Loyalty, Advocacy)

Mô hình Plan

SOSTAC

Mẫu Plan Marketing

NGHIÊN CỨU HÀNH VI & THỊ TRƯỜNG

• Nghiên cứu thị trường (Nghiên cứu sơ cấp và thứ cấp): nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, customer insights, xu hướng dịch vụ, thông tin giá dịch vụ, core service values, nghiên cứu sức khỏe thương hiệu, thị phần,thời điểm, xu thế, văn hóa...

Nghiên cứu thị trường qua Online

• Nghiên cứu sơ cấp : Sử dụng mẫu thử

• Nghiên cứu thứ cấp : Desk research, sử dụng các online tools (Google alert, Trends, SpyFu, dịch vụ Brand tags… ) – bài tập tình huống : Monitor dịch vụ Chuyển phát nhanh 1 tuần qua (Số topic thảo luận, Tin tức Blog, Sách mạng, Tin tức, Video, tìm Highlights)

Hành vi khách hàng xưa

Hành vi ngày nay

FacebookFORUMG+TwitterPinterestSlideShareLinkhayBlogCheckin

GoogleBingYahoo

• Push Marketing• Sản phẩm dịch vụ Banner quảng cáo

CPD, CPM, CPC….

Người tiêu dùng Mua hàng

QUẢNG CÁO INTERNET LÊN NGÔI

3 mô hình IM

• Pull Marketing

Người tiêu dùng có nhu cầu Tìm kiếm thông tin (Search)

Mua hàng

SEARCH ENGINE LÊN NGÔI

3 mô hình IM

3 mô hình IM

• Community relation Marketing• Mô hình 3a : Sản phẩm/ dịch vụ tạo cộng

đồng online có ích cho khách hàng Gây dựng mối quan hệ / niềm tin Khách hàng tin tưởng và Mua hàng

Mô hình 3b : Các Sản phẩm/ dịch vụ cùng tạo cộng đồng đa phương cùng đem lại lợi ích lẫn nhau (đa chiều) và tin tưởng mua hàng lẫn nhau trong cộng đồng

MẠNG XÃ HỘI LÊN NGÔI

Vận dụng chuẩn xác IM

• Kết hợp cả 3 mô hình Online theo công thức

Mô hình 1 mô hình 2 Mô hình 3

• Vận dụng các phương thức online và Offline kết hợp cho mô hình thứ 3 để tăng khả năng tương tác của cộng đồng

• Đo lường hiệu quả bằng Closed Loop Marketing circle

• Mô hình 1 : Push Marketing 1. Tiếp thị qua hình thức Affiliate, đại lý, đa cấp online

2. DISPLAY ads trên Mass media, CPD3. Adnetwork CPM/CPC/CPA

4. Sponsor chuyên ngành (Classified websites)5. Sử dụng Email Marketing chuyên ngành và bản tin đặc biệt6. Gian hàng trực tuyến hay hệ thống bán hàng trực tuyến của những hệ thống lớn như Groupon on, b2b, b2c sites (Web TMĐT)

7.Co-marketing : tiếp thị cộng sinh8. SMS marketing9. QR code marketing10. Video marketing

11. Mobile/ Web apps / Game

Các kênh Internet Marketing

• Mô hình 2 : Pull Marketing 1. SEO – Search Engine Marketing

2. Adwords – Search ads3. Local Marketing (Checkin, Map, Yellow)4. Online PR (Forum seeding…)5. IVR (Interactive Voice respond)

Các kênh IM

• Mô hình 3 : Community Relation 1. Thương hiệu cá nhân, Social relation

2. Groups3. Fanpage4. Online group/ Offline events

Các kênh IM

Các kênh cơ bản