61
Business Intelligence nteligência da empresa a disposição dos gestores

Apresentacao inteligencia negocios

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Todos na empresa podem trabalhar melhor se tomarem decisões baseados em informações corretas ao invés de se basearem no “acho que…”,“do que eu me lembro…”, “parece que…”, “mas no outro sistema…”? Ganhe visibilidade,Avalie os resultados,Melhore a performance Business Intelligence - A Inteligência da empresa a disposição dos gestores. O que você faz com os dados que a sua empresa reuniu durante anos? a) Armazena numa mídia confiável b) Livra-se delas c) Utiliza para Análise “TODOS NA SUA EMPRESA SABEM ALGO.” “MAS NINGUÉM SABE O QUE TODO MUNDO SABE!”

Citation preview

Page 1: Apresentacao inteligencia negocios

Business Intelligence

A Inteligência da empresa a disposição dos gestores

Page 2: Apresentacao inteligencia negocios

"A definição da loucura é fazer a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes."

Benjamin Franklin

Page 3: Apresentacao inteligencia negocios

A informação deve gerar conhecimento...

O conhecimento só tem valor quando você espalha... Só tem valor quando é compartilhado.  Conhecimento é quando você usa a informação... Quanto mais você usa mais você tem. 

Novo milênio. Novo cidadão.Waldez Luiz Ludwig

Page 4: Apresentacao inteligencia negocios

S.N. = T x I x PS.N. = T x I x P

Sucesso em Negócios

T = Tempo e Timing

I = Informação

P = Poder

Page 5: Apresentacao inteligencia negocios

S.N. = T x I x PS.N. = T x I x P T = Tempo e Timing

Timing = Oportunidade, Sincronicidade

Tempo = Pressões, prazos, ansiedades

Page 6: Apresentacao inteligencia negocios
Page 7: Apresentacao inteligencia negocios
Page 8: Apresentacao inteligencia negocios

S.N. = T x I x PS.N. = T x I x P I = Informação

“Informação dá a você vantagem competitiva”

(Michael Porter)

Page 9: Apresentacao inteligencia negocios

Todos na empresa

podem trabalhar melhor

se tomarem decisões

baseados em informações

corretas ao invés de

se basearem no

“acho que…”,

“do que eu me lembro…”,

“parece que…”,

“mas no outro sistema…”?

Page 10: Apresentacao inteligencia negocios

• A maior ameaça aos seus negócios é a falta de informações oportunas e precisas.

• Sem conhecer todos os fatos, você fica pressionado a tomar decisões de negócios críticas e avaliar os riscos e as oportunidades na base da adivinhação.

• Essas decisões podem resultar em prejuízos financeiros significativos ou perda de oportunidades de receita para os seus negócios.

Ganhe visibilidadeGanhe visibilidade* * ** * *

Avalie os resultadosAvalie os resultados* * ** * *

Melhore a performanceMelhore a performance

Page 11: Apresentacao inteligencia negocios

Aonde você precisa de Inteligência de Negócios

ComprasPodem classificar os Fornecedores por Qualidade, Confiabilidade, Preço?

Logística

Podem ver os estoquesem todas as divisões?

Fabricação

Podem prever padrões de demandacom relação aos ciclos comerciais?

Mktg, Vendase Distribuição

Podem identificar rapidamente os clientes mais valiosos?Podem prever e reduzir o abandono dos clientes?

Gestão Pessoas

Conseguem acompanhar os Investimentos, Perfomance e custos de pessoal?

Serviços

Conseguem acompanhar a Satisfação e atendimento dos clientes?

Page 12: Apresentacao inteligencia negocios

“TODOS NA SUA EMPRESA SABEM ALGO.” “MAS NINGUÉM SABE O QUE TODO MUNDO SABE!”

O que você faz com os dados que a sua empresa reuniu durante anos?

a) Armazena numa mídia confiável b) Livra-se delas c) Utiliza para Análise

Page 13: Apresentacao inteligencia negocios

Informação como Vantagem Competitiva

Page 14: Apresentacao inteligencia negocios

CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGÍVEIS E INVISIVEIS

Sveiby define o Capital Intelectual como um conjunto de ativos intangíveis e invisíveis composto de:

Capital Interno Capital ExternoCapital Humano

A tecnologia da informação funciona como

plataforma de suporte. Mas o que está em jogo é a bola que está na cabeça das pessoas.

Page 15: Apresentacao inteligencia negocios

Capital Externo Capital Interno Capital Humano

Estrutura Externa

Relações com clientes e

fornecedores, marcas, reputação e

imagem.

Dependem de como a organização

resolve e oferece soluções para os problemas dos

clientes.

Estrutura Interna

Conceitos, modelos, patentes, sistemas administrativos e informacionais.

São criados pelas pessoas e utilizados pela organização.

Competências Individuais

Habilidades das pessoas em agir em

determinadas situações.

Educação, experiências,

valores e habilidades sociais.

CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGÍVEIS E INVISIVEIS

Page 16: Apresentacao inteligencia negocios

As 3 forças necessárias para alcançar os Objetivos

PESSOAS PROCESSOS

Estratégico

Tático

Operacional

Desafios Metas

Objetivos

TECNOLOGIAS

Gestão por processos integrando

áreas

Treinadas e orientadas

para os objetivos

Sistemas integrando todas as atividades para garantir a execução correta dos processos pelas pessoas.

Ferramenta de acompanhamento Periódico dos Indicadores

Page 17: Apresentacao inteligencia negocios

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA DINÂMICO

MERCADO DECAPITAIS

MERCADO DETRABALHO

FORNECEDORES

LABORATÓRIOSDE PESQUISA

FINANÇAS

RECURSOSRECURSOS

HUMANOSHUMANOS

PESQUISA EDESENVOLVIMENTO

PRODUÇÃO

Capital

Pessoas

Materiais, serviços e equipamentos

Tecnologia

DIREÇÃO

TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO

DISTRIBUIÇÃO

MARKETINGE VENDAS

Projetos

Feedback Pedidos

Necessidades do mercado e idéias

Produto acabado

Orçamentos, pagamentos

Pessoas capacitadas

Diretrizes e metas

Soluções de tecnologia

ACIONISTAS

MERCADO

ORGANIZAÇÃORECURSOS

Pedidos, especificaçõese feedback

Produtos eserviços

CONCORRENTESProdutos e serviços

$

INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS

GOVERNO ECONOMIA CULTURA

RegulamentaçõesTaxa de jurosCâmbio

Mudanças de comportamentoGrupos de pressão

EmpregoContribuições Sociais

Page 18: Apresentacao inteligencia negocios

Estabelecer Medidas ou Indicadores para a Gestão

MS

MS

MS

MedidasExternasdos Clientes

MedidasInternas daOrganização

Cliente

MI

Page 19: Apresentacao inteligencia negocios

Pedidocompletado

CLIE

NTE

VEN

DA

SFIN

AN

ÇA

SP

RO

DU

ÇÃ

O

Pedidorecebido

Pedidoentrado

Pedidosubmetido

Problema decrédito encaminhado

Pedidocancelado

Pedidoreapresentado

Créditochecado

Faturapreparada

Inventárioajustado

Produçãoprogramada

Produçãoativada

Pedidoexpedido

Faturaenviada

Faturarecebida

Pagamentoenviado

ClienteNovo?

OK?

OK?

Bensrecebidos

Pedidointerrompido

Pagamentorecebido

Pedidogerado

Processo é uma sequência de atividades que converte entradas (matérias-primas, informações e insumos) em saídas (produtos e serviços)

O desenho do processo mostra a cadeia de atividades que determinam o custo do produto

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Page 20: Apresentacao inteligencia negocios

BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de

Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenário Balanceado.

Page 21: Apresentacao inteligencia negocios

O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma

organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em

ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e

tecnologia. Isto porque, a somatória destes fatores,

alavancarão o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando

valor futuro.

Page 22: Apresentacao inteligencia negocios

Clientes Processos Internos

Finanças

Aprendizado e Crescimento

Visão e Estratégia

Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?

Para sermos bem sucedidos

financeiramente, como deveríamos ser vistos

pelos nossos acionistas?

Para alcançarmos nossa visão, como

sustentaremos nossa capacidade de mudar e

melhorar?

Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que

processos de negócios devemos alcançar a

excelência?

(Kaplan e Norton, 1992)

Planejamento integrado com a Visão e Estratégia

Page 23: Apresentacao inteligencia negocios

Perspectivas dos Processos Internos

CustoQualidade dos ProcessosTempo de Ciclo

Perspectiva Financeira

ROIEVA

Perspectiva do Cliente

Lealdade dos ClientesPontualidade das Entregas

Perspectiva de Inovação Aprendizado e Crescimento

Competência dos Funcionários% Receitas geradas por novos negóciosHoras Treinamento# Sugestões implementadasReceita por FuncionárioGrau de Satisfação dos Funcionários

Visão e Estratégia

da Empresa

Indicadores Estratégicos

Page 24: Apresentacao inteligencia negocios

Dividindo as Estratégias na Corporação

MissãoPor que existimos?

Valores essenciaisEm que acreditamos?

VisãoO que queremos ser?

EstratégiaNosso plano de açãoBalanced scorecard

Implementação e focoIniciativas estratégicasO que precisamos fazer?

Objetivos pessoaisO que eu preciso fazer?

Resultados estratégicos

Acionistassatisfeitos

Clientesencantados

Processos

eficazes

Força de trabalho motivada e preparada

Page 25: Apresentacao inteligencia negocios

Gestão por CompetênciasGestão por Competências

Habilidades Técnicas

Plano de Desenvolvimento

Individual

Definição Objetivose Metas

Programa de Qualidade de

Vida no Trabalho

CursosExperiências

Atividades Comportamentos

FormaçãoGraduação

Habilidades Atitudes

Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico

Habilidades Pessoais

Requisitos de Conhecimento

Avaliação de Desempenho / Competencias

Mapeamento de Competencias por Cargo e Local

Gestão dos Planos de Ação , Objetivos e Metas

Page 26: Apresentacao inteligencia negocios

Gestão por competências e gestão do conhecimento

2ª edição

Autores:Pedro Paulo CarboneHugo Pena BrandãoJoão Batista Diniz LeiteRosa Maria de Paula Vilhena

http://www.editora.fgv.br

Page 27: Apresentacao inteligencia negocios

OperaçãoOperação

GerencialGerencial

AltaAltaAdm.Adm.

Repasse Clássico de Ações nas Empresas

Sócios eSócios eDiretoresDiretores

ColaboradoresColaboradores

ouou

FuncionáriosFuncionários

Formula asFormula as EstratégiasEstratégias

Gerencia a Gerencia a ExecuçãoExecução

ExecutaExecuta

Líderes e Líderes e GerentesGerentes

Se calam por medo ou comodismo, em virtude de não existir um ambiente de confiança mutua, deixando tudo como está sem

contribuir para a melhoria dos processos

Ignoram qualquer pessoa que procura melhorar algum processo ou mudar alguma

rotina. O caso tipico é não dar feedback sobre o trabalho.

Se isolam dos colaboradores, resolvendo as questões com os

gerentes que filtram ou escondem o que não lhes ajuda.

Page 28: Apresentacao inteligencia negocios

Motivação pela informação

Estudos mostram que a maioria das pessoas dedica ao trabalho apenas 25% da sua capacidade.

Os outros 75% representam a falta de engajamento e a falta de motivação. Esses dados servem para mostrar o desafio enfrentados pelos gestores de hoje.

Page 29: Apresentacao inteligencia negocios

Motivação = Necessidades Em cada um, há sempre uma força

interior ou um motivo predominante que guia suas ações e que acaba por determinar seu comportamento.

A motivação é um processo interno ao individuo, no entanto compreende-se que o ambiente contribui para o seu afloramento, pois é a partir dele que o homem constrói sua realidade.

Page 30: Apresentacao inteligencia negocios

Comunicação = Informação

A informação é o produto da comunicação interna e a maior estratégia de aproximação funcionário-empresa.

Sem informação coerente, clara, verdadeira, lógica, centrada e bem trabalhada, não existem funcionários motivados, por maiores que sejam os benefícios e incentivos.

Page 31: Apresentacao inteligencia negocios

Comunicação = Informação

Mais do que simplesmente informar através de canais e instrumentos oficiais de comunicação interna, que não possam ser distorcidos, a empresa precisa mexer com a emoção das pessoas, produzindo a energia necessária para que todos busquem os fatos e defendam a empresa em qualquer situação.

Page 32: Apresentacao inteligencia negocios

Semeia um pensamento e colherás um desejo;

Semeia um desejo e colherás a ação; Semeia a ação e colherás um hábito; Semeia o hábito e colherás o

caráter."

(Tihamer Toth)

Page 33: Apresentacao inteligencia negocios

S.N. = T x I x PS.N. = T x I x P P = Poder

De quem é o poder de decisão?

Você tem poder?

Quem pode te prejudicar ou te ajudar?

Page 34: Apresentacao inteligencia negocios

Cadeia de Determinação de Valores dos Produtos

FORNEC. EMPRESA CLIENTE

Custo

Apurado

Preço

Auferido

Valor

Determinado

Parceria

MATERIAL

PRODUTO

PRODUÇÃO

PROCESSO

Sob controle da empresa

Sujeito ao Mercado e Concorrência

Page 35: Apresentacao inteligencia negocios

SIG - Sistema Integrado de Gestão

Workflow – Processos Automáticos

Page 36: Apresentacao inteligencia negocios

ERP (Enterprise Resource Planning) planejamento de recursos da empresa.

SIG = ERP Os sistemas ERP tentam agregar, em um só sistema

integrado, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das empresas. Integração é a palavra-chave do ERP, e seu objetivo é promover a qualidade e a agilidade das informações dentro da empresa e integrar todos processos de trabalho, da matéria-prima à venda final.

É a plataforma tecnológica que integra as pessoas, o conhecimento, os métodos que transformam dados em informações (“Business Intelligence”)

Page 37: Apresentacao inteligencia negocios

Diretoria eAcionistas

Funcionários

Informações Gerenciais

Vendas e Distribuição

Apoio à Serviços

GerenciamentoDe Recursos

Humanos

GerenciamentoDe Materiais

Almoxarifado

Finanças e Controladoria

PessoalAdministrativo

Pessoal deProdução

Representantes de Vendas e

Serviços

Fo

rnec

edo

res

Cli

ente

s

SIG – Sistema Integrado de

Gestão

Auto-Atendimento

Au

to-A

ten

dim

ento

Au

to-A

ten

dim

ento

Auto-Atendimento

Todas as Informações disponíveis a qualquer Todas as Informações disponíveis a qualquer momento.momento.

Page 38: Apresentacao inteligencia negocios

Desafios de BI

Incômodos do Cliente:

Fragmentado Inconsistente Orientado por relatórios Restritivo Difícil de usar

Sintomas: Decisões com base em dados antigos ou parciais Falta de confiança na precisão dos dados Reação às iniciativas dos concorrentes Ciclos de campanha de marketing mais longos Tempos mais longos para colocação de produtos no mercado Aumento da taxa de abandono dos clientes Processos comerciais ineficazes

Page 39: Apresentacao inteligencia negocios

Fazedo Tudo Funcionar em Conjunto

Page 40: Apresentacao inteligencia negocios

Se você quer melhorar o relacionamento com os clientes e

aumentar sua fidelidade, ter informações confiáveis para tomada de decisão e manter-se competitivo para sobreviver num mercado globalizado

só existe uma alternativa:

Análise de Informações em tempo real.

Page 41: Apresentacao inteligencia negocios

Funcionalidade

Maio

r valo

r agre

gado

TransactionalReporting

“Eis seus relatórios”

Query,OLAP/DW

“Explore meus dados”

PerformanceManagement

“Como estou? X Meus goals?”

Fact-Based Actions

“Qual a minha melhor oport.?”“Qual meu próximo passo?”

IntelligentInteractions

“O que eu devo fazer agora?”

O uso do BI tem evoluido

Page 42: Apresentacao inteligencia negocios

Sócios e Diretores

Gerências e Lideranças

FuncionáriosColaboradores

Painéis de Gestão

Relatórios

Análises/Cubos

Compartilhamento de Informações em tempo real

Acompanhamento da Operação

WEB / Portal / Intranet / Extranet

WEB / Portal / Intranet / Extranet

EstratégicoEstratégico

TáticoTático

OperacionalOperacional

Page 43: Apresentacao inteligencia negocios
Page 44: Apresentacao inteligencia negocios
Page 45: Apresentacao inteligencia negocios
Page 46: Apresentacao inteligencia negocios
Page 47: Apresentacao inteligencia negocios
Page 48: Apresentacao inteligencia negocios
Page 49: Apresentacao inteligencia negocios
Page 50: Apresentacao inteligencia negocios

A Qliktech Internacional, foi fundada em 1993 em Lund – Suécia, sendo hoje a líder mundial na nova geração de soluções de BI. Os números atuais representam o maior crescimento do mercado de BI segundo o IDC.

Page 51: Apresentacao inteligencia negocios

 12.400 clientes em 95 países;  15,5 novos clientes por dia trabalhado;  559.000 usuários;  500 clientes no Brasil;

Page 52: Apresentacao inteligencia negocios
Page 53: Apresentacao inteligencia negocios
Page 54: Apresentacao inteligencia negocios
Page 55: Apresentacao inteligencia negocios
Page 56: Apresentacao inteligencia negocios
Page 57: Apresentacao inteligencia negocios
Page 58: Apresentacao inteligencia negocios
Page 59: Apresentacao inteligencia negocios
Page 60: Apresentacao inteligencia negocios

Jonas Spiess

Consultor Credenciado, Pós Graduado em T.I. com enfase em Gerência de Projetos na SOCIESC/FGV - Joinville/SC

Mais de 25 anos de experiência na área de informática, com consultoria e implantação de sistemas na área

administrativa.

Trabalha há mais de 15 anos na Senior Sistemas de Blumenau, com análise, consultoria e implantação de

sistemas.

Profere palestras sobre sistemas de gestão em Universidades

Obrigado pela Atenção!

Page 61: Apresentacao inteligencia negocios

Repensando a TI na Empresa Moderna

George Leal Jamil

 http://www.axcel.com.br/