Disciplina: Marketing Pessoal e Empregabilidade

Aplicações do Marketing

Prof. Esp. Anderson Antônio Domingos de Paiva

E-mail: admmarketeiro@hotmail.com

Aplicações do Marketing

• O marketing se aplica em todo e qualquer tipo de empresa que apresenta situações econômicas bastante comprometidas, empresas em situação de estancamento ou com escassos recursos econômicos e técnicos para fazer frente às situações do mercado e também em empresas que apresentam crescimento.

Aplicações do Marketing

• Marketing Direto• Marketing de relacionamento• Marketing de fidelização ou de retenção• Marketing um a um ou marketing

individualizado• Marketing de transação• Marketing pessoal

Aplicações do Marketing

• Marketing social• Marketing Institucional• Marketing internacional • Marketing interativo

Marketing Direto

• Surgido na década de 1960 e praticado por grandes lojas norte-americanas, que consistia na oferta de seus produtos por meio de envio de catálogos impressos pelo correio, para milhões de domicílios de clientes ou clientes potenciais.

Exemplo

• A Internet é o principal veículo de referência de sua empresa e seu website é o cartão de visita. Alimentá-lo constantemente com informações relevantes, manter seu visual limpo e propiciar fácil navegação soma mais pontos para credibilidade de sua marca, produto e/ou serviço.

Marketing de Relacionamento

• Relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.

Exemplo

• Para fidelizar o cliente e aproximar o estabelecimento da vizinhança, a assessoria de marketing do Supermercado Y está desenvolvendo programas como o "Eu me Remexo", que oferece gratuitamente aulas de ginásticas, de dois a três dias por semana, em oito lojas da rede. Periodicamente, realizam cursos de culinária e em datas especiais, como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças e do Idoso, realizam atividades e um café da manhã nas lojas. Além disso, o supermercado promove, antes da inauguração de novos estabelecimentos, encontros com a comunidade.

Marketing de fidelização ou de retenção

• É o primeiro nível do marketing de relacionamento. É definido como a estratégia para fidelizar ou reter o cliente por meio de ações integradas, sistemáticas e contínuas de comunicação e promoção, gerando frequência e repetição de compra por parte dos clientes e recompensando-os por isso.

Exemplo

• A arte de fidelizar clientes envolve muitos fatores, a começar pelo produto. Se a sua empresa oferece um produto ou serviço ruim, não há nada o que você possa fazer para fidelizá-lo. Porém em muitos casos o fato de perder clientes para a concorrência vai além de fornecer um produto ou serviço de má qualidade.

Ações para fidelizar clientes !

• Programas de fidelidade, como o Km de Vantagens dos postos Ipiranga, o VivaSKY da SKY, o TAM Fidelidade da TAM, entre outros, que por sua vez podem ser potencializados em redes de programa de fidelização.

• Um pós-venda de qualidade, um SAC eficiente, garantia e serviço de assistência técnica que funcionem, são outras ferramentas já esperadas pelo consumidor.

Marketing individualizado

• Estágio mais avançado do marketing de relacionamento, em que cada cliente é tratado individualmente e a oferta da empresa é totalmente customizada para o cliente.

Exemplo

• Nos dias de hoje, marcas prestigiadas, como a “Nike”, “Olá”, “Pizza Hut”, “Salsa”, Ferrari; e as mais variadas marcas de automóveis (Volvo; BMW; Audi) entre outras, proporcionam aos seus clientes (consumidores fidelizados) a possibilidade de obterem soluções “à medida”, mesmo que os referidos clientes pertençam ao mesmo segmento de mercado (clientes Volvo V40 podem ter o mesmo carro mas com múltiplas características diferentes).

Exemplo

• Faça você mesmo a sua própria pizza” (Marca Pizza Hut); “Personalize as suas calças” (Marca Salsa), são exemplos de algumas marcas que perceberam a importância de irem ao encontro das mais profundas necessidades, desejos, emoções e atitudes de seus clientes.

Marketing de transação

• É a realização de uma venda como transação única, sem perspectiva de continuidade.

Exemplo

• Turismo em Geral

Marketing pessoal

• É a aplicação do composto de marketing para gerar interesse, atenção e preferência com relação a uma determinada pessoa ou pessoas.

Exemplo

• Pessoas comuns • Pessoas do meio artístico e do Esporte

SOCIAL

Marketing social

• Dirigido para organizações sem fins lucrativos, organismos e causas sociais. Cada vez mais, as empresas reconhecem seu papel social e aplicam recursos em programas voltados para as comunidades carentes ou causas sociais, como preservação de meio ambiente, desenvolvimento dos esportes, das artes e da cultura, educação e saneamento.

Exemplo

• No McDia Feliz, todo o dinheiro arrecadado com a venda de sanduíches Big Mac (exceto alguns impostos), vendido separadamente, é revertido para instituições de apoio e combate ao câncer infanto-juvenil de todo país.

Marketing Institucional

• São as ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e preferência para uma determinada organização ou empresa.

• A imagem da empresa, juntamente com a do produto, são fatores importantes que influenciam a decisão de compra dos clientes.

Exemplo

• GERDAU• NESTLÉ• BRASKEM• PETROBRAS• UNIT/FITs

Marketing internacional

• É a aplicação do composto de marketing para desenvolver oportunidades de negócios nos mercados externos ao de origem da empresa.

Exemplos

• China In Box

• Google • Corporação que sabe pensar “globalmente e

agir regionalmente.

• É fundamental entender a língua, comportamentos, valores e crenças de cada povo com quem se vai lidar. Por exemplo, nos países asiáticos, a cor branca está associada à morte, e nos países do Oriente Médio, é necessário se preocupar com os trajes, respeitar valores religiosos, como se reportar à cidade sagrada para os muçulmanos – Meca – nas práticas comerciais.

Marketing interativo

• Conceito que expressa o conjunto de ações de marketing direcionadas a criar uma interação entre o cliente e a empresa, em que o cliente tem um papel ativo, possibilitando a personalização e customização de produtos e serviços.

Exemplo:

• Suponha que você acabou de construir um bolo em uma padaria e coloca-o (foto) em um site interativo e que deseja compartilhar com os amigos. Se você colocar o link em sua página da rede social, seus amigos vão vê-lo e, em muitos casos uma porcentagem da rede de amigos social também poderão clicar no link ou compartilhá-lo eles mesmos.

4 Ps

• Conhecido como o Mix de Marketing, os 4 Ps formam um conjunto de ferramentas para se alcançar estratégias relacionadas ao mercado.

4 Ps

• Preço• Praça

• Promoção• Produto

Preço

• É o volume de dinheiro cobrado por um produto ou serviço. Preço é a quantidade de O consumidor ao comprar um produto paga o preço e recebe os benefícios dele, apenas uma parte do custo total que os clientes pagam numa troca, que inclui vários outros fatores para tomada de valor.

Preço

• Ao se elaborar a estratégia de preço de um produto, deve observar os seguintes pontos: ele deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou comercializando, porém não pode ser tão alto que desestimule a compra.

Praça

• Após o produto ser produzido, com seu preço estabelecido, ele precisa ser distribuído no mercado até os pontos de vendas. A praça ou distribuição de um produto no mercado tem um importantíssimo papel no mix de marketing, pois é a partir da distribuição que os consumidores terá acesso a oferta do produto.

Produto

• Produto é todo bem que pode ser oferecido a um, ou vários mercados, visando à satisfação de uma necessidade e/ou desejo para que seja adquirido, utilizado e consumido”.

Promoção

• É um dos quatro aspectos do promocional mix. Refere-se ao conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar a vendas de um produto ou de um serviço. Consiste num conjunto diversificado de incentivo a curto prazo que visa estimular a compra ou venda de um produto ou serviço.

Propaganda

• Serve para despertar aquele desejo que você já tinha, mas não dava atenção.

Propaganda

• A propaganda serve para isso mesmo, dizer a todos que tal produto satisfaz plenamente suas necessidades, sejam elas racionais ou psicológicas.

Para reflexão !

• Não existem países desenvolvidos e sub-desenvolvidos e sim administrados e sub-administrados.

Peter Drucker

•OBRIGADO !