Professora orientadora: Barbara Vasconcelos.

Análise do impacto do custo do frete nas operações de e-commerce.

Instituto Brasileiro de Gestão & MarketingCurso gestão em logística.

Pré-projeto 2014.1

Autores:Antônio Elton;

Antônio Carlos;Alexsandro Nunes;

Elaine Nunes;Eric Sales;

Felipe Alberto;Ivan Alves;

Iago Campos;Leonardo Bruno;Lucas de Souza;

Raymenson kelmen.

Introdução

Crescimento do Comércio eletrônico: Aumento de pessoas conectadas.

Apresentação do problema e justificativa.

Problemática: Custo frete no E-commerce

A justificativa de escolha leva em conta não só o crescimento, mas a importância do estudo e da análise do que hoje é um dos problemas enfrentados em relação ao custo frete para o cliente final.

Objetivos gerais e específicos/ Resultados esperados

Objetivo Geral Analisar as dificuldades enfrentadas pelo pequeno varejista no e-commerce ao relacionar o custo do frete, na tomada de decisões.  

Objetivos Específicos • Descrever o processo de frete no pequeno varejista no comércio

eletrônico. • Identificar gargalos no processo de frete dentro do e-commerce. 

Resultados Esperados Melhor clareza do processo de aquisição de fretes, negociação de transportadora, relação com o cliente, frete grátis.

Cenários

A Visão do Comercio Eletrônico no Brasil.

O e-commerce tem por finalidade facilitar o comércio entre o cliente e o fornecedor. Assumindo assim, maior agilidade e os serviços mas eficientes para o consumidor final.

Cenário Atual da Logística no E-commerce

13% Utilizam Frota Própria

35% Transportadoras Privadas

52% Utilizam dos Correios

Fonte: ABComm.

Cenários

Custos e Frete

Um ponto importante é que 69% das lojas virtuais já oferecem frete grátis. Quando bem organizada e planejada é um motivador de compras e é fator decisivo para o consumidor, pelo menos na visão de 66% dos varejistas que propõe o bônus em busca de aumento de vendas; outros 34%, no entanto, ofertam o frete grátis somente porque os concorrentes também o fazem.

O frete representa a maior parte, com 58%. Os gastos com armazenagem representam 23% e com manuseio 19%. Como mostra a fonte da ABComm

1 2 30

20

40

60

8058%

23% 19% Frete

Armazenagem Manuseio

Logística Integrada

E-commerce e Cadeia de Suprimentos:

O E-COMMERCE é um elemento revolucionário para cadeia de suprimentos.

O E-COMMERCE tem um tipo de estrutura diferente da internet, pois é o EDI.

Tipos de Comércio Eletrônico:

B2B Empresa-empresa.

B2C Empresa-consumidor.

C2C Consumidor-consumidor.

Gestão de Transporte:

• Dado o panorama do frete qual escolha de transportadora mais utilizada pelos os lojista do comércio eletrônico.

• Tabela de frete dever ser solicitada à transportadora ( peso por faixa de preço).

• Constar preço por raio de entregas cidades e interiores e veículo a ser utilizado.

• Modal rodoviário é mais utilizado no e-commerce:

Vantagens x Desvantagens.

Logística Integrada

Plataformas Tecnológicas Aplicadas no E-commerce

Escolha da plataforma de gerenciamento:

E-MARKETPLACE. Forma especial do B2B. Funciona como um Shopping virtual.

Porém a venda do lojista é B2C.

Funcionalidades: É vantajoso? SIM.

Pacote de mídia pronto.

Apenas a administração da loja.

Avaliação feedback - Métrica de desempenho.

Concorrência.Demanda.

Essa plataforma pode ter configuração de frete que deixam o preenchimento do valor nas mão do lojistas, que são passíveis a erros.

Plataformas Tecnológicas Aplicadas no E-commerce

Plataforma de Frete: É uma das escolhas para o lojista calcular o frete.

GATEWAY DE FRETE. Se integram aos sites das lojas virtuais.

Tecnologia utilizada é Saas (Software como serviço).

É viável? SIM.

Para E-Marketplace. Política de frete.

Tecnologia é suporte. Rastreamento de cargas.

Marketing

Estratégia de marketing atualmente utilizada no E-commerce como ferramenta de diferenciação.

O Crescimento de e-commerce tem superado as expectativas todos os anos.

Assim, para que as companhias possam atender essa procura e ao mesmo tempo não perder a fidelidade de clientes por não conseguir manter sua qualidade de serviços, é recomendado que planejem suas vendas antecipadamente.

Marketing

ProdutoQuando se trata de produto, trata-se de variedade de produtos ofertados: qualidade, design, características, embalagens, tamanho e etc.

PreçoO preço, para o composto de Marketing, engloba as ações referentes a financiamentos, condições de pagamento, descontos, crediário e etc.

PraçaO composto de praça refere-se às lojas em que o produto será comercializado, os canais de armazenamento e distribuição este item está relacionado com o “onde”, “quando” e “por quem” o produto será comercializado e toda trajetória do produto do fabricante até o consumidor final.

PromoçãoPromoção, fala-se em todos os aspectos relacionados à propaganda, publicidade, relações publicas e promoções, ou seja é a comunicação entre lojista e o consumidor.

Ética

No E-commerce, na hora da compra é preciso receber a mercadoria certa, no tempo certo e com boa qualidade. Com isso, foi criado o Código de Ética e Auto-regulamentação do setor, tem como objetivo criar um ambiente de respeito mútuo aos usuários e consumidores. Sendo assim, as empresas assumem o compromisso de se conduzirem de acordo com os preceitos de moral, conduta e responsabilidade. Evitando assim, ofertas falsas , conteúdos enganosos, envio de spams e etc.

Sabemos que para garantir à satisfação do cliente no mercado tecnológico as empresas precisam mostrar uma autoconfiança para os e-consumidores, por tanto, podemos destacar três pontos primordiais no mercado eletrônico que são: Missão, Visão e Valores. 

Ética

• Garantir a satisfação do cliente com soluções criativas;

• Serviços de qualidade que superem suas expectativas;

• Ideias inovadoras.

Missão

• Ser referência em Tecnologia e Publicidade;• Ser reconhecida pela qualidade e inovação;• Ser referência em desenvolvimento.

Visão

• Trabalho em equipe;• Ética; • Compromisso com cliente;• Inovação; • Qualidade;• Honestidade.

Valores

Resumo Bibliográfico

ABComm: Transporte, Pesquisa sobre logística no e-commerce brasileiro 2013. Disponível em:<http://www.abcomm.org/noticias/pesquisa-logistica-no-e-commerce-brasileiro/> Acesso em: 02 Mar. 2014.

ALBERTIN, L, A. Comércio eletrônico (Modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação). 6. ed. São Paulo: ATLAS S.A., 2010. 320 p.

GUASTI, P. Frete, Relatório Webshoppers, 28. ed. São Paulo. 2013. Disponível em:<http://www.ebit.com.br/webshoppers>. Acesso em: 08 Mar. 2014.

. Relatório Webshoppers, 29. ed. São Paulo. 2013. Disponível em:<http://www.ebit.com.br/webshoppers>. Acesso em: 02 Mai. 2014.

MOURA, B. Logística: Conceitos e Tendências. 1. ed. São Paulo: Centro atlântico, 2006. p. 278-280.

VASCONCELOS, E. E-commerce nas empresas brasileiras. 1. ed. São Paulo: ATLAS S.A., 2005. 152 p.

NOVAES, G, A. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. p. 73-103.

Web sites: http://www.camara-e.net/blackfriday/codigo.html http://www.axado.com.br/blog/ http://www.ecommercebrasil.com.br/

Obrigado!

Instituto Brasileiro de Gestão & MarketingCurso gestão em logística.

Pré-projeto 2014.1

Análise do impacto do custo do frete nas operações de e-commerce.