À la Conquête du Web - Marketing efficace poue PME

1* À la conquête du Web

À la conquête du Web

Marketing Internet efficacepour PME

Philippe [email protected]


Que faire quand on a un budget réduit?

Comment se tromper•Faire un site corporatif

•Essayer de satisfaire tout le monde

•Proposer des produits

•Penser que vos clients doivent vous comprendre

•Investir (trop) gros, une fois

•Ne pas connaître son ROI

• Investir selon son intuition

•Mon site, c’est moi

Comment réussir

•Micro site ciblé.•Apporter des solutions à des problèmes•Investir petit et en continu•Tester et mesurer•Connaître son ROI• Investir plus sur ce qui marche


Site Web

2- Acquisition 1- Solution Web

Penser le marketing Web

Référencement

PPC(Adwords)

Web 2.0 ?

Processus d’achat efficace

Offre claire V.A. Client évidente

3 - Fidélisation

Garder les bons clients


AVOIR UN SITE EFFICACERépondre aux besoins des clients potentiels


Temps passé sur un site

333


Site web : Faciliter la vie de l’usager

Cueillette d’informationsCueillette d’informations

ÉvaluationÉvaluation

Décision d’achatDécision d’achat

Processus de transactionProcessus de transaction

Ava

nt

l’ac

hat

L’a

chat

Le processus d’achat sur le WebC’est quoi? Est-ce que c’est une solution à mon problème? À quel prix ? Est-ce que je me reconnais dans ce type de produit?

Est-ce le bon produit? Plus d’options ou moins?Qu’en pensent les utilisateurs ?

Est-ce que j’achète chez ce fournisseur? Est-ce que je peux lui faire confiance?

Je paie comment?Me livre-t-on? Ma facture/ confirmation?


Exemple d’offre précise

• Offre claire

• Processus d’achat optimisé

• Transaction assurée par Paypal (efficace et peu coûteux)

http://www.liquidpatchtherapy.com/


Test A/B : pour progresser

Taux de conversion 1,97 %

Taux de conversion 2,78 %

Fonctionnement


Impact d’une révision ergonomique et marketing

Problèmes :Site peu professionnel (on aime ou on haït)Difficulté de navigationConfusion des offres

•cours prénataux •cours pour devenir accompagnante à la naissance

Difficulté à trouver le contactez-nous

En moyenne 5 leads /semaine via le Web


Impact d’une révision ergonomique et marketing

http://www.mereetmonde.com/

Mise en conformité avec clientèle cible• Professionnelle, enceinte, active et qui veut que le conjoint s’implique

Meilleure navigabilité• Contactez-nous accessible• Numéro de tél. tout le temps visible

Mise en valeur de l’offre•Cours prénataux• accompagnement• rencontre post natale

Crédibilité de l’offre•Témoignages vidéo de clients•Témoignages de professionnels de la santé

En moyenne 25 leads/semaine via le Web


ACQUÉRIR DES CLIENTSSe positionner sur les besoins


Acquisition de clients sur le Web

Campagne PPC (Adwords) Référencement

AvantagesTout de suite en ligneFlexibilitéBudget connuPermet les tests

Inconvénients20 % à 30 % des cliquesArrêt campagne = plus de visibilitéCoûteux sur le long termeROI plus faible que référencement

Avantages70% à 80% des cliquesCrédibilité accrueDurabilitéLe Meilleur ROI

InconvénientsLong à démarrer (3 mois mini)Stratégie peu flexible.ROI plus long à obtenir


1 — création d’une annonce

2 – Lier à des mots clés (MC)

3 — Fixer un prix plafond

Ordinateur

Disque dur

Matériel informatique

Ordinateur 1 $/clique

Disque dur

Matériel informatique

0.5 $/clique

0.2 $/clique

4 — Enchères

Ordinateur

Parieur A : 1 $/clique

Parieur B : 1.2 $/clique

Parieur C : 0.8 $/clique

Parieur D : 0.5 $/clique

5 – Attribution des mots en fonction des emplacements disponibles (ie 2 annonces)

1re place

2e place

CPC

Fonctionnement PPC (Adwords)


Exemples d’annonces PPC


Référencement: principes


Exemple de Référencement


Est-ce que çà dure longtemps?


Différents canaux d’acquisition de Mère et Monde

Référencement

PPC

Sites partenaires

Direct

TC* = 9.36%

TC* = 5.70%

TC* = 2.80%

TC* = 4.66%

*Taux de conversion : nombre de prospects/nombre de visiteurs

En mai 2009Taux de conversion moyen6.34%


FIDÉLISERMieux vaut garder ses clients


Bulletin d’information mensuel

Mère Hélène : http://merehelene.com

Envois aux clients, dont le dernier achat < 1 an (± 4500)Taux de conversion 20 %


MESURER LA PERFORMANCES’améliorer en continu


Les outilsClick stream

Click Map

Test A/B

Analyse des données

Entonnoir de conversion


Exemple d’entonnoir de conversion malade


ET LE WEB 2.0?Faut-il investir?


Et le web 2.0?

You tube

Facebook


Êtes-vous prêt ?

Plus de questions

Philippe Alengry514 [email protected]


ANNEXES


Les tests A/B pour progresser continuellement

Tester plusieurs versions régulièrement

Point d’entréeRedirection

Étape 1 Fin du processus

Étape 2

Taux de conversionTemps passéEtc.

Acquisition de visiteurs

Option 1

Étape 1 Fin du processus

Étape 2

Option 2


32 % retournent vers films à l’affiche

7.5 % vont vers tous les

films

6.6 % retournent vers salles

2 % sur primeur

s

4% recliquent sur guide

films

Exemple de Click Map pour la détection de problèmes


Historique du marketing Web de Mère et MondeMai 07

Diagnostic efficacité du site MetM

Refonte de la campagne Adwords (réduction budget, mots clés, réécriture des annonces)

Juin-août 07 Création du nouveau site de MetM

Ancien site devient le site de l’école d’accompagnantes

Automne 07 Démarrage référencement sur 5 mots clés (les plus vendeurs)

Démarrage de campagnes Adwords pour l’école sur l’Europe pour lancer formation accompagnantes en Europe.

Augmentation du budget Adwords sur le Québec

Décembre 07

• Mère et Monde 1er sur les 5 mots clés

• Élargissement du nombre de mots clés pour le référencement

Mars-avril 08 Ajout de témoignages vidéo

Juin-août 08 Refonte du site de l’école. Devient formation doulas

Janvier 09 Démarrage d’un profil Facebook


Que font les internautes?

Internet est intégré à leur vie


Quelques chiffres

• 90 % des achats commencent sur un moteur de recherche

• 500 millions de recherches par mois au Canada• 80 % des Américains disent pouvoir se passer

difficilement d’un moteur de recherche• 34 % des Québécois ont acheté en ligne en 2007

Source: articles Alengry concept


Que font-ils sur le net?

Les Québécois sur Internet

Mais aussi pour résoudre des problèmes

Comment ont-ils cherché une solution?• 58% sur Internet• 53% auprès de professionnels• 45% auprès d’amis


Web 2.0 fréquentations

48 % des internautes nord-américains ont visité un site de partage de vidéo en 2007. Une augmentation de 45 % par rapport à 2006. Pew Internet 1/9/2008

36% ont consulté Wikipedia. Pew Internet 24/4/2007

12.5 % du trafic américain va vers les sites du 2.0 Hitwise 2007


Optimiser un site Web?

On va sur un site pour se simplifier la vie


L’ergonomie d’un site, important ?

68 % des utilisateurs ne font pas confiance à un site qui n’a pas un design professionnel (emarketer 2006)

Les éléments ergonomiques essentiels

-La description produit-La navigation-Le processus de transaction

Les principaux freins à l’achat-S’enregistrer,-Ne pas trouver les produits-Pas de politique de confidentialité et/ou impression d’insécurité


Des sites dysfonctionnels

• 52 % le taux d’abandon d’un processus d’achat en Amérique du Nord (MarketingSherpa janvier 2007)

• La plupart des sites ne sont pas prêts pour gérer le plurimédias

• Une correction ergonomique augmente de 83% en moyenne les performances d’un site (useit.net)

Business

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