1. YOUR BUSINESSMarketing 2.0

2. FormaoMarketing 2.0 OBJECTIVOS CONVERGNCIA DIGITAL SHIFT HAPPENS MARKETING MARKETING 2.0 MARKETING VIRAL2010 3. Formao Marketing 2.0 MARKETING TRIBAL MARKETING PESSOAL REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS SOCIAL MEDIA MARKETING 3.0 E 4.0 CONTACTOS2010 4. MARKETING 2.0FORMAO 5. FORMAO OBJECTIVOS Objectivos GeraisNo fim da sesso, os formandos devero ser capazes de: Conhecer e utilizar marketing 2.0 Desenvolver o networking social e profissional (alavancagem social; redes de conhecimento; redes de contacto)MARKETING 2.0 6. Convergncia digitalMARKETING 2.0FORMAO 7. FORMAO CONVERGNCIA DIGITALEvoluo histrica Convergncia das Redes Kobayashi e a NEC: C&C Computer andCommunication Voz, dados, imagens... Video conferncia, jogos de vdeo, triple pay...MARKETING 2.0 8. FORMAOSHIFT HAPPENSA mudana acontece...A melhor maneira de predizer ofuturo cri-lo. Peter DruckerMARKETING 2.0 9. Shift happens MARKETING 2.0FORMAO 10. FORMAO SHIFT HAPPENSA mudana acontece...Did you know 3.0MARKETING 2.0 11. Marketing MARKETING 2.0FORMAO 12. FORMAO MARKETING DefinioMarketing a entrega de satisfao para o cliente emforma de benefcioKOTLER e ARMSTRONG, 1999Marketing um processo social por meio do qualpessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de quenecessitam e o que desejam com a criao, oferta elivre negociao de produtos e servios de valor comoutrosMARKETING 2.0 KOTLER e KELLER, 2006 13. FORMAO MARKETINGEm que consiste?Diferenciao e InovaoMARKETING 2.0 14. Marketing 2.0 MARKETING 2.0FORMAO 15. FORMAO MARKETING 2.0DefinioFalar de Marketing 2.0 falar de : Web 2.0 = Web Social Folksnomia Comunicao unidireccional -> bidireccional Monitorizao CONSTANTE Transformao aps o efeito de rede na internetMARKETING 2.0 16. Marketing viral MARKETING 2.0FORMAO 17. FORMAO MARKETING VIRAL DefinioWhen it comes to getting amessage out with little time,minimal budgets, and maximumeffect, nothing on earth beats avirus. Jeffrey RayportMARKETING 2.0 18. FORMAO MARKETING VIRALO velhinho passa-a-palavra? Epidemia - propaga-se rapidamente como um vrus barato e eficaz em aces rpidas Grande qualidade dos recursos humanos e dosprodutos / servios entregar o que promete Qualidade dos contactos diminui risco de insucessoMARKETING 2.0 Recorre s redes sociais 19. FORMAOMARKETING VIRALCaso prtico VM-People Selling SOAPMARKETING 2.0 20. Marketing tribalMARKETING 2.0FORMAO 21. FORMAO MARKETING TRIBALA partilha das paixes Consumidores heterogneos, em termosdemogrficos e psicolgicos, mas comcaractersticas comuns ao nvel das emoes epaixes Maior preocupao com a anlise daspersonalidades, as motivaes ou os sentimentosda sua tribo Product Management -> Experience Management(explora-se os relacionamentos entre os diferentessujeitos e as diferentes comunidades das quais osMARKETING 2.0 sujeitos fazem parte) 22. Marketing pessoal MARKETING 2.0FORMAO 23. FORMAOMARKETING PESSOALDefinioO processo encetado por um indivduo,envolvendo a concepo, planejamento eexecuo de aces que contriburiam para: aformao profissional e pessoal do indivduo(produto), a atribuio de um valor justo ecompatvel com o posicionamento do mercadoque se queira adquirir (preo), a execuo deaces promocionais de valorizao pessoal(promoo), que o colocariam no lugar certo nahora certa (distribuio).Pedro Oliveira NetoMARKETING 2.0 24. FORMAO MARKETING PESSOALAuto Desenvolvimento Utilizar tcnicas de marketing de produto/serviospara trabalhar os talentos do indivduo Mudana de paradigma: produzir o melhor commenores custos j no garante sucesso Objectivo: dar visibilidade a caractersticas ecompetncias pessoais e profissionais relevantesMARKETING 2.0 25. FORMAOMARKETING PESSOALComo fazer? SWOT (Strenghtst, Weaknesses (factores internos),Opportunities e Threats (factores externos)) Misso, Viso e Valores Diagnstico: onde estou?MARKETING 2.0 26. FORMAO MARKETING PESSOALMarketing pessoal = Brand management Identificar as minhas competncias e as que mediferenciam Ser autntico Foco no essencial Configurar a minha embalagem Definir o meu posicionamento Ser coerente (reputao online = offline?) Fazer um plano de comunicaoMARKETING 2.0 27. FORMAOMARKETING PESSOALA VOC, SA Departamento de Marketing Departamento Financeiro Departamento de FormaoMARKETING 2.0 28. Redes sociais e profissionais MARKETING 2.0FORMAO 29. FORMAOREDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS DefinioRede: 1 entrelaado de fios 2 qualquercoisa feita com esse tecido 3 artefactopara passar slidos ou coar liqudos:peneira, coador 4 sistema constitudopela interligao de dois ou maiscomputadores e os seus perifricos, como objectivo de comunicao, partilha eintercmbio de dados.Dicionrio HOUAISSMARKETING 2.0 30. FORMAOREDES SOCIAIS E PROFISSIONAISRede = Cooperao Actividade ancestral utilizada pelos nossosantepassadosMARKETING 2.0 31. FORMAOREDES SOCIAIS E PROFISSIONAISRede = Cooperao Actualmente o que mudou foram os meios e asarmas...MARKETING 2.0 32. FORMAO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAISDiferentes redes = diferentes caractersticas Targets diferenciados Posicionamentos diferentes Possibilidade de discursos idnticos A reter: Facebook = Caf LinkedIn = Escritrio Twitter = PubMARKETING 2.0 33. FORMAO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAISErros a evitar na gesto pessoal ou profissional Tcnica da caadeira Falar, falar, falar e no escutar Porque barato, no traz retorno Porque automtico, fcil e no d trabalho Como os flyers: muito bom EUA = Portugal Muitos amigos = muito negcio Estar em todasMARKETING 2.0 34. FORMAO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAISExerccio PrticoEscolha duas empresas compresena no Facebook eanalise, online, as estratgiasde comunicao nessaMARKETING 2.0 plataforma. 35. FORMAO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAISMuito bom? Princpio das redes: multiplicao de contactos Que estratgia tem? Contribui com frequncia? Com que frequncia poda e rega o seu jardim?MARKETING 2.0 36. Social mediaMARKETING 2.0FORMAO 37. FORMAOSOCIAL MEDIAO consumidor autor Produo de contedos sem controlo: muitos paramuitos Exemplo de User Generated Content: blogs,posts, wikis, vdeos... Democratizao da produo de contedos Combustvel: nsMARKETING 2.0 38. FORMAO SOCIAL MEDIAKaplan and Haenlein (Professores ESCP Europe) Wikipedia Blogues e microblogues Plataformas de criao de contedos(http://www.b-on.pt/) Sites de networking social e profissional (Facebook,Myspace, LinkedIn) Mundos virtuais (Second Life) Comunidades virtuais (Ning, mailing lists)MARKETING 2.0 39. FORMAO SOCIAL MEDIAConsequncias para as empresas Presena necessria: chegar a + clientes e construirou manter a reputao Crescimento dos Social Media -> Chego a maispotenciais clientes Sensibilidade para a (ainda mais) rpida mudanade cenriosMARKETING 2.0 Influenciar pessoas custa praticamente 0! 40. FORMAOSOCIAL MEDIAGesto de CRISE: o caso United AirlinesUnited Airlines breaks guitarMARKETING 2.0 41. FORMAO SOCIAL MEDIAConsequncias do caso United Airlines Custos: perda de imagem e notoriedade da marca Custos financeiros: perda de clientes e quota Custos operacionais: gesto da crise emconsequncia Custos: perda de credibilidade empresarialMARKETING 2.0 42. FORMAOSOCIAL MEDIAGesto de CRISE: o caso DELL Antes: 50% das conversas online a respeito daempresa e dos seus produtos eram negativas DELL: marca inovadora em social media Criou uma comunidade em www.direct2dell.com Twitter: vendas de 1 milho/seis mesesMARKETING 2.0 3 anos depois: as conversaes negativas desceram30% 43. FORMAO SOCIAL MEDIARegras de ouro na gesto dos social media Ter um plano (em crise, treinar e simular) Monitorizar de forma constante (sistemas desuporte) Ser clere (Caso BP) Entender que a pgina da empresa no FACEBOOKno propriedade suaMARKETING 2.0 Reconhecer o direito s opinies negativas 44. FORMAOSOCIAL MEDIARegras de ouro na gesto dos social media Fomentar um contacto directo com ocliente/seguidor Reconhecer que d trabalho dirio e no s paraa gerao Y Ter em ateno as particularidades de cadaplataformasMARKETING 2.0 Aproveitar a interaco do grupo para gerarnotoriedade e referenciao positiva 45. FORMAO SOCIAL MEDIADo Ombudsman ao Chief Listening Officer Antes: 1 cliente reclamava para 10 conhecidos Social media: 100, 1000, 1000000?!!??!! Agravante: TUDO est disponvel para consulta Facto: mais tarde ou mais cedo vai haver CRISEMARKETING 2.0 46. FORMAO SOCIAL MEDIADo Ombudsman ao Chief Listening Officer Consequncias -> Causas Meses ou dias -> Horas ou minutos Avaliao de satisfao dos clientes -> processocontnuo Ser facilitador da metodologia da escuta activaMARKETING 2.0 Tratar problemas -> apresentar solues 47. FORMAOSOCIAL MEDIA Trabalho de grupo...Exerccio aberto: Gesto decrise nos social media.Imagine que a...MARKETING 2.0 48. Marketing 3.0 e 4.0 MARKETING 2.0FORMAO 49. FORMAO MARKETING 3.0 E 4.0 Que caminho?... muito difcil prever,principalmente o futuro Ditado ChinsMARKETING 2.0 50. FORMAOMARKETING 3.0 E 4.0E o futuro? Velocidade -> Imprevisibilidade ainda maior O tempo e espao cada vez condicionam menos 1.0 (Produto) 2.0 (Consumidor) 3.0 (HomemIntegral Cabea, corao e esprito) Assimetria dos grandes acontecimentosMARKETING 2.0 51. FORMAOMARKETING 3.0 E 4.0E o futuro? Maior velocidade Mais contribuio Buscas por ligaes semnticas A WEB como um sistema operativoMARKETING 2.0 52. ObrigadoMARKETING 2.0FORMAO 53. FORMAOCONTACTOSRua Alfredo Cunha, 155, esc. 1 Jorge Basto Sobreira4450 023 MatosinhosTel. + 351 962 536 234Tel. +351 220 992 403http://pt.linkedin.com/in/jorgebastosobreiraFax. +351 220 992 403http://www.twitter.com/jorgebswww.incubit.bizhttp://www.facebook.com/jorgebastosobreirainfo@incubit.biz jorge.ab.sobreira jorge.sobreira@incubit.bizContacte-nos para mais informaeswww.incubit.bizMARKETING 2.0