- Привет! Мы – IQS!

IQS – это прослушивание и оценка качества звонков ваших менеджеров

вашим клиентам.

Умный Контроль Качества Повышаем продажи на 30%!

Проблемы:

Менеджеры не всегда следуют скриптам и стандартам работы

Низкая конверсия в сделки

После обучения менеджеры быстро деградируют до начального уровня компетенций

Высокая стоимость привлечения клиента

Мало продаж по неизвестным причинам

Менеджеры забывают позвонить горячему клиенту

Проблемы:

Не хватает времени на самостоятельный контроль

Менеджеры ленятся и мало звонят

Менеджеры звонят много, но забывают продать

Менеджеры протестуют против введения нормативов и стандартов

Есть риск потери ключевых клиентов с уходом менеджера

Менеджеры не ведут CRM

Надоело слушать оправдания менеджеров невыполненному плану продаж?

Тратите деньги на привлечение клиентов, а менеджеры сливают заявки?

Создаете программы лояльности, а менеджеры хамят ключевым клиентам?

Решение:

Подключите IQS!

Что мы делаем:

Подключаемся к вашей телефонии, слушаем и оцениваем звонки ваших менеджеров по продажам и сопровождению, а так же операторов call-центров и администраторов.

Проверяем, как менеджеры следуют скриптам продаж, обрабатывают ли возражения, закрывают ли на следующий шаг, берут ли контакты клиента

Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям

Что мы делаем:

Анализируем жизнеспособность скриптов, выявляем слабые точки, на которых происходит больше всего отказов.

Проверяем, насколько запись в CRM по каждому звонку соответствует реальному разговору с клиентом

Выявляем индивидуальные и системные ошибки

Отмечаем реакцию ваших клиентов на общение с менеджером

Отмечаем лучшие и худшие звонки

Результат:

Повышается общая эффективность персонала, продажи растут

Экономится время на самостоятельный сбор информации, анализ и контроль

Вы знаете все сильные и слабые стороны каждого: даем обратную связь и рекомендации по каждому сотруднику

Вы знаете, на какую именно тему остро требуется дополнительное обучение сотрудников

Проверяете жизнеспособность скриптов и стандартов, производите изменения

Результат:

Вы знаете, что хотят ваши клиенты, вовремя реагируете на обратную связь от рынка.

Новые сотрудники начинают продавать быстрее: отмечаем лучшие звонки

Вы воздействуете точечно на проблемные зоны в системе продаж

Снижается стоимость привлечения клиента за счет качественной обработки каждой заявки

Выявляете сильнейших и слабейших для принятия ряда управленческих решений

Преимущества:

!Оценка разговоров с настоящими клиентами гораздо эффективнее редких звонков в роли Тайного покупателя, потому что:

- Вы видите систему в целом, а так же динамику развития менеджеров

- Нет риска быть узнанными, так как мы подключаемся к существующим звонкам (слушаем записи разговоров)

- Это дешевле Тайного покупателя в 10 раз, так как стоимость одного звонка варьируется в пределах от 50 до 22 рублей.

Критерии:

Прохождение всех реперных точек

Процент исполнения скрипта продаж

Техника продаж

Техника переговоров

Эффективность каждого разговора по сотрудникам за день и в динамике

Краткое содержание разговора с клиентом со ссылкой на аудиофайл

Критерии:

Пожелания и замечания клиентов

Частые вопросы и возражения клиентов

Фиксирование хамства сотрудников

Время ответа на звонок

Золотые звонки

Перлы

Примеры:

Это средний показатель исполнения скрипта каждым менеджером.

Заметьте, уже здесь проявляется отставание некоторых сотрудников.

Примеры:

Рейтинг менеджеров и динамика развития.

Используйте этот отчет для материальной и нематериальной мотивации персонала. Организуйте конкурс.

Премируйте тех менеджеров, которые показывают рост.

Разместите результаты на видном в офисе месте.

Примеры:

Отчет по каждому критерию оценки обнажает существующие проблемы в компетенциях менеджеров.В данном случае мы можем точечно повлиять на определенных сотрудников

В данном случае ошибка уже системная, никто из менеджеров, кроме одного сотрудника, не говорит о преимуществах работы с компанией. необходимо выяснить причины: менеджеры либо не знают, как, либо не хотят. После этого провести обучение и мероприятия по мотивации.

Используйте этот отчет для выбора тем обучения менеджеров, для проведения тренингов и деловых игр по определенным темам и зонам развития.

Примеры:

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Назв

ание

оси

Кротова Виктория

Жук Юлия

Скряга Артем

Выходцев Олег

Скорняк Владимир

Игнатов Павел

Авилов Александр

Обратите внимание, кривые разбились на две группы по 4 и 3 человека. На самом деле, это две группы продаж в компании.

Здесь либо системная ошибка одного из руководителей, либо 2 человека совсем не хотят работать. Два, потому, что третий сотрудник отработал всего 1 месяц на момент отчета (красная линия), а его показатели по некоторым моментам даже лучше.

Примеры:

Примеры успешных и неудачных звонков за отчетный период. Вы получаете инструменты для управления персоналом в едином интерфейсе, а также собираете базу золотых звонков для обучения новых менеджеров.

Пример:

Выводы и рекомендации как по всем сотрудникам компании, так и по каждому отдельно. Используйте этот отчет для проведения планерок и выбора тем для мини-обучений в группах.

Примеры:

Это пример расчета рейтинга менеджеров с учетом 4-х показателей.

Итоговую цифру вы можете использовать в качестве коэффициента для расчета бонуса менеджера за выполнение стандартов и нормативов.

Например: бонус за выполнение = 10 000 рублей.Чтобы посчитать бонус менеджера 1, нужно умножить его коэффициент на бонус:10 000 * 0,37 = 3 700 рублей бонус менеджера 1 за выполнение стандартов и нормативов.

Примеры:

Это понедельная динамика менеджеров по всем показателям KPI

Сетка ценообразования:

Этап внедрения (единоразово)

Включает в себя: - формирование и согласование списка

критериев для оценки, - согласование весов, дополнительных полей

для оценки, - разработка формы отчетности, - подключение к IP-телефонии, - подготовка и экзаменация команды под

проект. Срок – 1-2 недели.

Кол-во критериев для оценки:

Стоимость внедрения

1-5

6-10

11-20

21-30

6 000

9 000

12 000

16 000

1

31-40 18 000

Сетка ценообразования:

Прослушивание и оценка звонков, с еженедельной отчетностью.

500 – 999

кол-во звонковСтоимость 1 звонка, руб

1000 – 1499

1500 - 1999

2000 - 4999

5000 - 9999

10 000 и >

45

40

35

30

28

22

< 500 50

2

Сетка ценообразования:

Аналитика: Выводы и рекомендации (общие и по каждому менеджеру) еженедельно:

1-5

кол-во менеджеров Стоимость, руб, в мес.

6-10

11-20

21-40

41-60

61-80

0 (включено)

12 000

18 000

28 000

38 000

44 000

81-100 60 000

3

Сетка ценообразования:

Дополнительно (коэффициент умножается на стоимость оценки звонков):

Проверка записи в CRM по каждому звонку

Услуга Коэффициент:

Отчет по качеству ведения CRM(1 раз в мес)

Рейтинг менеджеров в динамике

1,5

1,4

1,2

4

Нам доверяют:

Сделать первый шаг очень просто:

925 296 50 77

www.iqsqos.ru

info@iqsqos.ru

vk.com/iqsqos_public

facebook.com/iqsqos

@IQSpublic

tanya_primak1

Iqs_public