بازاریابی داخلی

انواع بازاریابی

.است بندی طبقه قابل کلی دسته سه به بازاریابی کلر و کاتلر دیدگاه از•

بازاریابی

داخلی

متقابل خارجی

انواع بازاریابی

بازاریابی داخلی

محصول یك عنوان به شغل طریق از کارکنان کیفیت تداوم و انگیزش، توسعه، جذب،•

.سازمان (داخلی مشتریان) کارکنان و مشتریان بین مشترك پیمان و رابطه فلسفه•

که سازمان، خارجی مشتریان برای ارزش ایجاد در سازمان داخلی کنندگان عرضه و مشتریان رابطه پیرامون بحث•

و سازمانی بین تعامالت و خدمات و محصوالت کیفیت توسعه برای ابزاری و ارزش زنجیره یك صورت به تواند می

.گردد ظاهر سازمان در سازمانی برون

. کارکنان و مشتریان رضایتمندی سطح ارتقا زمینه در تجاری و علمی آکادمیك، شناخت یك•

.گیرد قرار خارجی بازاریابی بر مقدم باید داخلی بازاریابی که کرده اظهار کاتلر•

سازمان یك ایجاد به راضی کامال کارمند که قانون این تحت(کارمندان) اش داخلی مشتریان به سازمان یك فروش•

.نمود ترغیب گرایی مشتری به نسبت آگاهی به را کارمندان باید نتیجه در کند می کمك مدار مشتری و بازارگرا

(گرونروس)

اهداف و تاثیرات بازاریابی داخلی

.سازمان کارکنان بین رضایتمندی از اطمینان ایجاد•

صورت به امر این که ، سازمان خارجی مشتریان رضایت به دستیابی منظور به خدمات و محصوالت کیفیت توسعه•

.دارد جریان سازمان خارجی مشتریان سمت به داخلی مشتریان از فرایندی

.خارجی مشتریان رضایت و (کارکنان) سازمان داخلی مشتریان شغلی رضایت بین مثبت ارتباط•

اجتماعی، اخالق حسن دوستی، نوع ، کاری وجدان و شناسی وظیفه : کارکنان خارجی رفتارهای بر مستقیم تاثیر•

. نزاکت و ادب ، جوانمردی

اصول اساسی بازاریابی داخلی

.سازمان کارکنان بین رضایتمندی از اطمینان ایجاد•

مشتریان برای بایست می بعـــــــدی مراحل در گیرد، می سرچشمه داخلی کنندگان عرضه از که فرآیندی هر•

.کند آفرینی ارزش

.باشند ارتباط در داخلی کنندگان عرضه با بایست می داخلی مشتریان انتظارات و نیازها•

.است داخلی کنندگان عرضه با مستمر ارتباط نیازمند داخلی مشتریان وسیله به شده ارائه خدمات ارزیابی •

.گردد تعبیر تنبیه و پاداش به است ممكن داخلی مشتریان نیازهای ارضا عدم یا و ارضا

.است سازمان سطح در خدمات و محصوالت ارائه مداوم و مستمر بهبود داخلی بازاریابی فرایند هدف•

.باشند داشته مشارکت مدیران با کار انجام و سیستم عملكرد زمینه در بایست می کارکنان•

.تمامی این اصول بیانگر فرایند بازاریابی داخلی از سمت مشتریان داخلی به سوی مشتریان خارجی سازمان است

عناصر بازاریابی داخلی

امنیت شغلی

آموزش و یادگیری

ترفیع و پاداش

کاهش فاصله طبقاتی

توانمند سازی کارکنان

تسهیم اطالعات

عناصر بازاریابی داخلی

اولویت های مشتریان داخلی

.یابد می افزایش مدیریت به اعتماد و وفاداری رضایتمندی، کارکنان، شغلی امنیت سطح افزایش با : شغلی امنیت•

وفاداری و رضایتمندی و خدمات کیفیت ارتقای با رابطه در مهارتها افزایش نگرشها، بهبود : گسترده و متنوع آموزشهای•

کارکنان

بیشتر تعهد و رضایتمندی سطوح افزایش باعث وری بهره و عملكرد با متناسب پرداخت : سخاوتمندانه پاداشهای ارائه•

.شد خواهد سازمان به نسبت کارمندان

مكانیسم یك ایجاد و گیری تصمیم زمینه در سهولت ایجاد هتج به درسازمان اطالعات جریان برقراری : اطالعات تسهیم•

.کارکنان فردی تواناییهای سطح ارتقای و بازخورد مناسب

.است دیگر طرف در مسئولیت و انتظارات و طرف یك در اختیار و عمل آزادی شامل: انکارکن توانمندسازی•

صداقت، خالقیت، نتیجه در و کرده بیان را هایشان ایده سادگی به توانند می کارکنان : کارکنان میان در طبقاتی فاصله کاهش•

یابد می افزایش شغلی رضایت و اعتماد

آمیخته بازاریابی داخلی

کارکنان رضایتمندی و انگیزش : اول گام

داخلی مشتریان عنوان به کارکنان به توجه•

کارکنان رضایتمندی بر تمرکز•

گرایی مشتری : دوم گام

خارجی مشتریان به نسبت آنها بودن پاسخگو و خدمات با کارکنان درگیری •

داخلی بازاریابی مفهوم گسترش و توسعه : سوم گام

.سازمان در تغییر مدیریت و داخلی بازاریابی های استراتـــژی بكارگیری •

.است سازمانی اهداف به دستیابی جهت در مشتریان اداره و ها استراتژی کارگیری به ابزار عنوان به داخلی بازاریاب•

گام های بازاریابی داخلی

بتواند سازمان تا بمانند سازمان در قیمتی هر به و شوند ترغیب ببینند، آموزش باید دلیل همین به و هستند سازمان فقرات ستون کارمندان•

.کند رقابت جهانی عرصه در

تماس در خارجی مشتریان با مستقیم طور به زیرا دارند اساسی نقش سازمان موفقیت برای صف کارمندان خدماتی، های سازمان در •

نظارت یك با و باشند داشته سازمان توسط شده ارایه خدمات و محصوالت کیفیت بر زیادی تاثیر توانند می کارمندان این بنابراین .هستند

.برد بهره سازمان نفع به تاثیر این از توان می دقیق

نیازهای از مطلع و انگیزه با کارمندان داشتن مستلزم موثر خدمات ارائه که شد بنا اصل این اساس بر داخلی بازاریابی اساسی تفكر•

.باشد می مشتریان

بر داخلی بازاریابی اصلی تاکید .سازمانند هر داخلی بازار اصلی دهنده شكل کارمندان که است نهفته مفهوم این داخلی بازاریابی قلب در•

.شوند گرفته نظر در سازمان آن دارایی ترین ارزش با عنوان به باید سازمان انسانی منابع که است این

به که است الزم خاطر همین به .است بشر نیازهای رشد و رقابت شدت افزایش داخلی، بازاریابی زمینه در محققین توجه افزایش علت•

است خدماتی های سازمان ی الزمه که وعملكرد کیفیت از مرحله آن به تا شود پرداخته خارجی بازاریابی میزان همان به داخلی بازاریابی

.برسد

نتیجه گیری و پیشنهادات

منابع

قابلیت و داخلی بازاریابی آمیخته میان رابطه بررسی »؛رضا؛تیموری،هادی انصاری، ؛ نیلوفر سلطانی، پور حسین .]1[

.آباد نجف واحد اسالمی آزاد ،دانشگاه1392ها، سیستم و صنایع مهندسی ملی کنفرانس دومین « سازمانی یادگیری

شهید بیمارستان در شاغل پرسنل عملكرد بهبود بر داخلی بازاریابی های مولفه تاثیر » . علی ، محقر .محمد ، فر یونسی .]2[

.1392 ، «یزد صدوقی

.1387 ، « داخلی مشتریان وفاداری اساس بر بازاریابی » .نیما حیرتی، حامد؛ ،حسینی .]3[

[4]. Yafang Tsai, (2014) , Learning organizations, internal marketing, and organizational commitment in hospitals

با تشکر از توجه شما

آقاعبداللهیان عبدالمجید