Услуги РЖД в Санкт-Петербурге и Москве

1

Кому звонилиНа какой номер

звонили

Время ожидания ответа оператора,

секунды

Количество попыток дозвона

Что включено в ожидание ответа (голосовое меню, информирование, гудки/музыка и т.п.)

Единый центр РЖД 8-800-775-00-0037 сек.27 сек.

2голосовое меню (36 сек), ожидание оператора (1 сек)голосовое меню (26 сек), ожидание оператора (1 сек)

Московский ж/д вокзал (812) 457-44-28 39 сек. 1голосовое меню (38 сек), ожидание ответа оператора (1 сек)

Ладожский ж/д вокзал (812) 436-53-10 69 сек. 1голосовое меню (38 сек), ожидание ответа оператора (31 сек)

Витебский ж/д вокзал (812) 457-59-39 40 сек. 1голосовое меню (28 сек), ожидание ответа оператора ( 12 сек)

Финляндский ж/д вокзал (812) 436-67-46 - 1все звонки автоматически переадресуются в единый центр поддержи РЖД (8-800-775-00-00)

Балтийский ж/д вокзал (812) 457-28-59 - 1все звонки автоматически переадресуются в единый центр поддержи РЖД (8-800-775-00-00)

Ленинградский ж/д вокзал

(495) 262-91-43 - 2 сразу сброс звонка, номер не доступен

Ярославский ж/д вокзал (495) 921-08-17 - 2 сразу сброс звонка, номер не доступен

Белорусский ж/д вокзал (499) 973-81-91 - 2 сразу сброс звонка, номер не доступен

Киевский ж/д вокзал (495) 240-04-15 - 2 сразу сброс звонка, номер не доступен

Курский ж/д вокзал (495) 917-31-52 180 сек. 3ожидание ответа оператора (180 сек.), ответа оператора нет

В ноябре 2011 года контакт центр «Re-Call» приступил к проведению серии микроисследовании «Время дозвона в различные коммерческие организации».

Цель исследования – изучить качество работы корпоративных и аутсорсинговых колл-центров по входящим обращениям потенциальных и действующих клиентов.

Данное микроисследование может представлять интерес, как для участников рынка (колл-центров, контакт-центров, context-центров) так и для потенциальных заказчиков услуг аутсорсинговых call-центров.

Это четвёртая тема нашего исследования – Услуги Единого центра РЖД и железнодорожных вокзалов. Мы обратились в Единый центр РЖД, а также позвонили на железнодорожные вокзалы Санкт-Петербурга и Москвы с вопросом «Купить билет». Звонки производились 21 ноября.

Наши микроисследования

2

Контакты

Контакт центр «Re-Call» независимая и незаинтересованная сторона, поэтому, полученный в ходе исследования результат, всегда объективен и достоверен. Вы можете заказать индивидуальное микроисследование по телефону 8 (800) 100-18-86.

Санкт-Петербург:Адрес: Кондратьевский пр., 15, корп. 3Телефон: 8 (800) 100-18-86 8 (812) 318-02-62

для всех регионов,звонок бесплатный

Москва:Адрес: Колодезный переулок, дом 2АТелефон: 8 (800) 100-18-86 8 (495) 609-50-24

для всех регионов,звонок бесплатный

3