TNS Sifo åf-barometern stockholm 20120613

1

ÅF-Barometern Stockholm Bilhandlares anseende

i Stockholmsregionen 2012

TNS SIFO AB

2012-06-13

2 © ÅF-Barometern Stockholm 2012

ÅF-Barometern Stockholm 2012 Fakta om undersökningen

Bakgrund

Återförsäljarens uppgift är att sälja bilar, service och

tilläggstjänster på ett sätt som ger ett varaktigt värde för

kunderna - så att de köper nästa bil av samma märke, på

samma ställe.

18% av stockholmarna planerar att köpa bil det närmaste

året. Bilägare har starka åsikter om återförsäljare – och

de berättar gärna om positivt och negativt för vänner och

familj. Anseende och rykte kan därför vara avgörande för

hur konkurrenskraftig och därmed framgångsrik

bilhandlaren kan bli.

Bor du i en storstadsregion kan du som kund välja mellan

flera olika återförsäljare som saluför samma märken.

Kännedom och anseende avgör valet av återförsäljare.

Huvudsakliga resultat

Lexus Stockholm/Kaiser Bil har bäst anseende av 37

återförsäljare, tätt följd av Börje Johanssons Bil/Toyota

Åkersberga.

Resultatet visar en stor spridning i anseende mellan

återförsäljarna.

Pålitlig, förtroendeingivande personal och hög kvalitet i bil

och eftermarknad är viktigast för ett gott anseende. Pris

har ett svagare samband med anseende.

Om undersökningen

Syftet är att kartlägga kännedom och anseende

för de 37 största återförsäljarna och deras 79

anläggningar, som säljer nya och begagnade bilar i

Stockholmsregionen.

3 863 bilförare i åldrarna 18-75 år har deltagit i

undersökningen. 688 av dessa ska köpa bil det

närmaste året. Intervjuerna gav sammanlagt 11 914

utvärderingar av de berörda återförsäljarna.

Respondenterna är hämtade från TNS SIFO:s

internetpanel. Intervjuerna genomfördes 21 mars - 10

april 2012.

Sedan 1989 har TNS SIFO en dedikerad expertis som

enbart arbetar med undersökningar för och av

fordonsindustrin. Vi har genomfört studien på eget

initiativ.

För mer information, kontakta gärna

Niclas Landgren, projektledare TNS SIFO,

0707-75 29 09 eller [email protected]


Stockholmsregionens generella bild av

bilåterförsäljare jämfört med några andra branscher*

* Från rapporten “TNS SIFOs Anseendeindex 2012”

** Från rapporten ”ÅF Barometern Göteborg 2011”


Anseende Ranking av återförsäljare i Stockholmsregionen – Topp 10

Listan över samtliga återförsäljare och anläggningar som ingår i studien finns i slutet av dokumentet


Kännedom och anseende Hur marknadspositionen kan stödja tillväxt*

Välkänd och

välrenommerad

aktör

Bästa positionen

för tillväxt

Nisch/premium, lokal

eller okänd aktör

God möjlighet för

tillväxt

Välkänd men med

imageproblem

Har barriärer för

tillväxt

Kännedoms- och

imageproblem

Har barriärer för

tillväxt

Kännedom (%) Låg Hög

Anseende

Högt

Lågt

*Givet att märke, modell

och pris är rätt


Kännedom och anseende för tre

återförsäljare/ anläggningar

Börje Johanssons Bil/Toyota

Åkersberga är exempel på en mindre

återförsäljare som har högt anseende,

fast låg kännedom. De har goda

möjligheter för tillväxt, tack vare sitt goda

rykte. Utmaningen ligger i att bli mer

kända på marknaden.

Audi Stockholm har en bra

marknadsposition när det gäller

kännedom och anseende. De har goda

möjligheter för tillväxt.

Lexus/Kaiser Bil säljer premiumbilar.

Kännedomen om anläggningen är inte

hög, vilket vi kan förmoda inte är något

problem. De som är intresserade hittar

nog dit.

Börje Johanssons Bil/

Toyota Åkersberga


Varje anläggnings image är bedömd med detaljfrågor

inom några frågeområden

Pålitlighet

Kvalitet

Säljare Verkstad

Pris

Reklam

Erbjudande Bilhall


En enkel åtgärdsmatris visar hur återförsäljaren kan

hantera dessa detaljfrågor för att höja anseendet


Åtgärdsmatris för bättre anseende – Exempel 1 En återförsäljare med högt anseende


Åtgärdsmatris för bättre anseende – Exempel 2 En återförsäljare med lågt anseende


Följande återförsäljare/anläggningar

ingår i undersökningen

Aften Bil, Åkersberga 86

Audi Stockholm, Danderyd 161

Audi Stockholm, Hammarby Sjöstad 339

Audi Stockholm, Järva Krog 229

Audi Stockholm, Smista 129

Audi Stockholm, Södertälje 98

Autoexpo, Kista 21

Autoexpo, Nacka 33

Autopunkten, Stockholm Enskede 67

Bavaria Stockholm, Danderyd 98

Bavaria Stockholm, Solna 157

Bavaria Stockholm, Vällingby 37

Bernats Bil, Skogås 113

Bilfirma Lars Pettersson, Södertälje 72

Bilia Group, Nacka 94

Bilia Group, Segeltorp 137

Bilia, Haga Norra 895

Bilia, Haninge 174

Bilia, Kungsängen 73

Bilia, Nacka 279

Bilia, Segeltorp 429

Bilia, Sätra 83

Bilia, Södertälje 142

Bilia, Täby 202

Bilia, Uppsala 55

Bilia, Åkersberga 56

Bil-Wester AB, Täby 76

Totalt 3863 intervjuer gav sammanlagt 11 914 utvärderingar av 37 återförsäljare och 79 anläggningar.

De 11 914 utvärderingarna fördelade sig enligt nedan:

[Anseendeindex ej beräknat för återförsäljare/

anläggningar med färre än 50 utvärderingar]

Bra Bil, Bålsta 19

Bra Bil, Kungsängen 65

Bra Bil, Vallentuna 66

Bra Bil, Volvo Center/Upplands-Väsby 134

Börje Johanssons Bil/Toyota Åkersberga 91

Citroën Center, Spånga 149

Europeiska Motor/Toyota Center, Arlandastad 99

Europeiska Motor/Toyota Center, Rissne 289

Europeiska Motor/Toyota Center, Täby 128

Europeiska Motor/Toyota Center, Vällingby 160

Exclusive Cars, Hägersten 104

Honda City, Upplands Väsby 119

Järna Bilcentrum, Järna 109

Kindwalls bilvaruhus, Barkarby 331

Kindwalls bilvaruhus, Sätra 282

Lagerstedts Bil, Haninge 77

Lexus Stockholm Norr/Kaiser Bil Norr, Täby 120

Lexus Stockholm Söder/Kaiser Bil Söder, Bolidenplan 59

Lindgren Bil, Värmdö 57

Mercedes-Benz Stockholm, Akalla 170

Mercedes-Benz Stockholm, Danderyd 164

Mercedes-Benz Stockholm, Södertälje 33

Mitsubishi Stockholm Center, Vällingby 133

Olofsson Bil, Haninge 287

Olofsson Bil, Nacka 50

Opel Center, Segeltorp 57

Peugeot Haninge, Handen 97

Peugeot Sätra, Skärholmen 151

Peugeot Väsby, Upplands Väsby 96

Skoda Stockholm, Bromma 143

Skoda Stockholm, Sätra 136

Skoda Stockholm, Södertälje 67

Skoda Stockholm, Täby 80

Smiths Bil, Järfälla 76

Stilbil/Turebergs Bilcenter, Upplands Väsby 60

Svenska Bil, Akalla 335

Svenska Bil, Segeltorp 189

Torvalla Bil, Haninge 184

Torvalla Bil, Sätra 44

Toyota Center/Metro Autogruppen, Haninge 82

Toyota Center/Metro Autogruppen, Kungens Kurva 254

Toyota Center/Metro Autogruppen, Saltsjö-Boo 61

Toyota Center/Metro Autogruppen, Södertälje 50

Upplands Motor, Arlanda stad 161

Upplands Motor, Stockholm Akalla 391

Vallentuna Motor, Vallentuna 154

Veho Bil, Kungens kurva 106

Volkswagen Stockholm, Akalla 256

Volkswagen Stockholm, Bromma 251

Volkswagen Stockholm, Hammarby Sjöstad 419

Volkswagen Stockholm, Södertälje 178

Volkswagen Stockholm, Täby 206

Totalt antal utvärderingar: 11 914


Innehåll i en fullständig rapport

En fullständig rapport innehåller resultat och

rankning av alla återförsäljare och anläggningar

gällande:

Anseende

Kännedom

Detaljfrågor

Besök på/bedömning av återförsäljares webbplatser

Bild av återförsäljare genom sociala medier

Reklamerinran

Rapporten innehåller även

Kännedom/anseende-matris med alla återförsäljare

och anläggningar

Åtgärdsmatriser för egna anläggningar


TNS SIFO:s anseendeindex Ett beprövat nyckeltal som täcker alla huvudsakliga dimensioner

för att värdera företagets anseende


Bakgrund: Varför en ÅF-Barometer? 1(2) Kännedom och anseende viktigt för val av handlare

Återförsäljarens uppgift är att sälja bilar, service och tilläggstjänster på ett

sätt som ger ett varaktigt värde för kunderna - så att de köper nästa bil på

samma ställe.

Bor du i en storstadsregion kan du som kund välja mellan många olika

återförsäljare som saluför olika, eller samma, märken.

Vad är det då som påverkar vilken återförsäljare man slutligen köper

sin bil hos?

Ja, grundläggande skall de

- sälja ett märke och en modell som passar mig

- erbjuda rätt pris på bilen och relaterade tjänster

Vilka möjligheter eller hinder finns det för affär?

- Kännedom om återförsäljaren. Kunden vet, eller vet inte, om att

återförsäljaren existerar.

- Återförsäljarens anseende/rykte. Det skall kännas bra. Om

kunden har en negativ bild av återförsäljaren väljer kunden om

möjligt en annan återförsäljare. Köparna skall känna att de har

förtroende för säljaren och att de är trygga i sitt köp.


Bakgrund. Varför en ÅF-Barometer? 2(2) Bilägare har starka åsikter om återförsäljare

TNS SIFO ingår i TNS-koncernen och vi är, sedan mer än 50 år,

världens största leverantör av undersökningar och beslutsunderlag till

fordonsindustrin.

I Sverige har vi sedan 1989 haft en dedikerad organisation som

enbart arbetar med undersökningar för fordonsindustrin.

Vi arbetar med tillverkare och deras distributörer/importörer. Vi hjälper

dem att värdera hur framtidens bilmodeller ska se ut, hur

serviceorganisationer ska fungera, hur kommunikationen fungerar - allt

som har med bilindustrin och dess interaktion med sina kunder att

göra.

Vi pratar med över hundra tusen bilägare varje år enbart i Sverige. Vad

som ofta kommer fram är att bilägare har starka åsikter om

återförsäljare.

Det berättas om både positiva upplevelser och om negativa - för

vänner och för familj. Dessa berättelser förs ofta vidare, så en

återförsäljare kan lätt få ett rykte om sig att t.ex. ha säljare som är

mer intresserade av att fika med sina kollegor än att prata med

potentiella kunder.


TNS TEAM Kontaktinformation

För mer information om undersökningen,

kontakta

Niclas Landgren, TNS SIFO

E: [email protected]

T: 0707-75 29 09

Automotive

TNS Sifo åf-barometern stockholm 20120613