64
MENGELOLA KOMUNIKASI PRIBADI Kelompok 7

Mengelola komunikasi pribadi

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Mengelola komunikasi pribadi

Citation preview

Page 1: Mengelola komunikasi pribadi

MENGELOLA KOMUNIKASI PRIBADI

Kelompok 7

Page 2: Mengelola komunikasi pribadi

Kelompok 7

LELLYTA N.P. (1102120051)

MUFTI ZAKIAH (1102120058)

ANNISA SALMA (1102120061)

GITA AYU DINAR (1102120167)

NAILA FARHANA (1102121267)

 

Page 3: Mengelola komunikasi pribadi

#45E98F(69, 233, 143)

Pemasaran Langsung

Adalah penggunaan saluran langsung konsumen untuk menjangkau danmengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa perantara pemasaran.

Saluran yang dapat digunakan :◦Surat langsung◦Pemasaran katalog◦Telemarketing ◦TV Interaktif◦Kios◦Situs Web ◦Mobile

Page 4: Mengelola komunikasi pribadi

Manfaat Pemasaran Langsung

◦Menjangkau calon pelanggan yang tepat dan dibaca oleh pelanggan yang lebih memiliki prospek◦Memungkinkan pemasar menguji media untuk menemukan pendekatan yang paling efektif dari segi biaya◦Membuat strategi pemasar langsung kurang dilihat oleh pesaing◦Mengukur tanggapan kampanye agar dapat diputuskan kampanye yang paling menguntungkan

Page 5: Mengelola komunikasi pribadi

Perusahaan yang berhasil dalam menerapkan pemasaran langsung

Page 6: Mengelola komunikasi pribadi

a. Surat Langsung◦Mengirimkan penawaran, pengumuman, pengingat, atau barang lain ke konsumen. ◦Salah satu pengguna terbesar surat langsung adalah industri jasa keuangan.◦Bisa dalam bentuk surat, CD, DVD, atau disket

Page 7: Mengelola komunikasi pribadi

#2574A9(37, 116, 169)

Kelebihandan KelemahanSurat Langsung

KELEBIHAN◦Selektivitas sasaran◦Dapat disesuaikan dengan konsumen yang dituju◦Fleksibel◦Memungkinkan pengujian dini

KELEMAHAN◦Biaya mahal◦Diabaikan oleh pelanggan

Page 8: Mengelola komunikasi pribadi

Pembentukan Surat Langsungyang Efektif

◦Dapat menghasilkan petunjuk dari calon pelanggan◦Memperkuat hubungan pelanggan◦Menginformasikan dan mendidik pelanggan◦Mengingatkan pelanggan tentang penawaran◦Memperkuat keputusan pembelian pelanggan

1 TUJUAN

Page 9: Mengelola komunikasi pribadi

Pembentukan Surat Langsungyang Efektif

◦Formula R(recency) - F(frequency) - M(monetary amount)◦Recency: berapa banyak waktu yg berlalu sejak pembelian terakhir◦Frequency: berapa kali membeli◦Monetary amount: berapa banyak uang yang dihabiskan sejak menjadi pelanggan

2 PASAR SASARAN DAN PROSPEK

Page 10: Mengelola komunikasi pribadi

Contoh: Kodak‘s Creative Network menggunakan surat langsung melalui cetakan variabel digital yang menunjukkan tiga versi kartu bisnis.

Page 11: Mengelola komunikasi pribadi

Pembentukan Surat Langsung yang efektif

Untuk pemasar surat langsung, harus dipilih lima komponen surat, yang mencakup:◦Amplop luar ◦Surat penjualan ◦Pamflet ◦Formulir jawaban ◦Amplop jawaban

3 ELEMEN PENAWARAN

Page 12: Mengelola komunikasi pribadi

Salah satu keunggulan besar pemasaran langsung adalah kemampuan menguji

berbagai elemen strategi penawaran.Contoh: The Phoenician mengalami peningkatan

pelanggan sebesar 21% akibat peningkatan anggaran untuk saluran langsung dan kontak

telepon ke dalam.

Pembentukan Surat Langsung yang efektif

4 MENGUJI ELEMEN

Page 13: Mengelola komunikasi pribadi

Pembentukan Surat Langsungyang efektif

Dengan menambahkan biaya kampanye yang direncanakan,

pemasar langsung dapat menentukan tingkat respons titik

impas yang dibutuhkan.

5 MENGUKUR KEBERHASILAN KAMPANYE

Page 14: Mengelola komunikasi pribadi

b. Pemasaran Katalog◦Dalam pemasaran katalog, perusahaan dapat mengirimkan katalog bisnis lini penuh, katalog konsumen khusus, dan katalog bisnis. Biasanya dalam bentuk cetak tapi bisa juga dalam bentuk CD, video, atau online.

Page 15: Mengelola komunikasi pribadi

◦Penggunaan telepon dan pusat panggilan untuk menarik prospek, menjual kepada pelanggan yang telah ada dan menyediakan layanan dengan mengambil pesanan dan menjawab pertanyan melalui telepon

Telemarketing

Page 16: Mengelola komunikasi pribadi

PUSAT PANGGILA

N

TELEMARKETING KE DALAM

TELEMARKETING KE LUAR

Page 17: Mengelola komunikasi pribadi

Keuntungan telemarketing bagi perusahaan

◦Meningkatkan pendapatan

◦Mengurangi biaya penjualan

◦Meningkatkan kepuasan pelanggan

Page 18: Mengelola komunikasi pribadi

SURAT KABARMAJALAH

Media lain untuk pemasaran respon langsung

INFOMERCIAL

Page 19: Mengelola komunikasi pribadi

Masalah publik dan etika dalam pemasaran langsung

Kejengkelan

Ketidakadilan

Penipuan dan pemalsuan

Serangan terhadap privasi

Page 20: Mengelola komunikasi pribadi

Pemasaran interaktif

Page 21: Mengelola komunikasi pribadi

Keungulan pemasaran interaktif◦Perusahaan dapat mengirimkan pesan khusus yang melibatkan konsumen dengan mencerminkan minat dan perilaku khusus mereka.

◦Penempatan konstektual.

◦Membeli iklan di situs yang berhubungan

◦Sangat efektif untuk menjangkau masyarakat sepanjang hari

Kelemahan pemasaran interaktif• Pengiklan kehilangan kendali atas apa yang dilakukan konsumen dengan pesan online

Page 22: Mengelola komunikasi pribadi

Menempatkan Iklan dan Promosi

Page 23: Mengelola komunikasi pribadi

Perusahaan memilih bentuk pemasaran interaktif yang paling efektif biaya dalam tujuan komunikasi dan penjualan. Dari itu penempatan iklan dan promosi di jaringan internet ( online ) sangat diperlukan.

Page 24: Mengelola komunikasi pribadi

Situs Web

Situs web salah satu cara promosi online yang baik.

Merancang situs web yang baik adalah yang mencerminkan tujuan kita, sejarah, produk, dan visi. Yang paling penting dalam membuat situs web adalah membuatnya terlihat menarik.

Page 25: Mengelola komunikasi pribadi
Page 26: Mengelola komunikasi pribadi

Penilaian kinerja situs

Kemudahan penggunaanDaya tarik fisik

Page 27: Mengelola komunikasi pribadi

Kemudahan pengunaan situs web yang dinilai oleh pengunjung, yaitu :

1. Dapat diunduh dengan cepat2. Halaman pertama mudah dipahami3. Mudah berpindah ke halaman lain yang terbuka

dengan cepat

Page 28: Mengelola komunikasi pribadi

◦Faktor faktor yang menentukan daya tarik fisik suatu situs web adalah :

1. Halaman individual bersih dan tidak disesaki konten2. Bentuk dan jenis huruf mudah dibaca3. Mengunakan warna dan suara yang baik

Situs web juga harus peka terhadap keamanan dan masalah privacy.

Page 29: Mengelola komunikasi pribadi

Tujuh elemen desain kunci situs web yang efektif◦Konteks

◦Konten

◦Komunitas

◦Penyesuaian

◦Komunikasi

◦Koneksi

◦perdagangan

Page 30: Mengelola komunikasi pribadi

Situs Mikro

Adalah daerah terbatas di web yang dikelola dan dibayar oleh pengiklan atau perusahaan luar.

Situs mikro biasanya digunakan oleh perusahaan dengan minat rendah.

Contohnya adalah : situs mikro perusahaan asuransi yang ada di web penjualan mobil bekas.

Page 31: Mengelola komunikasi pribadi

Iklan Pencari◦Adalah iklan yang muncul ketika kita mencari sesuatu di mesin pencari

Page 32: Mengelola komunikasi pribadi

Terdiri dari:

1. Iklan pencarian berbayar (paid-search)

2. Iklan berbayar per-klik (pay-per-click)

Pengiklan hanya membayar jika ada yang “mengklik’ link tersebut. Biaya per-klik tergantung pada seberapa tinggi peringkat link itu dan popularitas kata kunci.

◦Google, MSN, Yahoo!

Page 33: Mengelola komunikasi pribadi

Iklan TampilanAdalah kotak kecil persegi yang berisi teks dan mungkin gambar yang dibayar perusahaan untuk memasang iklan di situs Web yang berkaitan

Page 34: Mengelola komunikasi pribadi

Iklan Antara

Iklan yang sering dilengkapi video atau animasi, yang muncul antar perubahan pada situs Web.

Page 35: Mengelola komunikasi pribadi

Iklan dan Video Khusus Internet

Situs konten seperti Youtube, MySpace Video, dan Google Video, konsumen dan pengiklan dapat memuat iklan dan video untuk dibagikan ke jutaan orang

Page 36: Mengelola komunikasi pribadi

Pemberian Sponsor

Tempat terbaik untuk pemberian sponsor adalah di situs yang diarahkan dengan baik dan menawarkan informasi atau jasa relevan.

podcast

Page 37: Mengelola komunikasi pribadi

Aliansi

◦Ketika satu perusahaan internet bekerja sana dengan perusahaan lain, mereka saling mengiklankan datu sama lain melalui aliansi dan program afiliasi.

Page 38: Mengelola komunikasi pribadi

Komunitas Online

◦Adalah suatu kumpulan orang orang yang berkomunikasi melalui postingan,pesan instan dan diskusi percakapan tentang minat khusus yang berhubungan dengan produk dan merek perusahaan.

◦Banyak perusahaan yang mensponsori komunitas online karena komunitas ini memberikan banyak informasi berguna dan yang sulit di dapat perusahaan.

Page 39: Mengelola komunikasi pribadi

E-mail

◦E-mail adalah surat elektronik yang sekarang banyak digunakan orang sebagai penggganti pos.

◦Promosi melalui email banyak dilakukan oleh pedagang pedagang untuk memasarkan produknya.

◦Akan tetapi, konsumen jenuh dengan e-mail dan banyak yang menerapkan penyaringan spam.

Page 40: Mengelola komunikasi pribadi

Beberapa panduan penting untuk kampanye e-mail produktif:◦Memberikan alasan kepada pelanggan untuk merespons

◦Mempersonalisasikan konten e-mail Anda

◦Menawarkan sesuatu yang tidak bisa didapatkan pelanggan melalui surat langsung

◦Mempermudah pelanggan “untuk berhenti berlangganan”

Page 41: Mengelola komunikasi pribadi

Pemasaran Mobile

Bentuk desain serta ukurang web di PC, tab, dan hp berbeda. Maka pemasaran online pada mobile pun harus di rancang dengan baik.

Page 42: Mengelola komunikasi pribadi
Page 43: Mengelola komunikasi pribadi

Contoh Word of Mouth

Page 44: Mengelola komunikasi pribadi

Bagaimana berita dari mulut ke mulut bisa terbentuk dan tersebar

1. Pemasaran Buzz dan Viral buzz marketing (gossip) adalah teknik pemasaran suatu produk atau jasa untuk menghasilkan bisnis melalu informasi dari mulut ke mulut. Contoh : sistem endorse lewat instagram oleh artis

Page 45: Mengelola komunikasi pribadi

Viral Marketing adalah strategi dan proses penyebaran melalui jaringan internet, yang menduplikasikan dirinya menjadi semakin banyak, seperti kerja sebuah virus komputer.

Contoh : dengan meRetweet tweet promosi yang dikeluarkan oleh pemilik usaha (bebek garang, soto yangti, dll)

Page 46: Mengelola komunikasi pribadi

2. Pemimpin opini Masyarakat terdiri dari faksi, kelompok kecil yang anggotanya

sering berinteraksi. Anggota faksi memiliki kesamaan dan kedekatan. Ada tiga jenis orang yang membantu dalam menyebaarkan ide:

1. Maven yaitu orang yang mengerti tentang hal besar dan kecil

2. Penghubung yaitu orang yang tahu dan berkomunikasi dengan banyak orang lain

3. Wiraniaga yaitu orang yang memiliki kekuatan alami

Contoh: klub motor besar seperti harley davidson dan ninja menggunakan ban motor michelin membuat mesyarakat beropini bagus terhadap produk ban tersebut.

Page 47: Mengelola komunikasi pribadi

3. blog◦Blog, jurnal atau buku harian online yang

diperbaharui secara teratur menjadi gerai penting bagi berita dari mulut ke mulut

◦Salah satu daya tarik blog yang jelas adalah menyatukan orang dengan minat yang sama

◦Contoh : blog gosip selebriti online PopSugar menelurkan kelompok blog ceria tentang mode (FabSugar), kebugaran (FitSugar), dan humor (GiggleSugar)

Page 48: Mengelola komunikasi pribadi

4. Mengukur efektivitas berita dari mulut ke mulutCara mengukur efektivitas berita yang tersebar dari mulut ke mulut :

a. Skala kampanye

b. Kecepatan kampanye

c. Pangsa suara di ruang tersebut

d. Pangsa suara dalam kecepatan tersebut

e. Relevansi pesan

f. Kemampuan bertahan pesan

g. Seberapa jauh pesan itu bergerak dari sumbernya

Page 49: Mengelola komunikasi pribadi

Langkah-langkah untuk meningkatkan kemungkinan memulai buzz positif

◦Mengidentifikasi orang dan perusahaan berpengaruh dan memberikan usaha ekstra terhadap mereka

◦Memasok sampel produk ke orang penting

◦Bekerja melalui orang yang berpengaruh pada komunitas-komunitas seperti pemimpin golongan, pemimpin organisasi.

◦Mengembangkan saluran berita dari mulut ke mulut untuk membangun bisnis.

◦Memberikan informasi meyakinkan yang diinginkan pelanggan untuk disebarkan.

Page 50: Mengelola komunikasi pribadi

Hal yang harus dilakukan dan tidak boleh dilakukan oleh berita dari mulut ke mulut

◦ “membayar” dengan umpan balik

◦Memaksakan untuk terbuka

◦Menuntut kejujuran

◦Membantu pelanggan menceritakan kisah

◦ Jangan menggunakan skenario

◦ Jangan merencanakan

◦ Jangan menjual

◦ Jangan mengabaikan

Page 51: Mengelola komunikasi pribadi

Merancang Tenaga Penjualan

Page 52: Mengelola komunikasi pribadi

Merancang Tenaga PenjualanEnam posisi dari perwakilan penjualan :• Pengirim, wiraniaga yang bertugas mengirimkan produk• Pengambil, tugasnya dalam pengambilan pesanan dalam

(berdiri di belakang konter) dan luar (menelepon manajer pasar swalayan)

• Misionaris, wiraniaga bertugas membangun citra baik atau mendidik pengguna aktual atau potensial.

• Teknisi, wiraniaga dengan tingkat pengetahuan teknis yang tinggi (konsultan)

• Penciptaan permintaan, wiraniaga yang mengandalkan metode-metode kreatif untuk menjual produk berwujud atau yang tidak berwujud, biasanya menggunakan iklan atau pemasaran interaktif lainnya

• Penyedia solusi, wiraniaga yang keahliannya menyelesaikan masalah pelanggan, biasanya untuk barang elektronik

Page 53: Mengelola komunikasi pribadi

Merancang Tenaga PenjualanTujuan

Ukuran

Kompensasi

Strategi

Struktur

Page 54: Mengelola komunikasi pribadi

Tujuan Tenaga PenjualanPerusahaan harus menjelaskan tujuan tenaga

penjualan secara spesifik.

Fokus untuk menghabiskan waktu dengan siapa? Pelanggan lama atau calon pelanggan Produk mapan atau produk baru

Page 55: Mengelola komunikasi pribadi

Tujuan Tenaga PenjualanKlasifikasi tenaga penjualan :

• Mencari calon pelanggan, maupun petunjuk • Menentukan sasaran, cara mengalokasikan waktu

mereka antara calon pelanggan dan pelanggan• Mengomunikasikan, informasi tentang produk dan jasa

perusahaan• Menjual, mendekati, mempresentasikan menjawab

pertanyaan, mengatasi keberatan, dan menutup penjualan

• Melayani, memberikan pelayanan kepada pelanggan• Mengumpulkan informasi, mengadakan riset pasar

dan melakukan pekerjaan intelijen• Mengalokasikan, memutuskan pelanggan yang akan

mendapatkan produk langka

Page 56: Mengelola komunikasi pribadi

Strategi Tenaga PenjualanMenempatkan tenaga penjualan secara strategis agar dapat

mengunjungi pelanggan yang tepat pada saat yang tepat dengan cara yang tepat

Page 57: Mengelola komunikasi pribadi

Strategi Tenaga PemasaranMacam-macam tenaga penjualan

Tenaga Penjualan langsung terdiri dari karyawan yang digaji penuh waktu atau paruh waktu dan hanya bekerja untuk perusahaan.

Tenaga Penjualan kontraktual terdiri dari perwakilan produsen atau agen penjualan yang mendapatkan komisi berdasarkan penjualan.

Page 58: Mengelola komunikasi pribadi

Struktur Tenaga penjualan• Struktur Teritorial, perusahaan menjual satu

produk dengan pelanggan di banyak lokasi.• Struktur Produk, perusahaan menjual berbagai

macam produk kepada pasar.• Struktur Pasar, perusahan menjual suatu

produk untuk berbagai macam bentuk pasar.• Struktur Kompleks, perusahaan menjual

berbagai jenis produk kepada berbagai jenis pelanggan di daerah geografis yang luas.

Page 59: Mengelola komunikasi pribadi

Empat Faktor Bagi Keberhasilan Tenaga Penjualan

Menjelaskan seberapa besar tugas tenaga penjualan yang diperlukan pada setiap tahap siklus hidup bisnis

Page 60: Mengelola komunikasi pribadi

Empat Faktor Bagi Keberhasilan Tenaga Penjualan

Menjelaskan seberapa banyak tenaga penjualan yang diperlukan pada setiap tahap siklus hidup bisnis

Page 61: Mengelola komunikasi pribadi

Empat Faktor Bagi Keberhasilan Tenaga Penjualan

Menjelaskan seberapa besar keahlian dari tenaga penjualan yang diperlukan pada setiap tahap siklus hidup bisnis

Page 62: Mengelola komunikasi pribadi

Empat Faktor Bagi Keberhasilan Tenaga Penjualan

Alokasi sumber daya tergantung pada jumlah tenaga penjualan yang digunakan semakin banyak tenaga penjulan yang dikerahkan maka sedikit alokasi yang dilakukan

Page 63: Mengelola komunikasi pribadi

Empat Faktor Bagi Keberhasilan Tenaga Penjualan

Strategi pada setiap tahap siklus hidup bisnis

Page 64: Mengelola komunikasi pribadi

Terima Kasih