Download pptx - Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen - Bab 5 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler Armstrong

Chapter 5- slide 1Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Bagian 2 Memahami Pasar dan Konsumen

Bab 5Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen

Chapter 5- slide 2www.biztekmantra.com

1. Mendefinisikan pasar konsumen dan membangun model sederhana dari perilaku pembelian konsumen

2. Menyebutkan empat faktor utama yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen

3. Menyebutkan dan mendefinisikan tipe perilaku keputusan pembelian utama dan tahap-tahap dalam proses keputusan pembeli

4. Menggambarkan proses adopsi dan difusi produk baru

TujuanKemampuan yang Dipelajari

Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen


Pasar konsumen Amerika terdiri dan hampir 300 juta orang yang mengkonsumsi barang dan jasa senilai lebih dari $12 triliun setiap tahun, yang membuat Amerika menjadi pasar konsumen paling atraktif di dunia

Kajian Konsep (1)



• Pasar konsumen dunia terdiri dari 6,5 miliar orang lebih

• Konsumen di seluruh dunia mempunyai usia, pendapatan, tingkat pendidikan, dan selera yang sangat bervariasi

• Memahami bagaimana perbedaan ini mempengaruhi perilaku pembelian konsumen adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar

Kajian Konsep (2)




Perilaku Pembelian Konsumen

Perilaku pembelian konsumen (consumer buyer behavior) yaitu perilaku pembelian konsumen akhir – perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi


Pasar konsumen (consumer market) yaitu semua individu dan rumah tangga yang membeli atau mendapatkan barang dan jasa untuk konsumsi pribadi

Pasar Konsumen



Model Perilaku Pembelian Konsumen

Pemasaran dan rangsangan lain

Pemasaran Rangsangan lainProduct Ekonomi Price TeknologiPlace PolitikPromotion Budaya

Kotak hitam pembeli

Karakteristik pembeliProses keputusan pembeli

Respons pembeli

Pilihan produkPilihan merekPilihan penyalurWaktu pembelianJumlah pembelian



• Model perilaku pembelian konsumen paling sederhana adalah model rangsangan-respons

• Menurut model ini, rangsangan pemasaran (empat P) dan kekuatan utama lainnya (ekonomi, teknologi, politik, budaya) memasuki "kotak hitam" konsumen dan menghasilkan respons tertentu

Model Perilaku Pembelian Konsumen (1)



• Setelah berada dalam kotak hitam, masukan ini menghasilkan respons pembeli yang dapat diteliti, seperti pilihan produk, pilihan merek, waktu pembelian, dan jumlah pembelian

Model Perilaku Pembelian Konsumen (2)



• Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat kelompok utama karakteristik pembeli: budaya, sosial, pribadi, dan psikologi

• Masing-masing faktor ini memberikan perspektif yang berbeda tentang pemahaman cara kerja kotak hitam pembeli

Perilaku Pembelian KonsumenFaktor-faktor Utama (1)



• Meskipun banyak dari faktor-faktor ini yang tidak dapat dipengaruhi oleh pemasar, faktor-faktor ini berguna dalam mengenali pembeli yang berminat dan membentuk produk dan tampilan untuk melayani kebutuhan konsumen dengan lebih baik

Perilaku Pembelian KonsumenFaktor-faktor Utama (2)



Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Budaya

Budaya

Subbudaya

Kelas Sosial

Sosial

Kelompok referensi

Keluarga

Peran dan status

Pribadi

Usia dan tahapsiklus hidupPekerjaan

Situasi ekonomiGaya hidup

Kepribadian dan konsep diri

Psikologis

MotivasiPersepsi

PembelajaranKepercayaan

dan sikap

Pembeli



• Faktor budaya mempunyai pengaruh yang luas dan mendalam pada perilaku konsumen

• Pemasar harus memahami peran yang dimainkan oleh budaya, subbudaya, dan kelas sosial pembeli

Perilaku Pembelian KonsumenFaktor Budaya



• Budaya adalah penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar

• Budaya meliputi nilai-nilai dasar, persepsi, preferensi, dan perilaku yang dipelajari seseorang dari keluarga dan institusi penting lainnya

• Subbudaya adalah "budaya di dalam budaya" yang mempunyai nilai dan gaya hidup berbeda dan bisa didasarkan pada hal apa pun mulai dari usia sampai kelompok etnis

Perilaku Pembelian KonsumenFaktor Budaya dan Subbudaya (1)



• Orang dengan karakteristik budaya dan subbudaya yang berbeda mempunyai preferensi produk dan merek yang berbeda

• Akibatnya, pemasar mungkin ingin memfokuskan program pemasaran mereka pada kebutuhan khusus kelompok tertentu

Perilaku Pembelian KonsumenFaktor Budaya dan Subbudaya (2)



Budaya yaitu kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh

anggota masyarakat dari keluarga dan institusi penting lainnya

Karakteristik yang Mempengaruhi Perilaku KonsumenFaktor Budaya



Subbudaya yaitu kelompok masyarakat yang berbagi sistem nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum

• Konsumen Hispanik• Konsumen Afrika-Amerika• Konsumen Asia-Amerika• Konsumen Dewasa

Perilaku Pembelian KonsumenFaktor Subbudaya



Kelas Sosial yaitu pembagian yang relatif permanen dan berjenjang dalam masyarakat di mana anggotanya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama

• Kelas sosial tidak ditentukan hanya oleh satu faktor, seperti pendapatan, tetapi diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan, dan variabel lain

Perilaku Pembelian KonsumenKelas Sosial




Perilaku Pembelian KonsumenKelas Sosial Utama Amerika


• Faktor sosial juga mempengaruhi perilaku pembeli, yaitu kelompok kecil, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen

• Kelompok referensi seseorang—keluarga, teman-teman, organisasi sosial, asosiasi profesional—mempengaruhi pilihan produk dan merek dengan kuat

Perilaku Pembelian KonsumenFaktor Sosial




Kelompok Keanggotaan

• Kelompok yang mempengaruhi pengaruh langsung dan tempat di mana seseorang menjadi anggotanya

Kelompok Aspirasi

• Salah satu kelompok yang ingin dimasuki seseorang

Kelompok Referensi

• Kelompok yang dijadikan titik perbandingan atau titik referensi langsung (berhadapan) atau tidak langsung dalam membentuk sikap atau perilaku seseorang

Kelompok




Word-of-mouth influence dan pemasaran gosip (buzz marketing)– Pemimpin opini (opinion leaders) yaitu

seseorang di dalam kelompok referensi yang, karena keahlian khusus, pengetahuan, kepribadian, atau karakteristik lain yang dimilikinya, mempunyai pengaruh sosial terhadap orang lain

– Juga disebut sebagai pemimpin berpengaruh– Pemasar mengidentifikasi mereka untuk

digunakan sebagai duta merek (brand ambassadors)

Kelompok




• Jaringan sosial online (online social networks) yaitu komunitas online di mana orang-orang bersosialisasi atau bertukar informasi dan pendapat

• Dilaksanakan melalui media internet mulai dari blog sampai situs jaringan sosial seperti MySpace.com, facebook

• Bentuk gosip teknologi tinggi yang baru ini mempunyai implikasi besar bagi pemasar

Kelompok




• Anggota keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku pembeli

• Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat

• Pemasar tertarik pada peran dan pengaruh suami, istri, serta anak-anak dalam pembelian barang dan jasa yang berbeda

Keluarga




• Seseorang menjadi anggota banyak kelompok – keluarga, klub, dan organisasi

• Posisi seseorang dalam masing-masing kelompok dapat didefinisikan dalam peran dan status

• Peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan orang-orang di sekitarnya

• Masing-masing peran membawa status yang mencerminkan nilai umum yang diberikan kepadanya oleh masyarakat

Peran dan Status



• Usia pembeli dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian, dan karakteristik pribadi lainnya mempengaruhi keputusan pembeliannya

• Gaya hidup konsumen—keseluruhan pola tindakan dan interaksi di dunia—juga merupakan pengaruh penting terhadap keputusan pembelian

Perilaku Pembelian KonsumenFaktor Pribadi



• RBC Royal Bank mengidentifikasi lima segmen tahap kehidupan– Pemuda (Youth) : lebih muda dari 18– Mulai dewasa (Getting started) : 18–35– Pembangun (Builders): 35–50– Akumulator (Accumulators): 50–60– Lanjut usia (Preservers): di atas 60



Usia dan Tahap Siklus Hidup



• Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang mereka beli

• Pekerja kerah biru cenderung membeli pakaian kerja yang kuat, sementara eksekutif membeli pakaian bisnis

• Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang mempunyai minat di atas rata-rata pada produk dan jasa mereka


Pekerjaan



Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk

Pemasar barang-barang yang sensitif terhadap pendapatan mengamati gejala berikut :

Pendapatan pribadi Pendapatan Suku bunga


Situasi Ekonomi



Gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam kegiatan, minat, dan pendapatnya (psikografis)

• Gaya hidup melibatkan pengukuran dimensi AIO utama pelanggan – activities/kegiatan (pekerjaan, hobi, belanja, olahraga, acara sosial), interest/minat (makanan, pakaian, keluarga, rekreasi), dan opinions/pendapat (tentang diri mereka, masalah sosial, bisnis, produk)


Gaya Hidup



• Kepribadian setiap orang yang berbeda-beda mempengaruhi perilaku pembeliannya

• Kepribadian (personality) yaitu karakterisitik psikologi unik seseorang yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan orang itu sendiri

• Kepribadian biasanya digambarkan dalam karakteristik perilaku seperti kepercayaan diri, dominasi, kemampuan bersosialisasi, otonomi, cara mempertahankan diri, kemampuan beradaptasi, dan sifat agresif


Kepribadian dan Konsep Diri



Kepercayaan diri Dominasi Otonomi

Cara mempertahankan

diri

Kemampuan beradaptasi Sifat agresif


Karakteristik Perilaku


Perilaku Pembelian KonsumenKepribadian dan Konsep Diri

• Idenya adalah bahwa merek tersebut juga mempunyai kepribadian, dan bahwa konsumen senang memilih merek dengan kepribadian yang sesuai dengan kepribadian mereka

• Kepribadian merek (brand personality) yaitu bauran khusus karakteristik perilaku manusia yang dikaitkan dengan merek tertentu


Kepribadian Merek



Seorang periset mengidentifikasi lima karakteristik perilaku kepribadian merek :

1. Ketulusan/sincerity (membumi, jujur, sehat, dan ceria)2. Kegembiraan/excitement (berani, bersemangat, imajinatif,

dan modern)3. Kompeten/competence (dapat diandalkan, cerdas, dan

sukses)4. Kesempurnaan/sophistication (kelas atas dan menarik)5. Ketahanan/ruggedness (petualang sejati dan tangguh)


Kepribadian Merek



• Gagasan dasar konsep diri adalah bahwa kepemilikan seseorang menunjukkan dan mencerminkan identitas mereka; yaitu “kami adalah apa yang kami miliki.”

• Oleh karena itu, untuk memahami perilaku konsumen, mula-mula pemasar harus memahami hubungan antara konsep diri konsumen dengan kepemilikan


Konsep Diri


Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat faktor psikologi utama:

– Motivasi– Persepsi– Pembelajaran– Keyakinan serta sikap

Perilaku Pembelian KonsumenFaktor Psikologi



Motivasi

Persepsi

Pembelajaran

Keyakinan dan Sikap





Motif (dorongan) adalah kebutuhan dengan tekanan kuat yang mendorong seseorang untuk mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut

Riset motivasi (Motivation research) mengacu pada riset kualitatif yang dirancang untuk mencari motivasi tersembunyi di alam bawah sadar konsumen




• Ahli psikologi telah mengembangkan teori motivasi manusia• Dua teori yang paling populer – teori Sigmund Freud dan

Abraham Maslow – mempunyai arti yang cukup berbeda bagi analisis konsumen dan pemasaran

• Sigmund Freud mengasumsikan bahwa kebanyakan orang tidak sadar akan kekuatan psikologi sejati yang membentuk perilaku mereka

• Teori Freud menyatakan bahwa keputusan pembelian seseorang dipengaruhi oleh motif bawah sadar yang bahkan tidak dipahami sepenuhnya oleh pembeli




Hirarki Kebutuhan Maslow(Maslow’s

Hierarchy of Needs)




Persepsi yaitu proses di mana orang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia yang berarti– Atensi selektif– Distorsi selektif– Retensi selektif




Atensi selektif yaitu kecenderungan orang untuk menyaring sebagian besar informasi yang mereka dapatkan.Berarti pemasar harus bekerja sangat keras untuk menarik atensi konsumen

Distorsi selektif menggambarkan kecenderungan orang untuk menerjemahkan informasi dalam cara yang akan mendukung apa yang telah mereka percayai.Pemasar harus berusaha memahami pemikiran konsumen dan bagaimana pemikiran tersebut akan mempengaruhi interpretasi iklan dan informasi penjualan




Retensi selektif yaitu cenderung mempertahankan informasi yang mendukung sikap dan kepercayaan mereka. Karena retensi selektif ini, konsumen biasanya mengingat hal-hal baik tentang merek yang mereka sukai dan melupakan hal-hal baik tentang merek pesaing

Karena paparan, distorsi, dan retensi selektif ini, pemasar harus bekerja keras menyampaikan pesan mereka

Fakta ini menjelaskan mengapa pemasar menggunakan begitu banyak drama dan pengulangan dalam mengirimkan pesan mereka ke pasar




• Pembelajaran yaitu perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman

• Pembelajaran terjadi melalui interaksi :

Dorongan (Drives)

Rangsangan (Stimuli)

Pertanda (Cues)

Respons Penguatan (Reinforcement)




Keyakinan (belief) merupakan pikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu

Keyakinan bisa didasarkan pada:• Pengetahuan• Pendapat• Iman




Sikap (attitudes) menggambarkan evaluasi, perasaan, dan tendensi yang relatif konsisten dariseseorang terhadap sebuah objek atau ide


http://www.gotmilk.com/


Perilaku pembelian bisa sangat bervariasi melintasi berbagai tipe produk dan keputusan pembelian, antara lain:

– Perilaku pembelian kompleks– Perilaku pengurangan disonansi– Perilaku pembelian kebiasaan– Perilaku pembelian mencari keragaman

Perilaku Pembelian KonsumenTipe Produk dan Keputusan Pembelian



Perilaku pembelian kompleks

Perilaku pengurangan disonansi

Perilaku pembelian kebiasaan

Perilaku pembelian mencari keragaman

Perilaku Pembelian KonsumenEmpat Tipe Perilaku Pembelian



Perilaku pembelian

mencari keragaman

Perilaku pembelian kebiasaan

Perilaku pembelian

pengurangan disonansi

Perilaku pembelian kompleks

Keterlibatan tinggi

Banyak perbedaan

antarmerek

Keterlibatan rendah

Sedikit perbedaan antarmerek

Empat Tipe Perilaku Pembelian



• Konsumen mempunyai perilaku pembelian kompleks ketika mereka sangat terlibat dalam sebuah pembelian dan melihat perbedaan signifikan di antara merek

• Perilaku pengurangan disonansi terjadi ketika konsumen sangat terlibat tetapi melihat sedikit perbedaan di antara merek

Tipe Produk dan Keputusan Pembelian (1)



• Perilaku pembelian kebiasaan terjadi dalam kondisi keterlibatan rendah dan sedikit perbedaan merek

• Dalam situasi yang mempunyai karakteristik keterlibatan rendah tetapi anggapan perbedaan merek yang signifikan, konsumen teriibat dalam perilaku pembelian mencari keragaman

Tipe Produk dan Keputusan Pembelian (2)



• Ketika melakukan pembelian, pembeli melalui proses keputusan yang terdiri dari:– Pengenalan kebutuhan– Pencarian informasi– Evaluasi alternatif– Keputusan pembelian– Perilaku pascapembelian

• Tugas pemasar adalah memahami perilaku pembeli pada masing-masing tahap dan pengaruh yang berlaku

Perilaku Pembelian KonsumenProses Keputusan Pembelian



Perilaku Pembelian Konsumen

Proses Keputusan Pembeli


Pengenalan kebutuhan

Pencarian informasi

Evaluasialternatif

Keputusanpembelian

Perilakupascapembelian


• Selama pengenalan kebutuhan, konsumen mengenali masalah atau kebutuhan yang dapat dipuaskan oleh sebuah produk atau jasa di pasar

• Setelah kebutuhan itu dikenali, konsumen berusaha mencari lebih banyak informasi dan berpindah ke tahap pencarian informasi

Proses Keputusan Pembelian (1)



• Dengan informasi di tangan, konsumen melanjutkan usahanya ke evaluasi alternatif, di mana selama tahap ini informasi digunakan untuk mengevaluasi merek dalam sekelompok pilihan

• Kemudian, konsumen membuat keputusan pembelian dan benar-benar membeli produk

• Di tahap akhir proses keputusan pembeli, perilaku pascapembelian, konsumen mengambil tindakan berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan

Proses Keputusan Pembelian (2)



Proses Keputusan PembeliPengenalan Kebutuhan

• Pengenalan kebutuhan yaitu tahap pertama keputusan pembeli, di mana konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan

• Kebutuhan dapat dipicu oleh:– Rangsangan internal, ketika salah satu kebutuhan

normal seseorang – rasa lapar, haus – timbul pada tingkat yang cukup tinggi sehingga menjadi dorongan

– Rangsangan eksternal, contohnya suatu iklan atau diskusi dengan teman bisa membuat Anda berpikir untuk membeli mobil baru



Proses Keputusan PembeliPencarian Informasi

• Pencarian informasi yaitu tahap keputusan pembeli di mana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak; konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif

• Sumber pribadi — keluarga, teman, tetangga, rekan

• Sumber komersial — iklan, wiraniaga, situs web, penyalur

• Sumber publik — media massa, organisasi pemeringkat konsumen, internet

• Sumber pengalaman — penanganan, pemeriksaan, pemakaian produk



Proses Keputusan PembeliEvaluasi Alternatif

• Evaluasi alternatif yaitu tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan

• Konsumen tidak menggunakan proses evaluasi yang sederhana dan tunggal dalam semua situasi pembelian

• Sebagai gantinya, beberapa proses evaluasi dilaksanakan



Proses Keputusan PembeliKeputusan Pembelian

• Keputusan pembelian adalah keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli

• Pada umumnya, keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai

• Tetapi, dua faktor bisa berada di antara niat dan keputusan pembelian :– Sikap orang lain– Faktor situasional yang tidak diharapkan, misalnya

keadaan ekonomi, harga pesaing, pengaruh teman



Proses Keputusan PembeliPerilaku Pasca Pembelian

• Yaitu tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka

• Kepuasan pembeli terletak pada hubungan antara :– Ekspektasi konsumen– Kinerja anggapan produk

• Semakin besar kesenjangan antara ekspektasi dan kinerja, semakin besar pula ketidakpuasan konsumen

• Hampir semua pembelian besar menghasilkan disonansi kognitif (cognitive dissonance), atau ketidaknyamanan akibat konflik pascapembelian



Proses Keputusan PembeliPerilaku Pasca Pembelian

• Kepuasan pelanggan merupakan kunci untuk membangun hubungan yang menguntungkan dengan konsumen — untuk mempertahankan dan menumbuhkan konsumen serta mengumpulkan nilai seumur hidup pelanggan

• Pelanggan yang puas membeli produk lagi, memberitakan hal-hal yang menyenangkan tentang produk itu kepada orang lain

• Di sisi lain, berita dari mulut ke mulut yang buruk sering menyebar lebih cepat dan luas daripada berita yang baik, yang bisa merusak sikap konsumen



Proses adopsi produk dikelompokkan menjadi lima tahap:

– Kesadaran– Minat– Evaluasi– Mencoba– Adopsi

Proses Keputusan Pembeli untuk Produk Baru Proses Adopsi Produk



Proses adopsi yaitu proses mental yang harus dilalui seseorang mulai dari ketika pertama kali mendengar tentang inovasi sampai adopsi akhir

• Konsumen melewati lima tahap dalam proses mengadopsi produk baru:

Awareness Interest Evaluation Trial Adoption


Proses Keputusan Pembeli untuk Produk Baru Proses Adopsi Produk


• Pada mulanya, konsumen harus menyadari produk baru

• Kesadaran menumbuhkan minat, dan konsumen mencari informasi tentang produk baru

• Setelah informasi dikumpulkan, konsumen memasuki tahap evaluasi dan mempertimbangkan untuk membeli produk baru

Proses Adopsi Produk (1)


Kesadaran Minat Evaluasi Mencoba Adopsi


• Berikutnya, dalam tahap mencoba, konsumen mencoba produk dalam skala kecil untuk meningkatkan estimasinya terhadap nilai produk

• Jika konsumen puas dengan produk, ia memasuki tahap adopsi, memutuskan untuk menggunakan produk baru dengan skala lebih besar dan teratur

Proses Adopsi Produk (1)


Kesadaran Minat Evaluasi Mencoba Adopsi


• Dengan memperhatikan difusi produk baru, konsumen merespons pada tingkat yang berbeda, bergantung pada karakteristik konsumen dan karakteristik produk

• Konsumen bisa menjadi:– Inovator (penemu)– Pengadopsi awal– Mayoritas awal– Mayoritas akhir– Orang yang lambat

Proses Keputusan Pembeli untuk Produk Baru Difusi Produk Baru



• Penemu bersedia mencoba ide baru yang berisiko

• Pengadopsi awal—sering kali menjadi pemimpin opini komunitas—menerima ide baru lebih awal tetapi dengan cermat

Difusi Produk BaruRespons Konsumen (1)



• Mayoritas awal—jarang menjadi pemimpin—memutuskan untuk mencoba ide baru dengan banyak pertimbangan, melakukan pertimbangan itu sebelum kebanyakan orang melakukannya

• Mayoritas akhir mencoba sebuah inovasi hanya setelah kebanyakan orang mengadopsinya




• Orang yang lambat hanya mengadopsi sebuah inovasi setelah inovasi itu menjadi bagian dari tradisi itu sendiri




Produsen mencoba membawa produk mereka agar diperhatikan oleh pengadopsi awal yang potensial, terutama mereka yang menjadi pemimpin opini

Difusi Produk BaruRespons Produsen



Proses Keputusan Pembeli untuk Produk Baru

Pengaruh Karakteristik Produk pada Tingkat Adopsi

Keunggulan relatif Kesesuaian Kompleksitas

Dapat dibagi Kemampuan komunikasi



• Keunggulan relatif: tingkat di mana inovasi tampak mengungguli produk yang ada

• Kesesuaian: tingkat di mana inovasi memenuhi nilai dan pengalaman konsumen potensial

Pengaruh Karakteristik Produk pada Tingkat Adopsi (1)



• Kompleksitas: tingkat di mana inovasi sulit dipahami atau digunakan

• Dapat dibagi: tingkat di mana inovasi dapat dicoba pada basis terbatas




• Kemampuan komunikasi: tingkat di mana hasil penggunaan inovasi dapat diteliti atau digambarkan kepada orang lain

• Karakteristik lain yang mempengaruhi tingkat adopsi seperti biaya awal dan biaya selanjutnya, risiko dan ketidakpastian, dan persetujuan sosial




TERIMAKASIH

OK. Mirza Syah

Mobile : 087869679699okmirzasyah.wordpress.com/

Fb : Mirza Syah, www.facebook.com/okmirzaTweet : okmirzasyah