Total Quality Management   (TQM)

Total Quality Management (TQM) adalah strategi manajemen yang ditujukan untuk

menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi atau perusahaan.

Menurut ISO (International  Organization for Standarization), TQM didefinisikan sebagai

suatu pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang berpusat pada kualitas,

berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang

melalui kepuasan pelanggan serta memberi keuntungan semua anggota dalam organisasi

serta masyarakat.

Dalam bahasa lain, TQM adalah customer focus dan company wide dengan melakukan :

aktifitas pendekatan sistem

aktifitas pendekatan ilmiah

sehingga untuk menjadi perusahaan yang terunggul, sebuah perusahaan harus memberikan

kepuasan konsumen melalui produk/jasa  yang dihasilkan kemudian hasilnya untuk

meningkatkan unjuk kerja (performance) perusahaan. Jadi, fokus TQM adalah kepuasan

pelanggan (customer satisfaction). Filosofi dasar dari TQM adalah “sebagai efek dari kepuasan

konsumen, sebuah organisasi dapat mengalami kesuksesan.” Secara sederhana TQM diartikan

sebagai “Do the right things, right the first time, every time“.

TQM Model

Prinsip-prinsip dalam TQM.  Prinsip kunci dalam  TQM adalah:

Management Commitment (komitmen Top Manajemen)

1. Plan (mendorong, mengarahkan)

2. Do (melimpahkan wewenang, mendorong, berpartisipasi)

3. Check (me-review)

4. Act (menghargai, komunikasi, merivisi)

Employee Empowerment (pemberdayaan karyawan)

1. Training (pelatihan)

2. Suggestion scheme

3. Measurement and recognition

4. Excellence teams

Fact Based Decision Making (keputusan berdasarkan fakta)

1. SPC (statistical process control)

2. DOE, FMEA

3. The 7 statistical tools

Continuous Improvement (perbaikan berkesinambungan)

1. Systematic measurement and focus on CONQ

2. Excellence teams

3. Cross-functional process management

4. Attain, maintain, improve standards

Customer Focus (fokus pada pelanggan)

1. Supplier partnership

2. Service relationship with internal customers

3. Never compromise quality

4. Customer driven standards

Hubungan antara TPM – TQM