““Lingkungan Pemasaran”Lingkungan Pemasaran”

Kelompok 7 :Kelompok 7 :   1.Chabib Amrullah (2011-11-158)1.Chabib Amrullah (2011-11-158) 2. Eman Pramono Aristiyanto (2011-11-140)2. Eman Pramono Aristiyanto (2011-11-140) 3. Sukma Bayu Murti (2011-11-143)3. Sukma Bayu Murti (2011-11-143) 4. Angga Permana (2011-11-159)4. Angga Permana (2011-11-159) 5. Titus Krisna (2011-11-162)5. Titus Krisna (2011-11-162) 6. Roro Endah Setiarini (2011-11-165)6. Roro Endah Setiarini (2011-11-165)

  

Lingkungan pemasaranLingkungan pemasaran

Adalah lingkungan perusahaan yang terdiri Adalah lingkungan perusahaan yang terdiri dari pelaku dan kekuatan di luar pemasaran dari pelaku dan kekuatan di luar pemasaran yang mempengaruhi kemampuan manajemen yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk membangun dan pemasaran untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang berhasil mempertahankan hubungan yang berhasil dengan pelanggan sasaran. dengan pelanggan sasaran.

Pembagian Lingkungan Pembagian Lingkungan PemasaranPemasaran

Lingkungan mikro perusahaaanLingkungan mikro perusahaaan Lingkungan makro perusahaanLingkungan makro perusahaan

Lingkungan mikro perusahaanLingkungan mikro perusahaan

adalah lingkungan di dalam perusahaan yang adalah lingkungan di dalam perusahaan yang nantinya akan menjadi kekuatan atau nantinya akan menjadi kekuatan atau kelemahan perusahaan itu sendiri. Lingkungan kelemahan perusahaan itu sendiri. Lingkungan ini terdiri dari perusahaan, pemasok, perantara, ini terdiri dari perusahaan, pemasok, perantara, pelanggan, pesaing dan masyarakat.pelanggan, pesaing dan masyarakat.

A. PerusahaanA. Perusahaan

adalah organisasi yang didirikan oleh adalah organisasi yang didirikan oleh seseorang atau sekelompok orang atau badan seseorang atau sekelompok orang atau badan lain yang kegiatannya melakukan produksi dan lain yang kegiatannya melakukan produksi dan distribusi guna memenuhi kebutuhan distribusi guna memenuhi kebutuhan ekonomis manusia. Kegiatan produksi dan ekonomis manusia. Kegiatan produksi dan distribusi dilakukan dengan menggabungkan distribusi dilakukan dengan menggabungkan berbagai faktor produksi, yaitu manusia, alam berbagai faktor produksi, yaitu manusia, alam dan modaldan modal

B. PemasokB. Pemasok

adalah perusahaan-perusahaan dan individu adalah perusahaan-perusahaan dan individu yang menyediakan sumber daya yang yang menyediakan sumber daya yang dibutuhkan oleh perusahaan dan para pesaing dibutuhkan oleh perusahaan dan para pesaing untuk memproduksi barang dan jasa tertentu.untuk memproduksi barang dan jasa tertentu.

C. PerantaraC. Perantara

adalah perusahaan bisnis yang membantu adalah perusahaan bisnis yang membantu menemukan pelanggan atau mendekatkan menemukan pelanggan atau mendekatkan penjualan kepada perusahaan.penjualan kepada perusahaan.

Ada dua macam perantara yaitu perantara Ada dua macam perantara yaitu perantara agen dan perantara pedagang. agen dan perantara pedagang.

D. PelangganD. Pelanggan

pelanggan adalah orang-orang yang pelanggan adalah orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa, secara terus produk, baik barang maupun jasa, secara terus menerus. menerus.

E. PesaingE. Pesaing

Pesaing adalah perusahaan yang menghasilkan Pesaing adalah perusahaan yang menghasilkan atau menjual barang atau jasa yang sama atau atau menjual barang atau jasa yang sama atau mirip dengan produk yang kita tawarkan. mirip dengan produk yang kita tawarkan. Pesaing suatu perusahaan dapat dikategorikan Pesaing suatu perusahaan dapat dikategorikan pesaing yang kuat dan pesaing yang lemah pesaing yang kuat dan pesaing yang lemah atau ada pesaing yang dekat yang memiliki atau ada pesaing yang dekat yang memiliki produk yang sama atau memiliki produk yang produk yang sama atau memiliki produk yang mirip. mirip.

F. Masyarakat umum (publik)F. Masyarakat umum (publik)

adalah kelompok yang mempunyai minat adalah kelompok yang mempunyai minat nyata atau yang masih terpendam atau yang nyata atau yang masih terpendam atau yang memberikan dampak terhadap kemampuan memberikan dampak terhadap kemampuan organisasi untuk mencapai sasarannya. organisasi untuk mencapai sasarannya. Masyarakat umum dapat memperlancar atau Masyarakat umum dapat memperlancar atau menghambat kemampuan organisasi untuk menghambat kemampuan organisasi untuk mencapai sasarannya. Karena masyarakat mencapai sasarannya. Karena masyarakat umum dapat secara nyata mempengaruhi nasib umum dapat secara nyata mempengaruhi nasib baik suatu organisasi,baik suatu organisasi,

Lingkungan Makro perusahaanLingkungan Makro perusahaan

Lingkungan Makro perusahaan merupakan Lingkungan Makro perusahaan merupakan kekuatan social yang lebih besar yang kekuatan social yang lebih besar yang mempengaruhi lingkungan mikro perusahaan. mempengaruhi lingkungan mikro perusahaan. Lingkungan makro perusahaan terdiri dari Lingkungan makro perusahaan terdiri dari lingkungan demografis, ekonomi, alam, lingkungan demografis, ekonomi, alam, teknologi, politik, dan budaya.teknologi, politik, dan budaya.

A. Lingkungan DemografiA. Lingkungan Demografi

adalah studi kependudukan manusia adalah studi kependudukan manusia menyangkut ukuran, kepadatan, lokasi, usia, menyangkut ukuran, kepadatan, lokasi, usia, jenis kelamin, ras, lapangan kerja, dan data jenis kelamin, ras, lapangan kerja, dan data statistic lain.Lingkungan demografi menjadi statistic lain.Lingkungan demografi menjadi minat utama perusahaan karena lingkungan minat utama perusahaan karena lingkungan demografis menyangkut masyarakat, dan demografis menyangkut masyarakat, dan masyarakat membentuk pasar.masyarakat membentuk pasar.

B. Lingkungan ekonomiB. Lingkungan ekonomi

Yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi daya Yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi daya beli dan pola pembelanjaan konsumen. Daya beli dan pola pembelanjaan konsumen. Daya beli total tergantung pada pendapatan, harga, beli total tergantung pada pendapatan, harga, tabungan, dan kredit pada waktu yang tabungan, dan kredit pada waktu yang bersangkutan.bersangkutan.

C. Lingkungan AlamC. Lingkungan Alam

adalah sumber daya alam yang digunakan adalah sumber daya alam yang digunakan sebagai bahan untuk produksi dan sebagai sebagai bahan untuk produksi dan sebagai aktifitass pemasaranaktifitass pemasaran

D. Lingkungan TeknologiD. Lingkungan Teknologi

Yaitu terdiri dari kekuatan-kekuatan yang Yaitu terdiri dari kekuatan-kekuatan yang mempengaruhi teknologi baru, yang mempengaruhi teknologi baru, yang menciptakan produk baru dan peluang-peluang menciptakan produk baru dan peluang-peluang pasar yang barupasar yang baru

E. Lingkungan PolitikE. Lingkungan Politik

Lingkungan ini terdiri dari undang-undang, Lingkungan ini terdiri dari undang-undang, instansi pemerintah, dan kelompok penekan instansi pemerintah, dan kelompok penekan yang mempengaruhi dan membatasi organisasi yang mempengaruhi dan membatasi organisasi dan pribadi dalam masyarakatdan pribadi dalam masyarakat

Lingkungan BudayaLingkungan Budaya

Lingkungan budaya (cultural) terdiri dari Lingkungan budaya (cultural) terdiri dari lembaga-lembaga dan kekuatan lain yg lembaga-lembaga dan kekuatan lain yg mempengaruhi nilai dasar, persepsi, mempengaruhi nilai dasar, persepsi, preferensi, dan perilaku masyarakat preferensi, dan perilaku masyarakat

STUDY KASUSSTUDY KASUS

A. Study Kasus Citibank di Jepang A. Study Kasus Citibank di Jepang Pada awal mula Citibank mendirikan Pada awal mula Citibank mendirikan

perusahaannya di negara sakura, perusahaan perusahaannya di negara sakura, perusahaan ini merasakan pahitnya perjalanannya. Bahkan ini merasakan pahitnya perjalanannya. Bahkan saking pahitnya, perusahaan ini mau gulung saking pahitnya, perusahaan ini mau gulung tikar. Hal ini dikarenakan situasi yang tidak tikar. Hal ini dikarenakan situasi yang tidak mendukung keberadaan bank asing dan krisis mendukung keberadaan bank asing dan krisis makro (krisis ekonomi) di Jepang. makro (krisis ekonomi) di Jepang.

Citibank N.A adalah lembaga keuangan yang Citibank N.A adalah lembaga keuangan yang lebih internasional dibanding pesaing- lebih internasional dibanding pesaing- pesaingnya. Citibank merupakan hasil merger pesaingnya. Citibank merupakan hasil merger antara Citicorp dan Travelers Group pada antara Citicorp dan Travelers Group pada 1998. Dalam perjalanannya Citibank tidak 1998. Dalam perjalanannya Citibank tidak selalu mulus, melainkan pernah mengalami selalu mulus, melainkan pernah mengalami kegagalan pada tahun 1980-1990-an. kegagalan pada tahun 1980-1990-an.

Didasari semangat prinsip pemasaran Citibank yang selalu Didasari semangat prinsip pemasaran Citibank yang selalu ingin menjadi : ingin menjadi :

(1) Selalu ingin menjadi yang pertama untuk memasuki (1) Selalu ingin menjadi yang pertama untuk memasuki suatu pasar (first-mover advantage). suatu pasar (first-mover advantage).

(2) Pengalaman operasional Citibank , yang membuatnya bisa (2) Pengalaman operasional Citibank , yang membuatnya bisa bertahan di banyak situasi sulit.bertahan di banyak situasi sulit.

(3) Mempunyai komitmen terhadap tempat di mana dia (3) Mempunyai komitmen terhadap tempat di mana dia beroperasi (“Totally global and totally local”) beroperasi (“Totally global and totally local”)

(4) Selalu unggul dalam penggunaan teknologi dan inovasi (4) Selalu unggul dalam penggunaan teknologi dan inovasi produk. produk.

(5) Mempunyai program pelatihan terbaik dan mempunyai (5) Mempunyai program pelatihan terbaik dan mempunyai sistem pengembangan dan monitoring karir yang bagus. sistem pengembangan dan monitoring karir yang bagus.

pengamatan Lingkungan pemasaran City Bank : pengamatan Lingkungan pemasaran City Bank : a). Analisis Pesaing Citibank di Jepang a). Analisis Pesaing Citibank di Jepang (1) Pesaing Citibank meliputi bank lokal (Bank of Tokyo-(1) Pesaing Citibank meliputi bank lokal (Bank of Tokyo-

Mitsubishi, Dai-Ichi Kangyo Bank, Sanwa Bank) dan Mitsubishi, Dai-Ichi Kangyo Bank, Sanwa Bank) dan bank asing (ABN Amro, Deutsche Bank, HSBC). bank asing (ABN Amro, Deutsche Bank, HSBC).

(2) Pada waktu itu, tidak ada bank asing (kecuali (2) Pada waktu itu, tidak ada bank asing (kecuali Citibank) yang mempunyai operasi retail banking. Citibank) yang mempunyai operasi retail banking.

(3) Jadi, Citibank mempunyai keunggulan kompetitif (3) Jadi, Citibank mempunyai keunggulan kompetitif yang meliputi: Brand yang kuat, operasi global, yang meliputi: Brand yang kuat, operasi global, inovasi, staf lokal yang berkualitas, dan produk dan inovasi, staf lokal yang berkualitas, dan produk dan jasa yang beragam dan berkualitas. jasa yang beragam dan berkualitas.

b). Strategi Pemasaran yang berkaitan dengan Lingkungan pemasaran b). Strategi Pemasaran yang berkaitan dengan Lingkungan pemasaran Pasar Jepang menjadi semakin kecil (karena pemain yang lebih Pasar Jepang menjadi semakin kecil (karena pemain yang lebih

banyak), tetapi pemain-pemain utama mempunyai pangsa pasar banyak), tetapi pemain-pemain utama mempunyai pangsa pasar yang lebih besar. yang lebih besar.

Perusahaan harus bekerja lebih keras untuk mempunyai Point-of-Perusahaan harus bekerja lebih keras untuk mempunyai Point-of-Difference (POD) dalam sebuah pasar yang mapan dengan marjin Difference (POD) dalam sebuah pasar yang mapan dengan marjin tipis. tipis.

Karena bank tidak boleh berkompetisi dalam hal suku bunga (karena Karena bank tidak boleh berkompetisi dalam hal suku bunga (karena sudah ditentukan oleh pemerintah), wilayah di mana bank dapat sudah ditentukan oleh pemerintah), wilayah di mana bank dapat bersaing adalah dalam hal inovasi jenis jasa dan produk. bersaing adalah dalam hal inovasi jenis jasa dan produk.

Citibank sukses dalam menawarkan POD melalui strategi produk Citibank sukses dalam menawarkan POD melalui strategi produk yang diberi nama “One-stop shop‟‟ atau supermarket jasa keuangan yang diberi nama “One-stop shop‟‟ atau supermarket jasa keuangan dalam setting global dan pengembangan jasa yang unik dan inovasi-dalam setting global dan pengembangan jasa yang unik dan inovasi-inovasi baru. inovasi baru.

Selain itu beberapa gebrakan yang dilakukan Citibank meliputi : Selain itu beberapa gebrakan yang dilakukan Citibank meliputi : Product Product Di bawah payung besar Citigroup, Citibank berencana untuk Di bawah payung besar Citigroup, Citibank berencana untuk

menyediakan beberapa jasa keuangan. “One-stop shop‟‟ akan menyediakan beberapa jasa keuangan. “One-stop shop‟‟ akan melayani ritel, korporat, investasi, asuransi,, project financing, melayani ritel, korporat, investasi, asuransi,, project financing, transaksi mata uang asing, dlll. group. transaksi mata uang asing, dlll. group.

Price Price Tidak ada perbedaan dalam „harga‟ yang ditawarkan Citibank Tidak ada perbedaan dalam „harga‟ yang ditawarkan Citibank

dibanding bank lainnya. Oleh karena itu, Citibank berusaha dibanding bank lainnya. Oleh karena itu, Citibank berusaha memaksimalkan nilai tambah kepada kliennya dengan menyediakan memaksimalkan nilai tambah kepada kliennya dengan menyediakan jasa yang lebih unik dan kreatif, dan sekaligus meminalkan biaya jasa yang lebih unik dan kreatif, dan sekaligus meminalkan biaya yang harus ditanggung konsumen melalui jasa telephone banking yang harus ditanggung konsumen melalui jasa telephone banking Internet banking, dan direct mailInternet banking, dan direct mail

Promotion Promotion Citibank, dalam usaha untuk membangun Citibank, dalam usaha untuk membangun

brand equity dan menjadi “Coca- Cola of brand equity dan menjadi “Coca- Cola of finance mengambil strategi seperti co-finance mengambil strategi seperti co-branding, cross marketing, dan “Citibanking. branding, cross marketing, dan “Citibanking.

Place Place Citibank selalu aktif mencari saluran Citibank selalu aktif mencari saluran

distribusi, seperti cabang baru, internet distribusi, seperti cabang baru, internet banking, ATM, dan telephone bankingbanking, ATM, dan telephone banking

Analisis Kasus Studi BankAnalisis Kasus Studi Bank

A. Analisis konsumen A. Analisis konsumen Dari permasalahan keuangan di jepang, menyebabkan Dari permasalahan keuangan di jepang, menyebabkan

tingkat kepercayaan konsumen terhadap bank-bank tingkat kepercayaan konsumen terhadap bank-bank Jepang mulai terkikis dan konsumen yang Jepang mulai terkikis dan konsumen yang mempersepsikan citra aman terhadap bank-bank ini mempersepsikan citra aman terhadap bank-bank ini nasional Jepang menjadi berubah karena adanya kredit nasional Jepang menjadi berubah karena adanya kredit macet. Konsumen kemudian berubah paradigma dan macet. Konsumen kemudian berubah paradigma dan mencari alternative tempat menyimpan uang yang mencari alternative tempat menyimpan uang yang aman. Pada saat yang sama, Citibank menawarkan aman. Pada saat yang sama, Citibank menawarkan layanan yang inovatif yaitu memberikan alternative layanan yang inovatif yaitu memberikan alternative produk yang menguntungkan bagi konsumen. produk yang menguntungkan bagi konsumen.

B. Analisis Pesaing B. Analisis Pesaing Karena banyaknya pesaing, Citibank harus Karena banyaknya pesaing, Citibank harus

menciptakan POD (Point of Differensiasi) menciptakan POD (Point of Differensiasi) yaitu menciptakan nilai tambah kepada yaitu menciptakan nilai tambah kepada konsumen dan keuntungan yang diperoleh konsumen dan keuntungan yang diperoleh oleh konsumen tidak disediakan oleh pesaing. oleh konsumen tidak disediakan oleh pesaing.

Perencanaan Pemasaran (Marketing Perencanaan Pemasaran (Marketing Plan)Plan)

1. Produk 1. Produk

Citibank menawarkan produk yang flexible, Citibank menawarkan produk yang flexible, mudah diakses, dan seolah menawarkan mudah diakses, dan seolah menawarkan seluruh kebutuhan dari pelanggan tersedia seluruh kebutuhan dari pelanggan tersedia semuanya dengan konsep one stop shoping semuanya dengan konsep one stop shoping atau supermarket jasa keuangan. atau supermarket jasa keuangan.

2. Harga2. Harga

Citibank mencoba maksimalkan nilai tambah Citibank mencoba maksimalkan nilai tambah (added value) kepada para pelanggannya (added value) kepada para pelanggannya dengan menyediakan produk inovatif dan dengan menyediakan produk inovatif dan pelayanan kreatif, dengan cara, meminimalkan pelayanan kreatif, dengan cara, meminimalkan biaya dan pengeluaran pelanggan dengan tele- biaya dan pengeluaran pelanggan dengan tele- banking, internet banking, dan direct mail banking, internet banking, dan direct mail untuk membuka rekeninguntuk membuka rekening

3. Promosi 3. Promosi Citibank, berupaya membangun ekuitas Citibank, berupaya membangun ekuitas

merek yang kuat, dan dalam mengejar untuk merek yang kuat, dan dalam mengejar untuk menjadi super market keuangan menggunakan menjadi super market keuangan menggunakan strategi''seperti co-branding, strategi''seperti co-branding,

4. Tempat 4. Tempat Citibank terus-menerus dan secara aktif Citibank terus-menerus dan secara aktif

memperluas semua jenis saluran memperluas semua jenis saluran distribusi, seperti cabang-cabang baru, internet distribusi, seperti cabang-cabang baru, internet

banking, biaya rendah jaringan ATM nasional, banking, biaya rendah jaringan ATM nasional, dan tele-bankingdan tele-banking

KesimpulanKesimpulan

Pemasaran tidak hanya menjual dan Pemasaran tidak hanya menjual dan memasarkan barang semata. Tetapi, kegiatan memasarkan barang semata. Tetapi, kegiatan pemasaran lebih luas jangkauannya. Salah satu pemasaran lebih luas jangkauannya. Salah satu kegiatan pemasaran yang penting untuk kegiatan pemasaran yang penting untuk dilakukan pengamatan dan analisis yaitu dilakukan pengamatan dan analisis yaitu Lingkungan Pemasaran. Karena dalam Lingkungan Pemasaran. Karena dalam lingkungan pemasaran mempunyai peran yang lingkungan pemasaran mempunyai peran yang sangat besar bagi kesuksesan perusahaan dari sangat besar bagi kesuksesan perusahaan dari memproduksi suatu produk sampai memproduksi suatu produk sampai memasarkannya. memasarkannya.