Lampiran 1

TRANSKRIP DAN KODING HASIL WAWANCARA MENDALAM TERHADAP INFORMAN UTAMA DAN INFORMAN PENDUKUNG

No Keterangan Pertanyaan

Hasil Wawancara Koding Aksial

1 Informan UtamaBagaimana alur pendaftaran bagi pasien ASKES yang datang langsung di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso?

Informan PendukungBagaimana alur pendaftarannya tadi?

a. Informan Utama 4“Alur pendaftaran pasien ASKES adalah pertama kali pasien datang mengambil nomor antrian, kemudian ke loket pendaftaran untuk mengisi rekam mediknya, jika pasien baru maka pasien harus mengisi identitas pasien terlebih dahulu, kemudian menuju loket ASKES sambil menunjukkan surat rujukan dari puskesmas dan kartu ASKES yang asli untuk mendapatkan surat jaminan pelayanan dan surat tindakan medik non operatif paket IIIA, lalu pasien menuju ke poliklinik untuk mengantri dipanggil dipoliklinik”

a. Informan Pendukung 1“Alur pendaftarannya sebelumnya harus menggunakan rujukan dari rumah sakit, datang untuk mengambil nomor antrian, kemudian ke loket pendaftaran dan ke bagian loket ASKES

Alur Pendaftaran Pasien ASKES:

1. Pasien datang ke rumah sakit dengan membawa surat rujukan dari puskesmas dan kartu ASKES.

2. Pasien mengambil nomor antrian

3. Pasien menuju loket pendaftaran untuk didata, dengan menujukkan kartu rujukan dan kartu ASKES asli. Jika pasien baru di rumah sakit ini maka harus mengisi identitas pasien.

4. Pasien menuju loket ASKES, menunjukkan surat rujukan dari puskesmas dan kartu ASKES asli.

5. Pasien mendapatkan Surat Jaminan Pelayanan (SJP) rangkap tiga dan Surat Tindakan Medik Non Operatif Paket IIIA.

6. Pasien menuju ke poliklinik.

71

72

dengan menunjukkan kartu ASKES asli dan surat rujukan, di bagian loket ASKES saya mendapatkan surat jaminan pelayanan dan surat tindakan, kemudian saya mendapat buku berwarna kuning, lalu menuju ke poliklinik yang dibutuhkan.”

b. Informan Pendukung 6“Alur pendaftaran saya datang mengambil nomor antrian kemudian menunggu dipanggil di loket pendaftaran untuk mencocokan data dan tujuan kita ingin ke bagian apa, kemudian menunggu lagi dipanggil di loket ASKES dengan menujukkan surat rujukan dari puskesmas dan kartu ASKES yang asli, untuk mendapatkan surat jaminan pelayanan dan surat tindakan medik non operatif paket IIIA, kemudian menuju kebagian poliklinik gigi.”

2 Informan Utama Apabila ada kasus kegawatdaruratan, apakah pasien langsung bisa ditangani dan bagaimana alur selanjutnya untuk

a. Informan Utama 1“Jika ada kasus kegawat daruratan sendiri seperti kecelakaan biasanya langsung segera ditangani oleh pihak IGD, tidak perlu rujukan

a. Kasus kegawat daruratan pasien ASKES langsung ditangani di IGD

b. Tidak perlu rujukan dari puskesmas atau dokter keluarga dan

72

mengurus administrasi menggunakan ASKES tersebut?

dari puskesmas, rujukan dibuatkan oleh pihak IGD jika memerlukan rawat inap.”

b. Informan Utama 4“Pasien dengan kasus kegawatdaruratan baik itu pasien yang berasal dari luar jawa tetap bisa ditanggani, pada intinya kami mengutamakan keselamatan pasien terlebih dahulu, lalu jika diperlukan rawat inap maka pihak IGD akan membuatkan surat rujukan kebagian rawat inapnya.”

hanya menunjukkan kartu ASKES asli

c. Jika memerlukan rawat inap, rujukan akan dibuatkan oleh pihak IGD yang ditujukan ke bagian rawat inap

d. Pasien yang berasal diluar provinsi tetap ditangani, pada dasarnya keselamatan pasien tetap yang diutamakan seperti pernyataan informan utama 4.

3 Informan UtamaBagaimana pelayanan kesehatan pasien-pasien ASKES? Apakah ada SOPnya?

a. Informan Utama 1“Pelayanan kesehatan pasien ASKES tidak berbeda dengan pelayanan kesehatan pada pasien umum, hanya saja disini yang membedakan adalah sistem pembayarannya, pasien umum harus membayar secara tunai sedangkan pasien ASKES tidak perlu membayar, hanya perlu klaim saja. Sedangkan semua SOP (Standar Operasional Prosedur) setiap poliklinik berbeda-beda karena tindakan yang diberikan juga berbeda, namun pada dasarnya baik itu pasien pengguna ASKES, pasien umum,

a. Pelayanan kesehatan pasien ASKES sama seperti pasien umum

b. Perbedaan terletak pada sistem pembayaran, pasien umum membayar tunai, pasien ASKES tidak membayar tunai.

c. Pasien di poliklinik gigi percaya terhadap dokter yang menanganinya bahwa seluruh tindakan atau obat yang diberikan kepada mereka bertujuan untuk menyebuhkan mereka dan telah sesuai dengan prosedur.

72

Informan PendukungBagaimana pelayanan kesehatannya?

atau pasien Jamkesmas sama saja pelayanannya, karena semua pelayanan dan tindakan harus sesuai dengan SOP”

a. Informan Pendukung 1“Selama ini saya tidak tahu bahan yang digunakan untuk tambalan ini karena saya percaya terhadap dokter disini bahwa mereka telah bekerja sesuai dengan prosedurnya”

b. Informan Pendukung 3“Saat hendak dilakukan pancabutan dokter gigi menjelaskan prosedurnya, mulai dari disuntik sampai dicabut. Saya puas dengan pelayanan di rumah sakit ini seluruh petugasnya sangat ramah, dokter giginya baik, ramah, dan selalu menjelaskan tentang penyebab dan akibat dari masalah gigi yang telah dihadapi pasien.”

d. SOP (Standar Operasional Prosedur) setiap poliklinik berbeda, tetapi tidak ada perbedaan pelayanan yang diberikan kepada pasien ASKES, Umum, dan Jamkesmas.

4 Informan UtamaApakah ada perbedaan pelayanan kesehatan umum/gigi dan mulut pada pasien ASKES dan umum (bahan, obat, tindakan/perawatan)?

a. Informan Utama 1“Pelayanan pasien ASKES dan umum pada dasarnya sama.”

b. Informan Utama 3“Pelayanan kesehatan gigi dan mulut pasien ASKES sama saja

a. Tidak ada perbedaan pelayanan kesehatan umum atau gigi dan mulut pada pasien ASKES dan pasien umum.

b. Perbedaan bahwa pasien pengguna ASKES obat-obatan

72

Informan PendukungMenurut anda adakah perbedaan pelayanan antara pasien umum dengan pasien ASKES?

dengan pasien pada umumnya baik itu bahannya, perawatannya, dan pelayanannya, kami disini tidak boleh membeda-bedakan pasien baik itu pasien ASKES, jamkesmas, atau pasien umum. Biasanya seluruh tindakan gigi kecuali tindakan pembersihan karang gigi, serta tindakan-tindakan yang berhubungan dengan kosmnetik, semisal tindakan merapikan gigi tidak ditanggung oleh ASKES”.

a. Informan Pendukung 6“Saya amati tidak ada perbedaan pelayanan antara pasien umum, pasien ASKES, dan pasien jamkesmas di rumah sakit ini.”

b. Informan Pendukung 7“dan menurut saya tidak ada perbedaan pelayanan antara pasien ASKES, jamkesmas, dan pasien umum.”

c. Informan pendukung 8“Menurut gambaran saya sepertinya tidak ada perbedaan pelayanan kesehatan bagi pasien ASKES, jamkesmas, ataupun

telah ditentukan oleh DPHO, sedangkan pasien umum tidak.

c. Bahan yang digunakan terutama untuk bahan tumpatan antara pasien umum dan pasien ASKES sama, karena di rumah sakit ini hanya menyediakan satu bahan tumpatan saja.

d. Pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang diberikan antara pasien umum dan ASKES juga sama tergantung dari setiap kasusnya.

72

pasien umum.”5 Informan Utama

Apakah pasien memiliki hak dalam memilih dokter yang menanganinya serta bahan atau obat?

Informan PendukungApakah anda berhak memilih dokter yang akan menangani anda serta bahan atau obat yang akan anda terima?

a. Informan Utama 1“Secara keseluruhan pasien disini juga memiliki hak untuk memilih perawatan yang akan diterimanya, baik itu memilih bahan yang akan digunakan, obat-obatan, namun hal tersebut juga harus disesuaikan dengan ketersediaan di rumah sakit.”

a. Informan Pendukung 1“Mungkin disini pasien memiliki hak untuk memilih dokter ataupun dokter gigi yang akan menanganinya.”

b. Informan Pendukung 4“Kalau menurut saya sepertinya pasien juga boleh memilih dokter gigi yang akan menanganinya asalkan sebelumnya janjian terlebih dahulu dengan dokter giginya, atau ketika kita datang dokter gigi yang kita inginkan sedang ada ditempat dan sedang tidak menangani pasien.”

e. Informan Pendukung 6“Bahan tambal yang digunakan pun, saya juga tidak tahu, tapi yang penting bisa

a. Pasien memiliki hak untuk memilih dokter gigi, tindakan, perawatan atau obat yang akan didapatkannya.

b. Namun tergantung dari ketersediaan tenaga kerja dokter gigi di rumah sakit. Dalam artian pasien dapat memilih dokter gigi yang akan menanganinya jika dokter gigi yang diinginkannya sedang tidak menangani pasien. Obat-obatan dan bahan yang digunakan juga tergantung dari ketersediaan di rumah sakit.

72

6 Informan UtamaBiasanya pada pasien ASKES ada ketentuan jenis perawatan yang telah ditentukan oleh pusat, jika pasien ingin mendapatkan perawatan yang lebih (diatas standar) apakah tetap bisa mendapat potongan biaya dari jatah ASKES tersebut?

menutup lubang digigi saya sehingga saya merasa nyaman ketika makan dan minum, untuk obat-obatan yang diberikan biasanya juga tergantung dari dokter atau dokter gigi yang meresepinya dan biasanya obat yang diresepkan sesuai dengan kasusnya, dan semua itu gratis kecuali obat yang diresepkan sedang habis atau tidak ada di rumah sakit, sehingga pasien harus membeli di apotek lain.”

a. Informan Utama 1“Pasien ASKES yang rawat inap untuk kamar atau kelasnya tergantung dari golongannya, jika pasien meminta perawatan yang lebih atau kelas yang lebih baik maka pasien harus membayar biaya tambahannya.”

b. Informan Utama 2“pasien ASKES tetap bisa memilih pelayanan dan perawatan yang dia dapatkan meskipun diluar dari ketentuan perawatan yang ditanggung oleh ASKES dan pasien tersebut masih tetap mendapat potongan dari jatahnya dan tetap harus

a. Pasien ASKES dapat memilih jenis pelayanan atau perawatan yang akan diterimanya.

b. Jika pelayanan atau perawatan melebihi dari batas yang telah ditetapkan maka pasien memiliki kewajiban untuk membayar tarif sisanya.

c. Perawatan atau pelayanan kesehatan gigi dan mulut seperti pembersihan karang gigi dan perawatan yang bertujuan untuk kecantikan atau estetik, tarif pelayananya tidak ditanggung oleh PT ASKES, sehingga

72

membayar sisanya.”

c. Informan Utama 3“Biasanya seluruh tindakan gigi kecuali tindakan pembersihan karang gigi, serta tindakan-tindakan yang berhubungan dengan kosmnetik, semisal tindakan merapikan gigi tidak ditanggung oleh ASKES. Untuk pasien ASKES yang rawat inap, kelasnya sudah disesuaikan dengan golongan peserta ASKES nya, namun jika pasien menghendaki kelas yang lebih tinggi dari kelas yang telah ditentukan maka pasien harus membayar sisa tagihannya.”

pasien harus membayar sendiri.

7 Informan UtamaJika ada pasien yang akan melakukan tindakan bedah mulut (seperti pengambilan gigi impaksi, tumur mulut, dll) bagaimana prosedur perawatan dan pembayaran pada pasien ASKES?

a. Informan Utama 1“Untuk tindakan perawatan gigi semua pembiayaan ditanggung oleh ASKES kecuali pasien yang akan melakukan pembersihan karang gigi(scalling) dan perawatan yang berhubungan dengan kosmetik.”

b. Informan Utama 3“Biasanya seluruh tindakan gigi kecuali tindakan pembersihan karang gigi, serta tindakan-tindakan yang

a. Rumah sakit disini hanya dapat melakukan tindakan bedah gigi dan mulut kasus ringan, seperti pengambilan gigi impaksi ringan, pengambilan mucocel.

b. Perawatannya pasien yang telah melakukan tindakan bedah ringan akan mendapatkan obat.

c. Biaya pembedahan ringan akan ditanggung oleh PT ASKES, dengan menggunakan klaim.

72

berhubungan dengan kosmnetik, semisal tindakan merapikan gigi tidak ditanggung oleh ASKES”

8 Informan UtamaPerawatan Pre dan Post Bedah (seperti rawat inap, obat-obatan, dan kontrol) apakah tetap ditanggung oleh PT.ASKES?

Informan PendukungSetelah atau sebelum tindakan pembedahan atau operasi (misal rawat inap, kontrol) apakah tetap ditanggung oleh ASKES?

a. Informan Utama 2“Pasien yang telah melakukan tindakan pembedahan atau perawatan apapun untuk rawat inap, post perawatan pasien tetap bisa melakukan kontrol atau check up, beserta obat-obatannya, tanpa dipunggut biaya, asalkan tetap memenuhi syarat-syarat pendaftaran yaitu membawa rujukan dari puskesmas dan kartu ASKES yang asli.”

b. Informan Pendukung 4“Setelah dilakukan operasi anak saya kontrol berapa minggu kemudian, itu masih ditanggung oleh ASKES asalkan membawa surat rujukan dari puskesmas lagi”

a. Seluruh perawatan pre bedah atau post bedah tetap ditanggung oleh PT ASKES.

b. Pasien post bedah yang akan melakukan kontrol ke rumah sakit harus membawa surat rujukan dari puskesmas dan kartu ASKES asli maka seluruh biaya kontrol akan ditanggung oleh PT ASKES.

9 Informan UtamaDiagnosis penunjang seperti rontgen serta pemeriksaan laboratorium apakah tetap ditanggung oleh PT.ASKES?

a. Informan Utama 1“Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang seperti pemeriksaan laboratorium dan rontgen pembiayaan

a. Pemeriksaan penunjang seperti rontgen dan pemeriksaan laboratorium tetap ditanggung oleh PT ASKES, dengan

72

Informan PendukungKetika anda melakukan foto rontgen atau pemeriksaan laboratorium apakah tetap ditanggung oleh PT.ASKES?

tetap ditanggung oleh PT ASKES, hanya saja untuk rontgen foto khusus gigi, rumah sakit sini hanya memiliki rontgen periapikal.”

a. Informan Pendukung 1“Saya juga pernah melakukan foto rontgen namun bukan rontgen gigi, pemeriksaan laboratorium seperti cek darah saya juga sering melakukannya disini, dan saya selalu menggunakan ASKES, sehingga tidak dipungut biaya”

b. Informan Pendukung 4“Saya baru saja melakukan foto rontgen, saya belum pernah melakukan cek laboratorium disini, namun dulu suami saya pernah melakukan pemeriksaan laboratorium denggan menggunakan ASKES dan semua biaya telah ditanggung oleh ASKES.”

syarat membawa surat rujukan dari puskesmas untuk menuju ke polikliniknya, dan bagian poliklinik akan membuat rujukan ke bagian radiologi atau bagianlaboratorium.

b. Foto rontgen gigi yang terdapat di rumah sakit ini adalah foto rontgen periapikal.

10 Informan UtamaBagaimana cara klaim biaya pembayaran Rumah Sakit bagi pasien ASKES?

a. Informan Utama 2“Cara klaim biasanya pasien masuk ke loket ASKES untuk mendapatkan surat jaminan kesehatan yang terdiri dari tiga lembar,

Cara klaim biaya pelayanan pasien ASKES:a. Saat diloket ASKES

pasien akan mendapatkan surat jaminan pelayanan kesehatan rangkap

72

warna putih nantinya akan dikembalikan ke bagian sini(loket ASKES), warna merah untuk obat jika perlu obat, dan warna kuning dibawa oleh pasien itu sendiri, semua surat jaminan itu akan di paraf oleh petugas verivikator ASKES, dan surat tindakan medik non operatif paket IIIA, berisi tentang tindakan yang diberikan pasien meliputi bahan apa saja yang digunakan, bahan itu nanti yang akan menjadi bahan habis pakai, untuk banyaknya biaya setiap tindakan atau perawatan itu tergantung dari kesepakatan antara pihak rumah sakit dan pihan ASKESnya.”

b. Informan Utama 4“Untuk klaim pembayaran asalkan semua berkas telah lengkap meliputi surat jaminan pelayanan yang telah ditanda tangani oleh dokter yang menangani serta pasiennya dan tanda tangan dari pasien serta petugas verivikator maka kemungkinan dana langsung bisa masuk ke rekening rumah sakit.”

tiga dan surat tindakan medik non operatif paket IIIA. Surat jaminan pelayanan kesehatan sudah di beri paraf oleh petugas verivikator ASKES.

b. Menuju ke poliklinik.c. Dokter dan pasien

menanda tangani surat jaminan pelayanan sesuai dengan tindakan atau pelayanan yang tlah di berikan.

d. Dokter atau perawat menulis tindakan atau bahan yang diberikan ke pasien di surat tindakan medik non operatif paket IIIA.

e. Surat jaminan pelayanan kesehatan terdiri dari tiga rangkap, warna putih akan dikembalikan ke petugas verivikator ASKES, warna merah diberikan ke bagian obat(jika dibutuhkan obat), dan warna kuning sebagai arsip pasien sendiri.

f. Surat tindakan medik non operatif dikembalikan ke bagian verivikator ASKES.

g. Petugas Verivikator memasukan data dengan program ASKES.

h. Biaya dari PT ASKES

72

dapat diberikan ke rumah sakit.

11 Informan PendukungMengapa anda memilih rumah sakit ini?

a. Informan Pendukung 1“Saya memilih rumah sakit ini karena pelayanannya bagus, petugasnya baik, dan merupakan salah satu rumah sakit yang fasilitas pelayananya lengkap di wonogiri, dan yang pasti saya bisa memanfaatkan kartu jaminan kesehatan saya yang berupa ASKES.”

b. Informan Pendukung 3“Saya memilih rumah sakit ini karena disini merupakan rumah sakit yang fasilitsnya lengkap dan sebelumnya saya telah periksa di puskesmas dan oleh dokter gigi di puskesmas saya dirujuk ke rumah sakit ini.”

c. Informan pendukung 7“Saya memilih rumah sakit ini karena rumah sakit merupakan salah satu sarana masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan, dan yang pasti karena pelayanannya yang baik.”

Pasien memilih rumah sakit ini karena dapat memanfaatkan auransi kesehatannya dengan mendapatkan pelayanan dan fasilitas yang baik.

12 Informan PendukungApakah anda puas pengan pelayanan di

a. Informan Pendukung 4“Saya puas adalah pelayananya disini, baik

a. Pasien yang datang kerumah sakit ini sebagian besar merasa

72

rumah sakit ini terutama di poliklinik gigi?

petugas, dokter, dokter gigi, karyawannya semua sangat ramah dan baik.”

b. Informan Pendukung 6“Secara keseluruhan pelayanan dirumah sakit ini khususnya bagian poliklinik gigi sudah baik dan memuaskan, semua dokter, dokter gigi, dokter spesialis, perawat, karyawan ramah dan baik, mereka benar-benar melayani pasien dengan baik.”

c. Informan Pendukung 8”Secara keseluruhan saya puas dengan pelayanan di rumah sakit ini, fasilitas yang diberikan lumayan bagus, dan yang pasti seluruh pegawai dirumah sakit ini baik itu dokter, dokter gigi, perawat, karyawan petugas pendaftaran sangat ramah dan baik.”

d. Informan Pendukung 9“Saya puas dengan pelayanan disini karena fasilitsnya yang bagus, pelayanananya juga sudah baik, petugas, karyawan, dokter, dokter gigi, serta perawatnya yang baik dan ramah.”

puas dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan.

b. Salah satu hal yang menyebabkan pasien merasa puas adalah sikap dari tenaga kerja medis atau non medis yang ramah.

72

e. Informan Pendukung 10“Saya puas dengan pelayanan disini, dokternya baik dan ramah begitu juga dengan perawatnya.”