Complaint-handling Management

Level of Complaint Definition Person Responsible (PRs)

Level 1 Materi complaint meliputi:1. Manajemen kelas secara

individual2. Kurikulum Sekolah secara

umum3. Pengorganisasian aktivitas

belajar di luar kelas, aktivitas sekelas Assembly

4. Permasalahan anak didik di kelas terkait

5. Kebersihan dan kenyamanan kelas terkait

6. Kedisplinan anak didik di kelas terkait

• Guru Kelas• Asisten Kelas• Partner Guru Kelas•

Level 2 Materi complaint meliputi:1. Manajemen kelas secara

umum (dalam kasus yg melibatkan lebih dari satu kelas)

2. Kurikulum Sekolah secara khusus (Ekskul, Outing/ Outdoor, Outbond)

3. Pengorganisasian event sekolah

4. Permasalahan anak didik yg melibatkan lebih dari satu kelas

5. Kebersihan dan kenyamanan fasilitas sekolah secara umum

6. Kedisplinan anak didik di beberapa kelas

7. Kedisplinan guru8. Administrasi sekolah

secara umum (SPP, pendaftaran free trial, atau program-program sekolah terkait penerimaan siswa baru, dll)

• Team Guru Kelas (yang terkait)

• PIC Event (khusus no. 3)• Welfare & Maintenance

Coordinator (P. To)(khusus no. 5)

• Teacher Supervisor (untuk no. 6 dan 7)

• HSOD ( khusus no. 2)• Staf Admins (khusus no. 8)

Level 3 1. Semua permasalahan di • Kepala Sekolah

Level 1 & 2 yang belum mendapat penyelesaian dari PRs, bisa diajukan kepada Kepala Sekolah untuk mendapatkan solusi dan kebijakan serta ketetapan.

2. Khusus untuk yang terkait Kurikulum Sekolah dan kedisplinan guru yang belum selesai di Level 1 & 2 menjadi bagian HSOD.

3. Khusus masalah keuangan sekolah, dan lebih khusus lagi terkait masalah pendaftaran siswa baru (misalnya negosiasi diskon atau special promo) menjadi bagian Kepala Sekolah.

• HSOD

Level 4 Segala permasalahan di Level 1, 2, dan 3 yang masih belum mendapat penyelesaian, atau yang berdampak langsung kepada sistem manajemen sekolah dan mengancam keberlangsungan sekolah menjadi bagian Yayasan.

• Yayasan