Alpha Ousmane Sow RP

RAPPORT DE STAGE :

Titre : Etude de prix et Suivi de chantierEntreprise d’accueil : SOFRA-EXPERTS-TCE

Stage du 14/04/2015 au 05/06/2015(8 semaines)

Stagiaire:Alpha Ousmane SOW

L3 Génie CivilUCP

Tuteur professionnel : Tuteur académique : Roger Deschanel MPECK Prosper PLIYAIngénieur Architecte Maitre de conférences

Année d’études : 2014/2015

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SOMMAIRE

Remerciements….……………………………………………………………………………………3 I-Introduction…………………………………………………………………………….4 II-Présentation de l’entreprise…………………………………………………….5 III-Missions…………………………………………………………………………………..7 III-1-Recherche de marché…….…………………………………………….7 III-2-Premier contact avec les clients…………………………………..7 III-3-Le déroulement d’une affaire……………………………………….8 III-4-Le suivi de chantiers………….………………………………………… .9

III-5-Sécurité sur le chantier…………………………………………………9 IV-Démolition mur porteur…………………………………………………………10

IV-1-Précautions particulières…………………………………………….11 IV-2-Dispositions constructives…………………………………………..11 IV-3-Illustration…………………………………..………………………………12

V-Etudes d’un cas précis…..………………………………………………………..13 V-1-La réussite d’une affaire…....…………………………………………13

V-2-Méthode des Prix-Préétablis…………………………………………14

V-4-Technique du sous détails des prix………………………………..16 Plan de la construction…….…………………………………….16

VII-Mes relations avec les clients et le personnel………..…………………21

VIII-Problèmes rencontrés………………………………………………………………22

IX-Analyse du stage…….……………………………………..…..……………………..24

Alpha Ousmane SOW, UCP L3 GC Année 2014/2015

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Remerciements :

Je tiens vivement à remercier Monsieur Roger Deschanel MPECK mon tuteur professionnel et responsable de la société SOFRA-EXPERTS TCE de m’avoir accueilli au sein de l’entreprise pour y effectuer mon stage, ainsi que Monsieur Bertrand NGADJUI Conducteur de travaux pour sa disponibilité et ses conseils.

J’adresse également mes remerciements à Monsieur Prosper Pliya mon tuteur académique à l’université Cergy-Pontoise pour son accompagnement durant ce stage.

Merci d’une manière générale, à l’ensemble du personnel de la société, notamment à Félix avec qui j’ai eu de très bonnes relations.

Je remercie aussi toutes les personnes extérieures à l’entreprise que j’ai rencontrées pendant ce stage. Votre apport tant sur le plan humain que professionnel est considérable.

Merci à tous


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I-Introduction :

Plutôt que de détruire totalement une construction, rénover est une alternative plus économique et plus rentable sur le long terme.

Rénover c’est quoi?, c’est remettre à neuf. C’est-à-dire remettre aux normes une habitation ou toute autre construction ancienne afin de s’y plaire et d’y être en totale sécurité.

Mais rénover, c’est aussi tout simplement modifier une construction selon la volonté du client qui en est le maitre d’œuvre.

Etudiant en troisième année de Génie Civil à l’université de Cergy-Pontoise, j’ai effectué mon stage académique au sein de la société SOFRA-EXPERTS TCE qui fait de la rénovation essentiellement mais aussi de la construction nouvelle.

Au sein de cette entreprise, j’ai été amené à effectuer les missions suivantes :

Faire les devis quantitatifs et estimer le prix de réalisations des chantiers

Faire le Suivi chantiers et participer aux réunions avec : les clients, les commerciaux et le personnel de l’entreprise

Elaborer le planning des employés et refaire des plans sur Autocad

Je présenterai dans ce rapport en premier lieu l’entreprise qui m’a accueilli, les missions qui m’ont été confiées puis mes rapports avec mes collègues et les clients. Je dresserai au final un bilan de celui-ci.


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II-Présentation l’entreprise:

Créée en 2013, la société française des experts du bâtiment : Sofra-Experts TCE, est une entité de construction nouvelle et de rénovation. Elle est située en Île de France dans la ville de Saint-Denis.

Son but est de construire, rénover tout espace dédié à le faire.

L’entreprise Sofra-Experts TCE est spécialisée dans tous les différents corps d’état de construction nouvelle et de rénovation qui sont par exemple :

o Maçonnerie et plomberie,o Isolation et électricité…….

Composition de l’équipe :

Au sein de la société, il y’a un ingénieur Architecte qui est aussi le gérant de l’entreprise, deux conducteurs de travaux, et du personnel pour chaque corps de métiers (maçon, électricien, plombier…).

Sofra-Experts0

50000

100000

150000

200000

250000

CHIFFRE D'AFFAIRE2013 2014 mai-15


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Capital : 7500 euros

Chiffre d’affaire en 2014 : 200 000 euros

Effectif : 10 employés, dont 3 cadres

Malgré la crise l’entreprise est en train de s’imposer comme l’une des entreprises incontournables dans son secteur d’activités, celui de la rénovation secteur qui occupe 80% de l’activité de l’entreprise.

Elle réussit à tirer sa part du gâteau dans le secteur très concurrentiel qu’est la construction nouvelle de tous types de chantier.

Implantée en Île de France où la grande partie de son chiffre d’affaires est réalisé, l’entreprise Sofra-Experts intervient partout en France métropolitaine.

% de chaque secteur d'activité

Rénovation Constr. Nouvel.


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III-MISSIONS :

Au cours de mon stage j’ai participé à toutes les phases de projet que nous avons eu à traiter. De la réception des marchés à travers les plateformes de mise en relation avec de potentiels clients, au contact de ces derniers jusqu’à l’élaboration d’un devis quantitatif à l’achèvement final des travaux.

III-1-Recherche de marché :

L’une des étapes clés dans la recherche de marché, c’est trouver le client. Aujourd’hui avec la démocratisation d’internet, peu sont les clients qui ne contactent qu’un seul professionnel pour faire leurs travaux. La plupart vont sur internet afin d’y exprimer leur besoin en vue d’avoir plusieurs des professionnels pour leurs travaux. La plupart du temps, ils choisissent l’offre la plus avantageuse économiquement.

Les plateformes de mise en relation que sont par exemple : laplateformepro, devispresto, marchéspublics et bien d’autres reçoivent la quasi-totalité des demandes de devis de la part des clients qui les font confiances pour trouver des professionnels pour exécuter leurs projets

Ces plateformes sont donc incontournables pour une société qui n’a que deux (2) ans d’anciennetés.

La société SOFRA-EXPERTS TCE est inscrite sur quatre (4) plateformes de ce type : laplateformepro, devispresto… . Mon rôle était dans un premier temps de consulter quotidiennement ces sites afin que SOFRA-EXPERTS TCE fasse partie des cinq entreprises (nombre maximum de candidats pouvant sélectionner un devis) mais surtout pour voir si ces demandes correspondent à notre principal secteur d’intervention : l’île de France principalement et notre secteur d’activité : la rénovation complète d’habitation.

III-2-Premier contact avec les clients :


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Après avoir sélectionné un projet sur l’une de ces différentes plateformes, nous obtenons les informations du client. Il faut donc établir un premier contact téléphonique tâches dont s’occupait le responsable durant mes deux (2) premières semaines de stage et qu’il m’a laissé progressivement gérer durant les semaines suivantes.

Ce premier entretien est déterminant il ne faut donc pas se rater. Il faut laisser le client exprimer ses besoins, dire ce qu’il attend de nous puis, à partir de ce qu’il vient de dire, lui apporter la garantie qu’il peut nous faire confiance et que ses travaux se feront par des professionnels dont le seul but est de viser l’excellence.

C’est pour cela qu’il est indispensable à la fin d’un entretien avec le client, de proposer un rendez-vous d’abord pour un contact visuel plus humain et plus chaleureux.

Car, en matière de rénovation ou de construction nouvelle, il faut toucher du doigt le projet : c'est-à-dire qu’il ne suffit pas de lire le projet du client et de lui proposer un devis :

Il faut surtout se déplacer vers le lieu du projet afin de prendre toutes les mesures liées au projet, corps d’état par corps d’état et de juger de sa faisabilité normative.

III-3-Le déroulement d’une affaire :

Grâce à mes cours d’Organisation de chantier, je connaissais les bases de l‘étude de prix, connaissances que j’ai approfondies et vu plus en détail pendant ce stage.

Les calculs n’était généralement pas compliqués je les effectuais généralement à l’aide d’une calculatrice ordinaire.


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Il s’agissait souvent de faire le produit des quantités par des coûts unitaires (prix hors taxes d’un matériau ou d’une tâche élémentaire) pour obtenir un prix total des matériaux. A ce prix il faut ajouter le prix de la main d’œuvre qui est fonction du temps des travaux. On ajoute à ces deux (2) prix cumulés la marge bénéficiaire de l’entreprise.

Une fois le contrat signé, connaissant la date de début de chantier, je mettais, en collaboration avec le conducteur de travaux, une équipe (en fonction des corps d’état nécessaire sur le chantier) pour effectuer les travaux en les fixant des objectifs clairs et précis : finir le chantier impérativement dans les délais que nous avions établis tout en faisant un travail de qualité.

III-4-Le suivi de chantiers :

J’assistais généralement le conducteur de travaux lors du suivi de chantier, les premiers jours j’observais sa façon de faire et la façon dont il faisait passer les consignes aux ouvriers sur le chantier.

Les jours suivants, il m’a laissé plus d’autonomie afin de gérer les différentes situations et imprévues qui se posaient.

Je parlerai de mes relations avec le personnel travaillant sur les chantiers dans la seconde partie de ce rapport.

Durant cette période :

-Je veillais au respect strict des consignes de sécurité sur les différents chantiers dont on me laissait le suivi.

III-5-Sécurité sur le chantier :

Bien que dans la rénovation on n’ait pas besoin d’un arsenal de consigne pour assurer la sécurité des employés, je m’assurais tout de même que chacun les respectaient à la lettre.


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Pour les employés qui devaient démolir un mur par exemple, ils devaient impérativement :

- porter un casque et des chaussures de sécurité pour se prémunir de la chute de blocs,

-mettre un casque de protection auditive,

-des lunettes pour éviter de recevoir dans les yeux des débris,

-des masques pour qu’ils n’inhalent les poussières qui peuvent être toxiques parfois car contenant de l’amiante.

IV-Démolition mur porteur :

J’ai été amené à superviser la démolition d’une partie d’un mur porteur chez un particulier afin de créer une ouverture qui relierait le salon à une autre pièce de son habitation. Sur ce chantier je n’ai participé qu’à la phase exécution du chantier.

Durant cette opération, j’ai appris qu’avant cette procédure finale, il y a d’abords une partie administrative très importante qui est :

-Dans le cas d’une maison individuelle si les travaux sont importants, il faudrait mieux que le client possède une attestation de faisabilité de son projet délivré par un architecte,

-Dans une propriété collective, il faut obligatoirement posséder une autorisation de la copropriété et une attestation de faisabilité délivrée par un architecte.

IV-1-Précautions particulières :


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Cette partie de l’habitation était situé au rez-de-chaussée et supporte une chambre ainsi que la toiture qui est en bois.

Avant les travaux d’exécution, Il a fallu d’abords que l’architecte décide de leurs faisabilités, c’est-à-dire :

En touchant à cette partie de la structure, qu’elle serait l’incidence sur l’habitation en entier,

Les parties du mur restantes pourront-elles à elles seules supporter les charges du dessus ?,

Quelle solution envisager pour reprendre les précédents efforts

IV-2-Dispositions constructives :

Mettre une poutre métallique en IPN reprenant les charges calculées par l’architecte dans le sens de la longueur reposant sur les bouts du mur et scellé dans le mur de 50 cm de chaque côté

Nous avons donc utilisés la technique du <<portique>> et nous avons procédé de cette manière :


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A disposer des étais à chaque 80cm de part et d’autre du mur en vue de soulager la charge qui arrive au sol après que le mur soit démoli pour éviter que le plancher ne s’effondre. Ces étais sont fixées au sol.

A placer au-dessus des étais des bastings (résistant à la flexion) en forme de lamellé-collé qui est directement relié au plancher.

Procédé au sciage du mur et avons introduit l’IPN avant de procéder ensuite à la remise en état des parties.

IV-3-Illustration :

V-Etudes d’un cas précis : Agrandissement d’une habitation

Pour ce projet, il nécessitait de faire deux (2) types d’analyse :

Analyse quantitative : Elle consistait par définir point par point l’ensemble des paramètres qu’il faut prendre en compte dans la réalisation d’une partie de la structure (la charpente terrasse par exemple).

Analyse estimative : Elle consistait quant à elle, à donner le prix estimatif approximatif de la réalisation d’une tâche élémentaire. Le


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prix de la réalisation du raccordement des eaux vers le regard coûte 1200€ par exemple.

V-1-La réussite d’une affaire :

La réussite d’une affaire dépendant en grande partie d’une bonne estimation financière, je devais estimer de manière raisonnable le coût des différentes opérations. Car :

Si la proposition de prix est insuffisante opération déficitaire, perte pour l’entreprise.

Si la proposition de prix est excessive l’entreprise n’aura pas le marché, on aura travaillé pour rien.

Pour faire les devis, je combinais deux (2) méthodes : Utilisation des prix préétablis et la technique du sous détail de prix (vu en organisation de chantier).

V-2-Méthode des Prix-Préétablis :

Sur certaines parties élémentaires de cet ouvrage : le carrelage de la pièce, la peinture de l’ensemble des éléments; j’ai utilisé des recueils de prix de vente unitaires(Hors-Taxes) provenant d’organismes syndicaux ou directement d’internet.

Avantages : Gain de temps dans l’élaboration des devis Fourni des estimations du prix

Inconvénients : Vérifier sur plusieurs sites que les prix sont les mêmes Ne donne pas les prix réels auxquels nous reviendrai

l’opération


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Toujours réajuster les prix en fonction des moyens de l’entreprise

V-3-Présentation du devis :

SOFRA EXPERTS TCE Bâtiment – Construction nouvelle - Rénovation tous corps d’état

Maçonnerie – Démolition et déconstruction - Plomberie – Electricité – Peinture – ravalement - Revêtement du sol – Isolation thermique – Climatisation - Construction de piscine - Terrassement

www.sofra-experts-tce.fr

SAINT - DENIS 27 mai 2015

Nom du client : Monsieur Emmanuel FOUCAULT

Mail :

Téléphone :

Adresse travaux :

Devis numéro : 27052015

Désignation des fournitures Unité Quantité Prix*Unitaire

HT(€)

Prix total HT (€)

Installation et repli de chantier U 1 100 100.00

Fouille de terre ferme et démolition de l'existant sur l'emplacement à créer

U 1 1000 1000.00 Pose de dalle caillouteuse sous terre

U 1 500 500.00Pose de chainage béton

1 600 600.00


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Raccordement des eaux vers le regard

1 1200 1200.00Démolition d’un mur pignon côté salle de bain

1 800 800.00Création de dalle souterraine sous fouille

1 1500 1500.00Construction de mur suivant les plans fournis + peinture 1 1800 1800.00Pose de la terrasse béton qui servira de charpente U 1 500 500.00Pose de la gouttière en zinc

1 300 300.00Construction d’aménagement intérieur (salle de bain/chambre) y compris l’isolation 1 250 250.00Pose de carrelage dans la pièce à vivre type 45*45 ou 60*60 et mosaïque dans la salle de bain (création douche à l’italienne) 1 1500 1500.00Pose de VMC

1 1000 1000.00Création de tableau électrique secondaire

1 500 500.00Pose de crépi

1 800 800.00Pose de terrasse imitation bois

1 500 500.00Transport et frais de déchetterie

1 100 100.00

Complément suite à la visite de chantier

Création d’ouverture secondaire entre la buanderie et l’annexe, y compris le renforcement IPN200

1 1500 1500.00Création d’ouverture porte fenêtre côté séjour

1 300 300.00Total Hors taxes 14750.00TVA 20%** 2950.00


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TOTAL 17700.00

TTC : Dix-sept mille sept cent euros

Avance démarrage : 50% soit 8850.00€

Deuxième tranche : 50% soit 8850.00€

Fait à Saint-Denis le 27 mai 2015

Signature du client,

Monsieur FOUCAULT Roger DeschanelIngénieur architecte

06 75 09 46 11 * (l’ensemble des prix ont été modifié) ** (pourcentage appliqué dans le cas d’une construction

nouvelle)

90, boulevard Anatole France - 93200 Saint Denis - N° de Siret : 793 427 667 00019 Téléphone : 09 67 03 85 56 (numéros non surtaxés) - 09 82 23 62 20 /0675094611 Email : [email protected] Banques : LCL IBAN : FR10 3000 2005 2100 0037 5468 Q44 HSBC IBAN : FR76 3005 6009 7209 7200 6853 713

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V-4-Technique du sous détails des prix :

Elle consiste à analyser pour un élément donné les différents paramètres (bois, ciment, gravier, sable, treillis soudé…) influençant le prix.

Avantages : Permet de connaitre le prix de revient d’une opération Prend en compte les moyens financiers de l’entreprise

Inconvénients : Calculs trop longs et demande beaucoup de temps

Plan de la construction


mailto:[email protected]

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VII-Mes relations avec les clients et le personnel :

J’ai remarqué durant mon stage que l’humain a une place prépondérante dans le métier du génie civil et cela dans tous les secteurs d’activité dans lesquels j’ai pu intervenir.

Dans cette partie je parlerai donc des qualités humaines que j’ai pu développer durant ce stage avec l’ensemble du personnel de la société ainsi qu’avec les différents clients que j’ai rencontré, les enseignements que j’ai tiré à être sociable.

Relations avec le personnel :

Etre le nouveau au sein une équipe n’est pas chose facile, ceux qui étaient là avant notre arrivée ont déjà leurs habitudes, leurs façon de faire, de fonctionner. Il faut donc s’intégrer très rapidement, en apportant du sang neuf et en y mettant sa touche personnel.

A mon arrivée, le personnel de la société ainsi que mon tuteur de stage m’ont réservé un très bon accueil, ils voulaient que je fasse partie de leur équipe. Au fur du temps, j’ai retrouvé l’esprit d’équipe voir de famille que j’attendais dans un groupe car tous me guidaient et me conseillaient quand j’avais des difficultés dans mon travail.

Lors de mes différentes phases de suivi de chantier, je motivais les troupes en essayant d’instaurer un climat convivial pour que chacun se donne à fond dans son travail. Je m’assurais que les équipes atteignaient les objectifs fixés par mes supérieurs hiérarchiques.

Si ce n’était pas le cas, je faisais un rapport sur la situation à mes deux (2) supérieurs hiérarchiques en les expliquant point par point les détails de ce retard. Si la date butoir de fin de chantier était proche et que nous étions en retard sur le planning que nous nous étions fixés, nous décidions ensemble de l’augmentation ou non du nombre d’effectifs sur le chantier


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pour tenir le calendrier de base afin de respecter nos engagements vis-à-vis du client.

A la fin de chaque chantier nous nous assurions de l’entière satisfaction du client car comme le dit souvent Monsieur Roger Deschanel << Sur chaque chantier, nous jouons notre avenir. La satisfaction du client est notre seule priorité >>.

Au fur et à mesure que les jours passaient, je m’épanouissais dans mon travail. Mes erreurs de débutant disparaissaient petit à petit. Je prenais beaucoup plus d’initiative car je me sentais beaucoup plus en confiance. J’avais réussi à me faire accepter et faire partie des équipes de l’entreprise.

Relations avec les clients :

Quelle que soit le client j’essayais toujours d’instaurer un climat de confiance qui est la base d’une future collaboration.

-Il faut trouver les mots justes pour qu’il fasse affaire avec nous,-Le convaincre si jamais son projet est ‘’irréalisable’’,

VIII-Problèmes rencontrés :

Durant ces huit (8) semaines passées au sein de la société Sofra-Experts, j’ai rencontré certaines difficultés qu’il m’a fallu surmonter pour ‘’Grandir’’. Je détaillerai certaines d’entre elles dans cette partie.

A mon arrivée dans la société SOFRA-EXPERTS TCE, le logiciel de calcul pour établir les devis était en cours d’amélioration.

Les calculs se faisaient donc à l’aide de calculatrices standards et parfois à la main. L’inconvénient c’est qu’on avait une forte probabilité de se


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trompé, il faut donc refaire à plusieurs reprises les calculs pour être sûr d’avoir un résultat correct.

Je perdais donc beaucoup de temps sur un devis et cela m’empêchais d’en faire plusieurs par jour et réduisait donc ma productivité au sein de l’entreprise.

Pour calculer la durée effective d’un chantier par exemple j’avais grâce au cours d’organisation de chantier des données me permettant de connaitre les temps unitaires de certaines tâches élémentaires.

Au sein de la société, on n’utilisait rarement les statistiques ou données issues des précédents chantiers on s’alignait souvent sur les prix qui sont sur internet qui ne sont généralement pas en fonction des moyens de l’entreprise (Qualification du personnel par exemple), ces tarifs permettent difficilement d’être aussi compétitive que celle qui utilise les données de leurs anciens chantiers.


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IX-Analyse du stage :

Ce stage a été très enrichissant pour moi car il m’a permis de découvrir le monde de l’entreprise, son fonctionnement, mais il m’a surtout permis de mettre en pratique mes acquis théoriques au service d’une entité et d’en apprendre plus en détail sur les différents métiers du génie civil.

Il m’a permis notamment de connaitre le métier d’étude de prix qui consiste à faire une estimation des coûts de l’ensemble des éléments où paramètres qu’il faut prendre en compte dans l’évaluation d’un projet.

J’ai appris énormément de choses d’un point de vue commercial : les différentes attitudes à adopter en vue de réussir une affaire mais aussi à tirer des leçons lors d’un éventuel échec dans les négociations avec un client.

Ce stage a été l’occasion pour moi d’être confronté aux difficultés au sein d’une entreprise et d’apporter des solutions face à ce type de situations qui peuvent se présenter à tout moment.

Même si ce stage a renforcé ma volonté de travailler dans le secteur du génie civil, j’aimerai pour le prochain m’orienter vers de la conduite de travaux pour gérer un nombre plus important de personnes et travailler sur de chantiers plus importants.


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