27
BAB SATU Pemasaran: Satu Pengenalan

1. pengenalan pemasaran

  • Upload
    yunnach

  • View
    10.123

  • Download
    5

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: 1. pengenalan pemasaran

BAB SATU

Pemasaran: Satu Pengenalan

Page 2: 1. pengenalan pemasaran

Pemasaran: Satu Pengenalan

Adalah diharapkan pelajar-pelajar dapat: menjelaskan definisi pemasaran membezakan konsep-konsep keperluan, kehendak

dan permintaan membezakan dan menerangkan jenis-jenis

penawaran pasaran menjelaskan hubungan antara nilai pelanggan dan

kepuasan menjelaskan syarat-syarat bagi sesuatu pertukaran menjelaskan orientasi pengurusan pemasaran menjelaskan kepentingan dan fungsi-fungsi

pemasaran serta pelakon-pelakon dalam pasaran

Objektif Pembelajaran

Page 3: 1. pengenalan pemasaran

Pemasaran: Satu Pengenalan

Pengenalan Definisi Pemasaran Orientasi Pengurusan Pemasaran Kepentingan Pemasaran Fungsi dan Pelakon-pelakon dalam

Pasaran

Page 4: 1. pengenalan pemasaran

Apakah Pemasaran?

Pemasaran → aktiviti, kumpulan institusi, dan proses menghasil, menghubung, menghantar, dan pertukaran hasil yang mempunyai nilai kepada pelanggan, klien, rakan kongsi, dan masyarakat secara keseluruhan.

Page 5: 1. pengenalan pemasaran

Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna

Keperluan, Kehendak dan Permintaan Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman Nilai Pelanggan dan Kepuasan Konsep Pertukaran

Konsep-konsep Asas

Page 6: 1. pengenalan pemasaran

Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna

Keperluan, Kehendak dan Permintaan

Keperluan

Kehendak

Permintaan

berkait rapat dgn konsep keadaan kekurangan diri

(i) keperluan asas utk makanan, pakaian, keselamatan;

(ii) keperluan sosial untuk mendapatkan kasih sayang dan rasa diperlukan;

(iii) keperluan individu utk memperoleh pengetahuan.

Keperluan yang dibentuk oleh budaya, personaliti individu / masyarakat. Biasanya dinyatakan dalam objek yang akan memuaskan kehendak.

Permintaan akan wujud apabila kehendak disokong oleh dengan kuasa beli.

Page 7: 1. pengenalan pemasaran

Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna

Penawaran pasaran → satu kombinasi produk, perkhidmatan, @ pengalaman yang ditawarkan kepada pasaran untuk memuasakan suatu keperluan / kehendak.

Terdiri daripada: produk fizikal (produk ketara)e.g:

komputer perkhidmatan /produk tidak ketara

dimana tiada status pemilikan ke atasnya. E.g: perkhimatan teksi

Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman

Page 8: 1. pengenalan pemasaran

Pengalaman → apa yg dialami oleh pengguna drpd penggunaan produk/ perkhidmatan

Pemasar akan cuba menghasilkan pengalaman terhadap sst jenama kpd pengguna.

Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman

Page 9: 1. pengenalan pemasaran

Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna

Nilai → jumlah faedah & kos ketara dan tidak ketara yg dilihat akan diterima & ditanggung oleh pembeli.

Nilai dipengaruhi oleh kualiti, perkhidmatan yang diterima dan harga barangan.

a/b kualiti & perkhimatan yg diterima terhdp produk tersebut meningkat, niai yg diletakkan terhdpnya juga meningkat.

a/b harga sst produk menjadi mahal, nilai terhdpnya turut merosot.

Nilai Pelanggan dan Kepuasan

Page 10: 1. pengenalan pemasaran

Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna

Kepuasan → penilaian seseorang terhadap prestasi produk berbanding jangkaannya.

Jika prestasi produk lebih rendah drpd apa yg dijangkakan, pembeli x akan berpuashati & sebaliknya.

Pengguna yg puas hati- ulangi pembelian & sebarkan maklumat positif ttg pengalaman penggunaan produk tersebut kpd org lain

Pengguna yg x puashati- alih ke produk pesaing & ceritakan pengalaman buruknya

Nilai Pelanggan dan Kepuasan

Page 11: 1. pengenalan pemasaran

Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna

Nilai Pelanggan dan KepuasanPelangga

n• Nilai dan

kepuasan

Pemasar• Menetapkan tahap

jangkaan yang tepat

• Tidak terlalu tinggi atau rendah

Page 12: 1. pengenalan pemasaran

Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna

Pertukaran → satu tindakan untuk mendapatkan sst objek yg diingini drpd seseorang dengan menawarkan sesuatu sbg pulangan.

Individu & organisasi terlibat dlm pemasaran utk memudahkan pertukaran & penyediaan@ pemindahan brg, perkhidmatan/ idea dgn ganjaran sst yg berharga.

Konsep Pertukaran

Page 13: 1. pengenalan pemasaran

Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna

terdapat persetujuan antara dua pihak terlibat:i. terdapat dua/ lebih individu, kumpulan, @

organisasi ii. setiap pihak mesti mempunyai sesuatu yang

bernilai & dikendaki oleh pihak lain.iii. setiap pihak mesti mempunyai keupayaan untuk

komunikasiiv. setiap pihak bebas pihak bebas menerima /

menolak sebarang tawaran pertukaranv. setiap pihak percaya adalah sesuai untuk

berurusan dengan pihak lain.

5 syarat Pertukaran (Barter) yg perlu dipenuhi:

Page 14: 1. pengenalan pemasaran

Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna

Pasaran → sekump pembeli sebenar & pembeli berpotensi sst produk/ servis yg berkongsi kehendak/ keperluan yg dpt dipuaskan melalui proses pertukaran.

Pemasaran penting utk memudahkan proses penukaran antara pembeli dan pemasar

Page 15: 1. pengenalan pemasaran

Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan

Orientasi

pengeluaran

Orientasi

Produk

Orientasi

jualan

Orientasi

Pemasa-ran

Orientasi

Pemasa-ran

kemasyarakata

n

Orientasi Pengurusan Pemasaran

Page 16: 1. pengenalan pemasaran

Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan

Orientasi pengeluaran: fokus kpd keupayaan dalaman firma

dan x kpd keinginan & keperluan pasaran.

firma percaya kejayaannya adalah hasil drpd pengeluaran efisien (peningkatan pengeluaran & kecekapan pengedaran).

menyebabkan myopia pemasaran – memberi tumpuan lebih terhdp pengeluaran sst produk tertentu tanpa memberikan perhatian terhdp faedah produk tersebut.

Kelemahan: x dpt penuhi keperluan pasaran& individu pelanggan

Orientasi Pengurusan Pemasaran

Page 17: 1. pengenalan pemasaran

Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan

Orientasi produk: firma percaya kejayaannya adalah hasil

drpd mengeluarkan produk terbaik di pasaran.

sebab: pengguna mahukan produk yg paling tinggi kualiti, prestasi & mempy ciri² inovatif.

Pengguna berbeza m’py keperluan berbeza, oleh itu firma menambah pel ciri tambahan dlm sst produk.

Kelemahan: abaikan kelainan keperluan yg ada pd setiap pengguna

Orientasi Pengurusan Pemasaran

Page 18: 1. pengenalan pemasaran

Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan

Orientasi jualan: pelanggan akan membeli lebih byk

barangan & perkhidmatan jika m’gunakan teknik jualan agresif dan hasil penjualan tinggi akan memberi keuntungan tinggi.

Biasanya dilakukan utk barangan yg x terfikir oleh pengguna utk beli @ a/b pengeluar m’hadapi kelebihan kapasiti.

pemasaran≈ jual sst & kumpulkan wang Kelemahan: kurang pemahaman ttg

keperluan & keinginan pasaran

Orientasi Pengurusan Pemasaran

Page 19: 1. pengenalan pemasaran

Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan

Orientasi pemasaran: pencapaian matlamat organisasi bergtg

kpd pengetahuan ttg keperluan & kehendak pengguna sasaran & memastikan kepuasan yg lebih tinggi berbdg pesaing dpt dihasilkan.

jualan x bergtg pd jurujual yg agresif ttp lebih pada keputusan pelanggan untuk membeli sst produk.

Andaian: pelanggan sanggup membyr apa shj utk memuaskan keperluan mrk.

Melibatkan proses menilai kekuatan& kelemahan pesaing; dptkan maklumat pelanggan, pesaing, pasaran; tentukan cara utk hasilkan nilai pengguna tinggi & laksanakannya.

Orientasi Pengurusan Pemasaran

Page 20: 1. pengenalan pemasaran

Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan

Orientasi pemasaran kemasyarakatan: firma wujud utk memuaskan kehendak &

keperluan pengguna serta utk meningkatkan kesejahteraan jangka panjang pengguna & masyarakat.

Pasarkan produk yg mesra alam: rendah tahap toksik, blh dikitar semula, @ boleh diguna semula

Kebimbangan ttg perubahan iklim, penipisan lapisan ozon, pencemaran &peningkatan kesedaran ttg kesihatan menyebabkan pengguna &pentadbir lebih sedar akan keperluan utk memulihara sumber & alam sekitar.

Orientasi Pengurusan Pemasaran

Page 21: 1. pengenalan pemasaran

Kepentingan Pemasaran

1. merangsang permintaan.2. sediakan peluang pekerjaan kpd rakyat-

perantara (pemborong& peruncit) yg edar produk kpd pengguna

3. menyokong seluruh industri(pengiklanan, penyelidikan pemasaran).

4. Memainkan peranan dalam peruntukan sumber pengeluaran- oleh sebab sumber pengeluaran terhad, program & sistem pemasaran mesti berfungsi pd tahap maksimum.

5. Mempunyai kesan yang kuat pada kepercayaan dan gaya hidup.

6. Ia mempengaruhi kualiti hidup.

Page 22: 1. pengenalan pemasaran

5. Mempunyai kesan yang kuat kpd kepercayaan dan gaya hidup- pemasaran dianggap ejen y mengubah sikap pengguna: materilistik, ptgkan status, pembaziran sumber- pdpt ini disanggal

6. mempengaruhi kualiti hidup- pemasar galakkan firma m’gunakan produk y selamat, sebarkan imej ttg penjiatan tenaga, pemanduan selamat dsb.

Kepentingan Pemasaran

Page 23: 1. pengenalan pemasaran

Fungsi Pemasaran

Analisis persekitaran dan penyelidikan pemasaran

Memperluaskan ruang lingkup pemasaran

Analisis pelanggan Perancangan produk Perancangan pengedaran Perancangan promosi Perancangan harga Pengurusan pemasaran

Page 24: 1. pengenalan pemasaran

Pelakon-pelakon Dalam Pasaran

Pengeluar & pembekal

perkhidmatan

Pemborong

Peruncit

Pengguna organisasi/ perniagaan

Pengguna akhir

Pakar pemasaran

Page 25: 1. pengenalan pemasaran

Kegagalan melaksanakan semua fungsi pemasaran

Banyak firma x m’py sumber kewangan utk menjual produk scr langsung kpd pengguna. Mereka memerlukan perantara utk berkongsi proses pengedaran.

Pemasaran langsung kpdpengguna mungkin memerlukan pengeluar menawarkan produk penggenap /menjual produk penggenap keluaran pengeluar lain supaya proses pengedaran menjadi efisyen.

Page 26: 1. pengenalan pemasaran

Kegagalan melaksanakan semua fungsi pemasaran

Seorang pelakon mungkin tidak mampu /tidak sanggup untuk melengkapkan fungsi tertentu & mungkin memerlukan bantuan pakar pemasaran untuk menyelesaikannya.

Ramai pelakon adalah berskala kecil dan melaksankan fungsi dengan efisyen.

Page 27: 1. pengenalan pemasaran

Kegagalan melaksanakan semua fungsi pemasaran

Bagi kebanyakan produk dan perkhidmatan, kaedah pengedaran sedia ada adalah cekap dan sukar menggunakan kaedah pengedaran lain.

Ada pengguna yang mungkin ingin membeli dalam kuantiti besar, melawat premis layan diri dan membayar secara tunai untuk menjimatkan wang.